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2017-10-25
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返回列表“把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。”这是对我们身边平凡岗位上的人爱岗敬业的工作写照，而对于一个部门来说同样如此，把每天周而复始的常规任务做好，想客户所想，为客户提供优质服务，那就是一个优质的服务窗口。百联机动车登记服务站就是百联汽车旗下一个看似不起眼的部门，但是他们全员以高效的服务赢得了车管所、4S店和客户的好评。
百联机动车登记服务站（以下简称：服务站）面对车管所严格的考核机制及市场竞争压力，以市场为经营导向，以规范为执行标准，通过更佳、更优、更有效的工作方式不断提升服务站上牌服务质量。
随着各家4S店新车销售数量不断增加且车管所将车牌原号保留业务和车牌网选业务放权至服务站，前来办理新车注册登记的的车辆数量与日俱增。为更好地服务客户，服务站增添人手，合理安排人员岗位配置，并狠抓员工业务学习，以综合业务技能为要求培训，不限于一人一岗，一人一技能，人人争做多面手，在岗职工均取得了查验员资质。同时，车管所一有新政策发布，就派专人去车管所学习，认真做好笔记，并集中部门全员学习并进行考核，同时第一时间传达各4S店上牌员，确保信息畅通。
服务站在服务工作上可谓动足脑筋，力求让客户满意而归。为了给客户营造良好的服务环境，服务站对客户休息区进行重新布置，将原先的椅子更换为沙发，增添了绿化盆栽，配备咖啡机和茶水，为等待上牌的用户提供舒适的服务体验；为了让客户减少等待时间，少走弯路，服务站定期走访4S店，一方面及时传达最新政策文件，一方面了解客户需求，优化服务流程，并积极与4S店上牌员沟通，在第一时间协调工作中遇到的问题，在政策允许的情况下，解决客户的上牌疑难杂症，并建立上牌预约通道，根据服务站客流精准预约客户来站时间，使客户在较短的时间内办理好业务。七、八月天高温笼罩，服务站改进查验车辆流程，将上牌资料提前准备好，以最快的速度对车辆进行查验，减少客户在户外烈日下的等待时间，快捷的流程得到了客户及上牌员的称赞。
从点滴做起，从细节入手，服务站想客户所想，以热忱专业的工作态度为4S店及客户做好机动车注册登记相关业务，让客户真切感受到“快捷、方便、满意”的服务，为4S店提高客户满意度助一臂之力。一份耕耘一份收获，服务站已连续几年获得车管所评定的三星上牌点最高荣誉称号，标志着服务站在全市上牌服务领域中处于行业的领先地位。
