2010年3-4月百联汽车历史信息

2010.4

加快业态创新 提升发展质量

    随着后危机时代的来临和国家汽车产业政策刺激的延续，汽车市场迎来蓬勃向上的发展机遇的时期。但是，2010年的汽车市场是复杂多变的一年，其既有政策刺激的延续的机遇，又面临上海世博年来临的挑战。上海百联汽车服务贸易有限公司依据年初制定目标，落实年度工作方针，现概括为“十分注重研究市场变化，十分注重提升服务质量，十分注重确保工作重点”。坚持转型方向，把握转型重点，创新汽车品牌代理销售模式，强化售后服务，进一步提升旧车市场管理运作水平。迎来了2010年一季度主营业态的开门红，经营贸易额完成预算29.56%，同比增长47.19%，营业收入完成预算30.20%，同比增长31.72%，利润总额完成预算34.89%，同比增长81.59%。特别是汽车维修产值同比增长38.61%，旧车交易额同比增长45.22%。

    紧抓营销模式创新  确保新车销售增量

    针对汽车品牌代理实施强店战略，通过斯柯达品牌强店试点经验逐步推向所有品牌4S店。借助百联集团资源，扩大宣传力度，紧抓新上市车源的组织落实，扩大销售规模，各品牌4S店依据品牌特性提出和推广“服务只有更好，没有最好”的服务理念，实施“小班化”管理和营销互助活动，紧抓潜在用户培育，获取H级客户，为做强品牌代理提供保障。继续探索厂商合作模式，将华晨金杯车代理的厂商合作，逐步延伸至上海大众品牌，斯柯达品牌等品牌代理的大用户开发中。拓展品牌4S店新旧车联动经营，充分发展品牌4S店独特优势，利用旧车市场交易平台对旧车折价置换，取得良好成效；如：上海大众、斯柯达、北京现代品牌充分利用百联汽车广场地域条件，加强厂商联合，通过旧车交易平台，形成4S店→厂商联手→旧车交易市场的新旧联动循环销售模式，上海大众品牌代理通过行政推行收旧供新置换业务流程优化和争取有效奖励机制，大幅提高营销人员积极参与。通用别克品牌利用诚信二手车置换平台，通过制度、流程、激励机制等保障手段，进一步拓展收旧供新业务渠道。

    深抓市场交易功能  确保交易规模扩大

    上海旧机动车交易市场作为上海是一个旧车交易窗口之一单位，每年完成的旧车交易量占全市二手车交易量的25%以上。随着世博年的到来，市场内部抓紧强化规范服务，加强诚信体系建设，严格规范交易办证流程，严防因交易办证流程环节疏漏而出现偏差。提高办证效率，加快交易速度。通过加快查验速度，不断优化市场管理业务流程，开辟绿色通道等措施，做到办证快于其他二手车市场，为客户提供满意的交易服务环境。完善“标车”平台，实现交易增量；实施“标车”交易平台的网络服务，有效解决和消除部分经纪公司在二手车交易过程中的质量、价格、手续等方面不规范现象，抓好老旧汽车淘汰更新服务受理工作。落实部门、指定专人、内外协调、统盘合作，为年初二手车交易开门红，创造有利条件。

    抓品牌维修转化率  确保维修业绩提升

    随着百联汽车品牌代理数量的不断增加，汽车维修业态逐步由综合性维修向品牌专营维修方向转变。百联汽车根据维修业态的发展趋势，着重紧抓品牌维修，提高转化率，实现量与产值同比增长。根据各品牌代理的品质特征，实施不同的管理目标。斯柯达品牌管理，着重抓好销售客户的转化工作，将转化率做到定班、定专人、定转化成功率、定时间、定进度的“五定考核”标准。北京现代品牌管理，通过完善和细化维修考核管理体系，及时调整维修技术和管理人员，采取多渠道再岗培训，推行责任细化目标。通用别克品牌管理，通过优化维修技术骨干和管理人员结构，确保维修质量，积极开拓维修市场。上海大众品牌管理，通过差异化维修服务导向，并建立上海大众汽车品牌技术服务小组，配合上海大众协调处理客户的投诉中产品质量的疑难杂症，进行差异化的发展，打造和树立百联汽车的上海大众维修的特色品牌。

    抓品牌代理的开发  确保企业发展后劲

随着新一轮品牌代理洗牌的开始，百联汽车按照企业发展战略要求，及时组建品牌代理开发小组，通过制度、流程、机制等保证措施。已与广州丰田、东风神龙、东风日产等品牌企业进行洽谈，并取得实质性进展，为百联汽车新车业态的后续发展提供坚实的保障。

当好“工人先锋号”，着力建功世博会

最近，在上海市总工会，上海世博会事物协调局、上海市交通运输和港口管理局及上海汽车工业（集团）总公司联合开展的上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”世博先锋号行动中，百联汽车斯柯达4S店成为斯柯达品牌经销商唯一一家获此殊荣的单位。这是该品牌4S店继荣获中国汽车服务金扳手奖、斯柯达服务体系金奖、全国用户满意服务明星班组等系列奖项后的又一大奖。

为此，百联汽车斯柯达4S店要在积极响应上汽集团推出的“五个一”服务举措，切实做好世博会的有关服务保障工作的同时，着力开展“晨星关怀”活动，将售后服务时间从8:30AM-17:00PM延长至7:00AM-20:00PM，为所有斯柯达车主创造热情、周到、便捷、个性化的服务，为他们提供更加宽松的选择空间，以开创性的工作和全新的经营理念，不断丰富“工人先锋号”内涵，打造百联汽车服务品牌，把活动搞的有声有色，富有成效。 以“一流的工作，一流的服务，一流的业绩，一流的团队”，为上海举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会，当好工人先锋号，展示员工新风采。

党旗在服务世博行动中飘扬

目前，上海世博园区已进入试运行阶段，根据百联集团的统一部署，为进一步“当好东道主、文明迎世博”的光荣感和责任感，百联汽车党委向全体党员发出了关于开展“我带头、当先锋”主题活动的倡议，倡导全体党员为“办成一届成功、精彩、难忘的世博会”做出应有的贡献。

一、亮出共产党员身份，做服务世博的排头标兵

公司全体党员自觉佩戴党旗徽章和世博徽章，时刻牢记党员的光荣身份，时刻提醒自己履行世博先锋行动的承诺，争做世博岗位行动的排头兵，争做世博家园行动的实践者，争做世博志愿行动的带头人，以实际行动感染身边的群众提高服务质量、增强文明意识，为服务世博、奉献世博凝聚力量。

二、参加 “义务突击”活动，做岗位工作的顶梁柱

全体党员以集团迎世博“吹响冲锋号，冲刺100天”活动为契机，结合“三五集中行动”，开展以创新营销方式、攻克维修难点、及时排除故障、整洁场区环境、文明窗口服务和维护安全稳定的党员突击行动，使公司窗口服务明显优化、店容店貌明显改观、员工精神面貌和综合素质明显提升。作为百联集团先进基层党组织，以及迎世博窗口服务单位，旧车市场党支部组织20余名党员成立“世博安全督导员”队伍，坚持对所管辖区域的文明服务、规范交易、场地安全等情况进行常态检查，发现问题，督促整改，在不断提升市场服务质量的同时，力保平安世博每一天。

（三）参与志愿者行动，做和谐家园的构建者

交通通畅、环境整洁、文明观展是展示城市面貌的重要标志，全体党员将踊跃带头参与交通保畅、社区环境清洁及园区秩序维护等志愿者活动，以文明礼貌、热情友好、积极健康的精神风貌，来迎接国内外世博参观者。公司本部管理支部和旧车市场支部的党员每年参与普陀区交通志愿者活动4周，约80人次。在世博年中，党员交通保畅活动将加大开展力度，延伸服务范围。

（四）围绕“世博”主题，开展学习型党组织建设

公司各基层党支部作为宣传世博的阵地，将通过组织生活、编辑世博资料、世博知识测试、组织参观世博展馆等形式为全体党员普及世博知识，使党员学习世界各国在科技、文化、艺术等方面的创造成果，为掌握现代化建设开阔思路，并深刻体会上海能够举办一届成功、精彩、难忘的世博会的重大意义，提升党员对这一历史重任的自豪感。

集团党办到旧车市场支部调研“两强两有”支部建设

为扎实推进集团系统内各基层党支部进一步深化“两强两有”党支部建设，集团党办负责人及成员到十家重点“两强两有”试点党支部开展调研。集团党办一行莅临旧车交易市场党支部调研，听取了旧车市场支部汇报了党支部在过去几年中始终坚持市场发展与党支部自身发展紧密结合，注重在重大项目建设和业务拓展上发挥党员的先锋模范作用，推进了市场两个文明建设，使市场不仅多年稳居全市二手机动车交易龙头位置，并成为全市乃至国内知名度最高、管理规范、功能齐全的二手车要素市场。

集团党办任国平主任对旧车市场党支部能够既有分工又有合作，共同承担党建工作，使党支部在促进市场发展上体现战斗堡垒作用表示了肯定。任主任对旧车市场党支部深化“两强两有”支部建设寄予高度的期望，要求旧车市场党支部能够坚持过去严谨务实的工作作风，围绕市场中心工作，对党员提出更高更具体的要求，并为世博作贡献；结合企业自身特点，对支部工作开展有特色、有亮点、有计划、有措施要作深入探索和研究；结合党务公开，增强党员民主意识，让党员参与设计组织生活内容。

百联经营公司获先进单位的荣誉称号

上海百联汽车经营发展有限公司在百联汽车领导的关心和支持下，在停车场广大员工的辛勤努力下，停车场管理工作取得了很大的进步，迎世博迎检工作也取得了很好成绩。继在2008年度被评为闸北区停车场管理工作先进单位的基础上，近期再一次获得了2009年度该荣誉称号。

上海百联斯柯达4S蝉联三届钻石级经销商

    近期，百联沪北斯柯达品牌4S店凭借优异的销售业绩、专业的售后保养及贴心的关爱服务赢得了广大消费者的一致认可，一举荣获“2009年度上海大众汽车斯柯达营销服务网络钻石级经销商”的殊荣。也标志着百联汽车斯柯达品牌4S店从硬件设施、新车销售、售后服务客户满意度都达到了全国一流水平。

   “上海大众汽车斯柯达营销服务网络钻石级经销商”的评选标准极为严格，评选条件包含新车销售完成率，客户购车满意度以及售后客户满意度等诸多内容。获得此项殊荣是对百联沪北在硬件设施、软件服务的最权威的肯定。

    在2009年里，百联沪北斯柯达品牌4S店还荣获2009年斯柯达服务技能大赛全国季军，百联沪北售后服务班组荣获全国斯柯达体系唯一 “全国消费者满意服务明星班组”，荣获中国汽车流通协会颁发的“改革开放30年中国汽车流通行业品牌优秀经销商”，荣获全国总工会、中青团中央、中华全国妇女联合会等六部门颁发的“工人先锋号”，荣获上海大众斯柯达部颁发的“睿智领导人”、“卓越魅力经理”和“杰出奉献员工”等称号。2009年度对于百联汽车斯柯达品牌4S店可以说是辛勤付出的一年、也是硕果累累的一年。

    百联沪北是上海大众汽车斯柯达品牌华东区旗舰经销商（示范经销商），从开业至今三年来，年年获得上海大众斯柯达授予的最高荣誉，并蝉联三届钻石级经销商可以说这样的成绩不是偶然，而是必然的。一支高素质、专业化的销售服务团队，公司以为顾客提供超值服务为宗旨，已经为逐步完善为顾客构建起一个优质、快速、现代化的销售服务运行体系。公司全面实施现代企业管理制度，积极倡导“以人为本，诚信服务”的经营理念，不断提高服务质量，为顾客提供更具人性化和个性化的服务，让消费者在购车、用车、维修保养等环节中充分体验全方位的服务与关爱！

    今后，百联沪北斯柯达品牌4S店将以更高的起点继续秉承上海大众斯柯达汽车“HUMAN TOUCH”理念，本着以人为本，以客户需求为第一的服务理念继续为客户提供更优质,更超值的服务,在广大客户的支持下创造新的辉煌。

2010.3

旧车市场党员组织生活创新意

2010年3月20日下午，旧车市场全体党员借市场进行全体员工培训的机会，过了一个别开生面、颇有新意的组织生活。这次组织生活由市场支部书记朱彦主持，全体干部员工一起参与，以“我是党员，我带头；我是党员，我奉献”为主题，让全体党员都在群众面前集体亮相，接受群众的监督。要求所有党员都要在工作中自觉践行党员岗位承诺，为群众作表率、为市博做贡献，在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩，向市博献礼！为上海顺利举办一个“成功、精彩、难忘”的市博会做出贡献。

旧车市场员工培训巡礼

2010年3月20日，旧车市场全体员工着装整齐赴青浦中国石化集团上海会议中心进行2010年全体员工培训。

一年一度的员工培训工作是旧车市场的传统节目了，今年是“世博年”，在培训的中心思想、主题形式上有了些许的变化，同时邀请了百联汽车本部及下属兄弟单位分管安全的同志列席会议。

首先由市场副总经理许钢作2009年度工作汇报暨2010年工作打算。他对市场在2009年度取得全市11个市场中交易金额、交易量双第一的可喜业绩向全体员工表示感谢！充分肯定了大家的工作成绩。并就2010年的工作提出了具体要求，分析目前二手车行业的状况及市场所面临的机遇与挑战，鼓励员工献计献策为市场建设多作奉献。财务部经理顾健作了09年度财务工作汇报。同时，并邀请普陀公安分局反恐支队的两位警官为全体员工作“平安世博，在于你我”的主题培训。他们介绍了目前国际上恐怖分子进行破坏的种种手段，列举了本市范围内发生的一些案例，强调了世博期间上海反恐工作的紧迫性，特别指出我们这个开放的市场所面临的压力。希望旧车市场在日常工作中要立足岗位，时刻保持高度警惕，从自我做起，从身边做起，加强防范，确保市场平安。

最后，在市场党支部书记朱彦的主持下，全体员工的共同参与下，市场全体共产党员过了一个以“我是党员，我带头；我是党员，我奉献”为主题的组织生活。要求每一位党员都要敢于亮相，为群众作表率、为世博作贡献，自觉接受群众的监督，在岗位工作中争创新业绩。

通过培训，市场全体干部员工纷纷表示有决心、有信心、有能力完成领导交付的各项任务，在世博年干出好成绩，为上海顺利举办一个“成功、精彩、难忘”的世博会作出贡献。

迎世博  树新风  展新貌

在世博会即将召开之际，上海市旧机动车交易市场认真贯彻落实上级领导的要求，扎实做好各项世博安保工作，市场成立“世博安保督导队”，加强重点地区和人员的防范工作，为提高市场督导队和警卫人员的综合素质以及整体形象，2010年3月12日邀请普陀交警支队来市场，指导训练指挥车辆标准手势，进一步提高市场文明服务形象。

宣传世博 开展培训

自3月22日起，汽服司启动进入世博倒计时阶段，为加强全员世博知识培训，以宣传世博知识、普及世博理念、提升文明素质为抓手，提高广大职工对世博会的知晓度与参与度，让职工在“了解世博、关注世博、参与世博”的同时，自觉提高文明行为和素质，展示公司美好形象，以实际行动当好一名世博东道主。公司围绕四项工作机制，扎实开展世博知识全民培训工作：

（一）成立一个小组，确保工作规范化

成立关于开展世博培训工作的工作小组，由总经理主抓，办公室具体操作的培训机制。截止4月中旬，经过培训并通过测试的准确率达99.8%，大大超出了预定的培训指标。

（二）建立三项制度，确保培训常规化

一是培训工作月例会制度，公司把每月的5日定为世博培训例会日，组织员工对最近自己所掌握的世博会各类信息进行交流，在分享信息的同时也有序推进世博知识培训工作；二是培训工作公示制度，采取每月“排行榜”的形式公示各个员工对世博知识了解情况；三是培训工作验收制度，全部培训任务完成以后，总经理室将对全体员工的世博知识了解程度进行验收。

（三）注重两个结合，确保培训绩效化

在培训手段上，一是注重与学习型组织的创建相结合，将世博知识培训与公司的学习型组织创建有机结合，把世博知识培训工作作为创建学习型组织的重要抓手之一；二是在客户休息室安放“世博读书角”，以此为载体，制定世博培训计划，在客户等待维修车辆的同时，与客户们互动，有计划、有组织地对不同客户开展多形式的世博知识培训活动。

在培训方法上，一是注重自学与辅导相结合，鼓励全体员工积极开展自学的同时参与培训辅导学习，以便更多、更深地了解世博知识；二是注重分散与集中相结合，以小组为单位在休息室传阅由办公室准备的《世博知识宣传本》。

（四）辐射大院所有区域，确保培训全员化

根据办公室制定的培训办法，有效运用各种资源，把世博知识培训活动辐射到大院所有区域。一是世博知识培训进仓库，将世博知识宣传单发放到各仓库内，确保全体人员走近世博，了解世博；二是世博知识培训进厂区，用通俗易懂的语言、生动的例子向广大修理厂员工进行世博知识培训，通过有奖竞赛的形式完成世博知识测试题，

通过各种途径的世博知识宣传，使公司广大员工及全体租赁户更加深刻的了解世博，员工们纷纷表示：我们要当好东道主，在自己的工作岗位上脚踏实地做好本职工作，以实际行动参与世博、支持世博、奉献世博。