2011年1-2月百联汽车历史信息

2011.2

汇聚爱心   传递真情

    新年伊始，  百联汽车工会组织“捐出一天工资，帮助身边的同志排忧解难”的一日捐活动，百联汽车全体干部职工积极参与，踊跃捐款。百联汽车上下爱心涌动，浓浓爱心传递真情，让企业的困难职工感受到企业的关怀、同事的关爱，充分体现百联汽车大家庭的温暖。当天募捐共收到622人/次的捐款，款项总计36360元。

每年的一日捐活动是百联汽车扶贫济困、奉献爱心的传统，已成为百联汽车广大党员干部职工的共同意识和自觉的行为。每到此时，大家聚集一起奉献爱心，很多同志捐款数额更是超过了一天工资，单位的困难职工、外聘人员、实习生也都积极参与捐款。善举不分先后，捐款不论多少，只要人人献出一点爱，世界将变成美好的人间。一日捐活动为员工建立了平等友爱、互帮互助的平台，为构建和谐企业作出了贡献。

关爱送客户   服务见真情

2010年底，百联沪北荣获搜狐汽车与中国汽车流通协会评选的“2010中国汽车流通年度十佳4S店（服务类）”称号。该奖由搜狐汽车发起，旨在表彰中国汽车行业优秀企业和个人，在业内广受关注。百联沪北获得该奖，是对其在售后服务工作的充分肯定。

百联沪北作为上海大众斯柯达品牌的华东区旗舰店，自创立伊始便将客户关爱放在首要位置，处处让客户感受到百联沪北的真心关爱。

在售后客户休息区，百联沪北准备了各种饮料供客户选择。客户只要坐在沙发上，工作人员就会热情地把饮料端到他们面前。桌上还有零食、饼干、糖果等，让客户尽情品尝。休息区内设有网络、电视供客户消遣。在维修车间，随时可以看到售后人员跟客户讲解如何保养车子，如何处理一些突发状况等情景,让客户倍感亲切。在客户关爱方面,关爱专员会定期打电话回访，对于投诉，关爱专员会记录下来，尽快解决问题，使客户满意。每到客户生日，关爱专员会致电客户来店领取贴心礼物，拉近公司与客户的距离。

百联沪北以提升客户满意度为目标，专门设立了“斯柯达服务节”为客户提供丰富多彩的应季实用服务，打造一个公司与用户沟通的长效平台。2010年百联沪北举行了“中秋、国庆”感恩回馈特别专项服务活动、跨度30天品质关爱斯柯达服务活动、针对用户关注的季节性、安全性和舒适性需求设计附件促销组合等，通过一系列活动有效提升客户到店率，强化客户对“斯柯达服务节”的认同感。同时百联沪北定期开展爱车讲堂，售后专员根据季节特点和客户需求备课，回答客户日常用车疑问，增长客户对日常用车、保养等方面的知识。定期举办的爱车课堂已成为公司与客户间沟通的桥梁，也为客户们建立了切磋的平台，深受欢迎。

“一个企业要生存必然要盈利，但盈利的前提是消费者满意。我们要将消费者满意度摆到比盈利更高的位置，只有让消费者满意，我们才可能盈利”。百联沪北在工作中就是这样执行的，“Human Touch”的核心价值观在这里得到了充分的体现和忠实的执行。

联逸仙设立400热线初获成效

销售热线作为广告宣传活动的落脚点和收集潜在客户的重要途径，对公司营销起着至关重要的作用。为此，百联逸仙申请的电话4006710200为24小时销售热线，上班时间由前台统一分配、记录，下班后奖励优秀销售顾问调转到特定手机，成为永不占线的热线电话。400热线来电都有录音，能自动生成来电量、频次、时长、接通率等报表，起到了统计监控的作用，成为百联逸仙日常管理的有效依据。销售部对来电接通率低、建卡率低的销售顾问进行辅导，同时调取优秀电话接待录音和较差电话录音作对比，提升销售员的技能和素质。市场部通过此平台可及时了解公司广告宣传活动的效果，并结合客户需求更好地开展市场活动，吸引客户来电（店）咨询购车。400热线设立以来客户来电量显著，10月客户来电数30个，11月为98个，12月为651个，获得较好的成效。

新年送明信片表祝福

在新年来临之际，金杯专卖店特别订制了一批精美的邮政明信片寄给长期以来合作的经销商及大用户。明信片中包括一份限量版的兔年邮票，同时每张明信片都是由员工亲笔手写感谢卡及新年祝词，由衷地表达金杯专卖店全员对经销商及大用户的感谢并送去新年的问候，希望新的一年能继续加强合作，实现双赢。通过新年送明信片活动，有效地增进了金杯专卖店与经销商及大用户之间的良好合作关系。

2011.1

夯实企业转型创新   增强企业规模绩效

——百联汽车召开2011年工作会议

 1月24日下午,百联汽车在中山北路2907号(旧车市场)召开中层干部2011年工作会议，公司董事会成员、党政领导、本部职能部室负责人和所属企业党政工负责人出席。会议由百联汽车党委副书记曾伟晓同志主持。

会上，百联汽车总经理宁斌同志向各企业下达了2011年度业绩责任书、安全稳定责任书和党群工作业绩责任书。财务总监臧根福同志就2011年百联汽车财务工作提出要求，副总经理戴红运就2011年品牌代理引进和百联汽车广场二期建设提出要求。

总经理宁斌同志作《夯实企业转型创新，增强企业规模绩效》的行政工作报告。回顾了2010年百联汽车在百联集团、上海物贸的正确领导和帮助下，按照百联集团和上海物贸的要求，经百联汽车全体干部和员工的努力，提前一季度全面超额完成年度各项预算目标，创百联汽车历年最好的效益、最大的规模，并布置2011年百联汽车行政工作，要求全体干部和员工继续在百联集团和上海物贸的正确领导下，落实百联集团、上海物贸三年工作规划，实施“三个坚持”、“五个注重”总体工作思路。即“三个坚持”：坚持和落实科学发展观，坚持和加快转变发展方式，坚持创建学习型创新企业。“五个注重”：注重学习研究明目标，注重突出重点抓攻坚，注重创新发展促转型，注重强化管理控风险，注重以人为本得共享。2011年百联汽车全体干部和员工要时刻保持积极向上、奋发有为的精神状态，以更加坚定的信念、更加开放的思想、更加扎实的作风，为继续保持汽车业态良好发展态势，为能够提前一年实现三年工作规划的目标奠定扎实基础。

党委副书记曾伟晓在党委工作报告中回顾了2010年党委工作，提出了2011年党委的主要工作和任务。加强学习型党组织建设，为百联汽车科学发展提供智力支持；紧密结合企业发展，扎实推进“创先争优”深入开展；尊重党员主体地位，积极推进党内民主建设；加强廉政建设，注重教育，强化监督；建设“企情民意气象站”，把握职工思想脉搏；强化党工团共建，形成发挥工团组织作用的合力。

百联汽车召开2011年党群工作研讨会

1月20日，百联汽车召开2011年党群工作研讨会。百联汽车领导班子成员、党群部门负责人及各基层单位党支部书记、工会主席参加研讨会。百联汽车党委副书记、工会主席曾伟晓同志主持会议。

会上，各基层单位党支部书记和工会主席对2010年企情民意气象站建设、两强两有支部建设、党员争优行动计划、职工思想政治工作、推行工资集体协商、创建市级文明单位、党员责任区活动、企业大安全工作、为职工办实事等方面进行专题交流，并就2011年工作安排进行了交流和务虚。总经理助理许钢同志以党群工作服务企业经营发展，把握职工思想脉搏为题作交流谈体会；总经理助理王仕龙同志在研讨会上称赞各基层单位民主管理的做法，赞成要大力推行企情民意气象站，通过该平台及时了解职工诉求，把握思想脉搏，及时解决影响职工切身利益的问题，为职工办好事、解难事；同时要积极听取员工对企业经营管理、发展创新以及职工工作生活等方面的合理化建议，采纳好的建议，鼓励职工为企业出谋划策促企业发展。副总经理戴红运同志说各支部及工会贴近企业实际，贴近经济工作以务实的作风开展党群工作，充分调动了广大员工的积极性，有力配合行政，推动了企业科学发展。作为党群干部要在实践中不断学习，努力提高工作能力，在引导职工共建共享、人才梯队建设、关注民生办实事等方面下功夫，为构建和谐社会贡献力量。

党委副书记、工会主席曾伟晓充分肯定各公司党群工作不乏亮点，各具特色，勾勒了公司2011年党群工作的指导思想和总体思路，并就2011年党群工作提出六点意见：以创建学习型党组织为契机，进一步提高干部党员队伍建设；以开展“创先争优”活动为主线，进一步提升企业党建工作整体水平；以落实党内民主为目标，进一步巩固党员主体地位；以加强党风廉政责任制为契机，进一步筑牢干部拒腐防变思想防线；以企情民意气象站为平台，进一步健全民主管理长效制度；以党建带工建、团建为抓手，进一步调动职工积极性，发挥团员青年的生力军作用。2011年各基层单位党群干部要围绕中心、服务大局、推动发展、促进转型，为开创百联汽车发展新局面、早日完成三年发展规划建功立业。

2011年度办公室系统工作座谈会

2011年度办公室系统工作座谈会于1月10日下午召开，公司下属企业办公室主任及相关办公室工作人员出席会议。百联汽车副总经理戴红运到会讲话。

座谈会上，各公司办公室主任就2010年工作情况、存在问题和2011年工作打算作汇报，大家互相探讨、交流工作经验，提出了许多好的意见和建议，对进一步加强办公室管理，提高工作效率和工作水平，做好今后办公室的工作有一定的指导作用。会议同时对2010年度信息工作先进个人进行了颁奖。

百联汽车综合管理部经理孔沪明就百联汽车2010年企业风险防控管理、文件、合同管理和信息工作等方面作了总结，并对2011年办公室工作作出布置。

副总经理戴红运对办公室工作提出了要求，要求办公室工作人员树立四种意识。一是大局意识。心中要有一本帐，做到对公司及各部门的情况了然于胸，耳熟能详，能很好地协调各部门的工作。同时善于了解上情，吃透下情，精于结合，创造型地开展工作。二是学习意识。要不断学习专业知识和关注政策动向，理论联系实际，提升自身专业技能，增强工作能力，提高办事效率。三是参谋意识。要围绕企业中心工作，贴近领导思路，积极建言献策。做到想领导所想，谋领导之所虑，力争谋在领导关键处，谋在点子上，起到参谋助手的作用。四是服务意识。提倡奉献精神，做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。办公室工作人员要有强烈的事业心和责任感，吃苦在前，享受在后，以只争朝夕、无私奉献的精神投入工作。

百联汽车2011年统计工作布置

一年一度的百联汽车统计工作会议于1月20日在百联汽车五楼会议室举行。此次会议结合汽车市场的发展要求，布置了百联汽车2010年年报和2011年各类统计报表的填报工作。

会上，百联汽车副总经理戴红运强调了统计工作的重要性。首先，统计工作要体现提供资料的准确性，及时全面；其次，统计工作者对本职工作要认真负责，具有责任性。同时，统计工作重要性体现为企业领导决策提供第一手资料。另外，就2011年统计数据分析提出了要求，希望各企业统计工作者在2010年为企业努力工作基础上，在2011年再创佳绩。综合管理部经理孔沪明在总结2010年百联汽车统计工作时，再次强调对统计工作的要求，要求各基层企业在采集各类数据时，要与财务数据核对一致，只是体现统计数据与财务数据口径不同的区别，要求统计人员认真做好每月统计数据报表，不准简单采集财务数据，做到及时和财务数据对平，确保数据准确。

与会基层统计人员表示，2011年将根据百联汽车要求，做好统计报表的调整工作，及时上报数据，为领导提供有效的数据资料，正确分析市场情况，使数据资料及市场分析更好地成为领导决策的依据。

严管理   重流程   经检验

——百联沪东顺利通过大众DCA检查

一年两度的DCA（经销商销售能力审核）对上海大众经销商来说是件大事，作为上海地区旗舰店的百联沪东，于2011年1月13日正式接受了2010年上海大众下半年DCA检查。

在整个检查过程中，百联沪东全体员工都以认真的态度将日常工作流程的熟练操作展现在检查组面前。此次检查对百联沪东全员来说不单单是一次日常工作的检阅，更是一次难得的培训锻炼的机会。

相比上半年检查，此次检查侧重于结果的验证，年度、季度、月度计划是否执行到位，计划的制定和实施是否有理论及实际数据支撑是此次检查的重点。百联沪东将SWOT分析法、PDCA循环贯穿于整个工作。同时，把PEG（上海大众区域伙伴成长计划）知识运用到实践中。检查期间，上海大众DCA检查组肯定了百联沪东取得的成绩，并介绍了其他经销商的经验供公司借鉴。

在2010年上半年检查中，百联沪东曾以628.9分的高分得到经销商能力审核A级（最高等级）。虽然此次审核要求更加严厉，检查内容更宽泛，但通过公司全体干部员工的共同努力，相信一定会取得更好的成绩，争创星级经销商称号。

悦安悦新开展全员安全知识培训

2011年悦安悦新按照安全培训计划，组织了一系列安全培训。同时积极做好宣传工作，张贴突发事件安全预案资料，发放消防安全“三懂四会”、“员工防火知识”学习资料，做到人手一份，受教育率达到100%，有效增强了全员的安全意识。

1月5日，悦安悦新特邀浦东新区消防综合办黄金海讲师为职工作安全教育培训。黄老师以最近上海特大火灾事故为楔子开始当天的培训，授课内容包括火灾的五种分类，如何区别可燃物和易燃物及其仓储要求，消防三角(火源、可燃物和氧气)定律等内容，并列举安全事故让大家引以为戒。黄老师授课语言诙谐幽默，内容生动有趣，事例丰富，通俗易懂, 员工们都聚精会神地听讲，受益菲浅。当培训接近尾声时，大家还有点意犹未尽。之后，全体员工进行了安全知识考试，悦安悦新将对考试结果进行持续跟踪与反馈。

通过此轮安全培训，有效提高了全员的安全意识和处理突发事件的能力，使职工“绷紧一根安全的弦”，各尽其责，确保企业安全。

简讯

2011年1月12日上午，上海市公安局治安总队张云良、百联集团安全保卫部俞志平、上海物贸办公室周益民一行三人在百联汽车党委副书记曾伟晓同志陪同下检查了百联沪北和百联沪东两家4S店的安全工作。在听取两家公司简要汇报后，检查组检查了展示厅和维修车间，肯定了两家单位在灭火器箱、消火栓箱粘贴使用标签的好做法，同时就百联汽车汽车广场的改扩建及技防监控设备要与工程“三同时”提出了总体要求。 周瑞兴