2011年3-4月百联汽车历史信息

2011.4

积极寻找管理漏洞   狠抓管理工作重点

——百联汽车组织学习讨论上海物贸2011年管理工作会议精神

    根据上海物贸2011年管理工作会上的精神，以及吴总在会上的重要报告。百联汽车分二次组织职能部门和基层单位负责人围绕吴总作的《2011年管理工作报告》对标企业自身管理工作，开展学习讨论。

一、认真学习会议精神，提高干部管理认识

为方便大家学习讨论，百联汽车专门发文转发上海物贸2011年管理工作会议吴建华总经理讲话稿。参会人员利用业余时间认真学习管理工作会议精神，结合企业实际，查找企业管理漏洞，采取有力措施，改进不足。各基层单位还积极组织干部学习管理工作会议精神，树立管理工作重要性的意识。百联逸仙召集全体干部召开管理工作会议，传达管理工作会议精神，中层及以上干部组成管理工作小组。

二、积极寻找管理漏洞，加强企业管理工作

讨论会上，大家围绕公司管理的工作重点：资金管理、租赁管理、工程管理三方面，建言献策。

（一）针对资金管理中企业资本固化率高、自有现金流量不足的问题，集中提出一是要继续强化资金集约化管理，严格按照总量控制、集中调度、定额管理、效益优先的原则，有效控制、调度使用资金。二是严格实行资金定额管理，控制存货总量，产品在库库龄和库存结构，合理制定和使用资金定额，有效控制库存风险。三是抓好财务预算管理，要进一步实施月度跟踪的预算控制模式。

（二）针对租赁管理中如何现场管理公共区域、租赁合同的管理、租赁场所监管等一系列问题提出建议，集中提出一是要成立租赁合同和租赁监管管理小组，建立健全租赁合同管理组织体系。二是开展下属企业租赁状况调研，摸清家底，减低风险。三是按照上级公司要求，修订完善相关制度、流程，修订公司的租赁合同范本，使租赁业务开展更加规范。四是加强租赁业务执行过程中的跟踪、监督和检查力度。

（三）针对工程管理中工程项目存在的先斩后奏、工程预算与实际偏差较大等问题，集中提出一是要修订完善工程项目管理的制度和流程。二是要严格按照制度流程及时上报工程项目立项、备案、审批执行和实施。三是加强工程预算费用的控制，使工程预结算能为企业带来更大的效益。四是严格实施工程项目的前瞻审计和监察，规范工程项目招投标制度和流程实施，杜绝工程项目实施中腐败现象产生。

三、狠抓管理工作重点，提升企业管理水平

本次管理工作学习讨论会也是一个学习经验交流会，各基层单位涌现出许多好的做法、经验值得兄弟企业借鉴和学习。旧车市场针对市场内抢车位现象趋于严重、市场交易量与车位不匹配等问题增多，积极向先进的同行学习，不断探索改进管理方式，提高车辆展示立体库利用率。百联沪北介绍了在日常经营中严格按照风控手册执行的经验。百联沪东在销售方面介绍了细化销售流程，销售合同实施规范有效，销售结帐做到月月清，加快资金流转速度；在售后服务方面，加强维修中调换的废件、旧机油的回收工作的痕迹管理，指定专人负责，做到及时入帐、当月结清，避免国有资产流失。

企业的管理工作对一个企业来说极其重要，百联汽车将按照上海物贸2011年管理工作的会议精神，统一思想认识，建立健全制度，完善优化流程，创新管理模式，结合公司管理工作重点，加强资金管理，规范工程管理、抓好租赁管理，使各企业形成操作有规范、风险有监控、责任有落实、管理有实效、运行有保障的企业管理体系，使百联汽车在市场激烈的竞争中，不断壮大，走向成熟。

深入推行平等协商  构建和谐劳资关系

——百联汽车召开工资平等协商培训会

为深化企业收入分配制度改革，规范收入分配秩序，建立企业职工工资共决机制和正常增长机制，4月11日，百联汽车工会召开工资平等协商培训会。会议由百联汽车党委副书记、工会主席曾伟晓主持，各基层工会主席参加培训。

会上，各基层工会主席分别介绍了各自公司集体合同与工资平等协商工作情况。作为工资平等协商的先行者，百联汽车本部工会主席周瑞兴详细讲解了工资平等协商的具体操作流程与注意事项。

曾主席强调了开展工资平等协商工作对企业稳定发展的重要性，并提出三点要求：一是提高认识，探索经验，建立相应的工作机制；二是培养骨干，突出重点，把工资协商落到实处；三是重点推动，逐步规范，加大检查和监督力度。

创新培训形式  增强培训实效

    4月9日，旧车市场在常熟尚湖申晓苑度假村进行了为期2天的封闭式全体职工业务培训。

    培训大会上，旧车市场总经理许钢同志作《2010年度行政工作总结及2011年度工作计划》的报告。

    市场党支部书记朱彦同志作培训动员，指出作为服务行业的旧车市场，“服务”是企业生存的根本，号召全体员工要全心全意为客户服务，提升市场服务品质的影响力和交易量。

市场安保部副经理马惠龙同志为员工开授安全知识课。马经理以丰富的知识、生动的语言、翔实的事例深入浅出地讲述日常安全工作注意事项，提出市场消防安全工作要做好“四抓”，即善始善终抓、全员参与抓、抓制度完善和抓责任的落实。

最后，全体员工进行了测试考核。值得一提的是，对试卷中的“为企业提合理化建议”的主观题，员工们开动脑筋，踊跃为企业出谋划策，提出了许多好的建议，充分体现出员工在企业中的主人翁作用。

创新营销方式   实现双方互利

——百联逸仙悦动团购会成功经验分享

4月16日（星期六）下午一点，大型悦动团购活动在百联逸仙展厅拉开帷幕，活动现场聚集了50多名客户，场面火爆。

百联逸仙策划此次团购活动主要有三方面原因。其一，目前正值汽车销售淡季，大多数客户都持观望态度。其二，锦湖轮胎事件严重影响了悦动车型的销量。其三，北京现代厂方为消化库存调高了悦动进货指标。

为了使悦动团购活动取得成效，百联逸仙前期作了充分的准备，从策划到邀约，从流程到话术，注重每一个环节和细节，确保活动举办万无一失。针对百联逸仙现有的三百多名悦动潜在客户，销售部通过分解客户邀约指标给每名销售顾问，销售顾问按照统一、精心设计的邀约话术吸引客户参与。活动前一天客服人员确认到访名单，销售顾问在展厅经理的指导下，合理安排客户来访时间，确保每位潜在客户得到优质的接待质量。活动开始阶段客户持观望态度，向销售顾问咨询当前价格的优惠幅度，但随着一张张订单的相继签订，以及销售价格的下滑，客户们开始踊跃签单。一直到4点团购结束的那刻，还有客户赶来签单。

本次活动超越了预期的目标，三个小时签售订单12张，这次活动成功的举办及时准确地抓住了客户的消费心理。此次团购活动也是营销方式的一次创新。

营销出新   服务到家

——百联沪北举办贝塔斯曼集团团购乐享会

在竞争激烈的汽车销售市场，如何在销售市场上占有一席之地，是摆在广大汽车经销商面前的难题。经销商不断延伸服务内涵，探索新的营销思路，当今正火的团购不知什么时候也席卷了汽车销售行业，深受客户欢迎，取得了意想不到的效果。

作为上海大众斯柯达旗舰经销商的百联沪北加入了这个团购行列，走出门店，走进企业，与全球最国际化的传媒集团贝塔斯曼集团合作，自4月18日至7月18日举办贝塔斯曼集团团购乐享会，让该集团员工尽享团购的特别礼遇。

4月18日—20日，百联沪北来到贝塔斯曼欧维特系统服务中心举办了贝塔斯曼集团员工落地试乘试驾会，拉开了为期三个月活动的序幕。

贝塔斯曼集团员工对百联沪北服务送到“家”的理念大加赞赏，销售顾问优质的服务、专业的话术加上集团大用户专属的价格折扣和实用的礼品吸引了许多员工前来赏车咨询，一些员工当场试乘试驾与斯柯达品牌车来了个亲密接触，亲历感受斯柯达车的独特魅力。三天内，百联沪北共接待了30多人次试乘试驾，共签了10张订单，其中活动现场6张，网络在线订单4张，百联沪北打响了团购乐享会的第一枪。

百联汽车第一党支部召开党员自评动员会

4月26日下午，百联汽车第一党支部在公司会议室召开党员自评动员会。会议由支部书记周瑞兴同志主持。

会上，周书记详细传达了《上海物贸党委关于开展民主评议党员工作的通知》，他要求各位党员结合自身实际情况，对两年来“创先争优”活动中取得的成绩和存在的不足进行客观总结。同时要正确对待党内的互评和群众的评议意见，改进不足，促进个人素质的提高。他勉励各位党员要以共产党员的标准严格要求自己，继续发扬“创先争优”精神，在今后工作和生活中继续发挥党员模范带头作用。

旧车党支部召开党员自评动员大会

旧车市场党支部根据上海物贸党委关于开展民主评议党员工作的要求，于2011年4月22日下午2点，在市场会议室召开党员自评动员大会。

会议由支部书记朱彦同志主持，市场全体党员参加。在动员大会上，朱彦书记要求大家提高认识，统一思想，积极参加民主评议活动。要从政治素质、业务能力、工作业绩、作用发挥四个方面开展自评，并要按期完成评议工作。  

猎豹专卖全力投入上海国际汽车展

 4月21日，两年一度的上海国际汽车展在上海新国际博览中心开幕，作为华东地区广汽长丰品牌总代理的百联汽车猎豹专卖积极做好场地协调、住宿安排、车展布置、车辆安排等工作，同时加大宣传力度，在万车网上刊登软文广告，扩大活动影响力。车展期间，猎豹专卖派出了优秀销售顾问为来自五湖四海的客户提供服务，展示企业窗口形象。并且推出了一系列促销活动惠及客户，提升销量。

2011.3

中求进谋发展   打造大品牌服务商

——凯迪拉克品牌成功落地百联汽车

根据百联汽车新五年发展规划要求：加快百联汽车业态转型创新步伐，做大规模、增强实力、提升竞争能力，着力发展中高档品牌汽车品牌经销代理的目标。百联汽车通过上海物贸得力支持和多方努力，与上海通用汽车有限公司成功签署代理凯迪拉克品牌汽车及品牌汽车售后服务意向书，并经上海通用汽车有限公司作为授权方选址同意，在上海市闸北区共和新路3200号投资建设凯迪拉克品牌汽车4S店展厅。

投资建设凯迪拉克品牌汽车4S店项目，是创办百联汽车上海通用品牌汽车服务园区的需要，与共和新路3550号百联汽车广场上海大众品牌汽车服务园区相呼应，有利于增强百联汽车的品牌效力，有利于优化经营品牌汽车代理布局，有利于提升经营服务能级，改善百联汽车品牌结构，成为百联汽车业态创新的一个新亮点。

百联汽车蝉联三届上海名牌服务企业

    自2007年荣获“上海名牌”以来，百联汽车再获殊荣，已连续三届蝉联该称号，成为消费者心中名符其实的优质服务名牌。

    “上海名牌”是由上海市名牌产品推荐委员会根据申报产品的知名度、质量水平、企业质量体系、市场占有率、用户满意率及无形资产价值等指标，采用科学评估方法和严苛的评估标准进行综合考评，最终产生，目的在于评选出真正代表上海品质的名牌，加大本市名牌战略推进力度。

百联汽车自公司成立来以“比您期待的更多……”作为企业宗旨，在公司经济运行全过程中，以“专业、品质、享受、无忧”的服务理念让客户在购车、车辆维修中满意、轻松、放心地消费，在汽车消费过程中注重汽车延伸的价值服务。同时，百联汽车为购车用户建立永久的服务档案，通过提供安全、优质、节能、环保的产品和卓越的关爱服务，帮助消费者提高购车的品质。此次再度荣获2011年度“上海名牌”显示了业界和广大消费者对百联汽车的认可，可谓实至名归。

突出重点    稳步推进

——公司大力开展安全标准化建设工作

安全生产标准化工作是今年百联汽车管理工作的重中之重，公司及各基层单位都高度重视此项工作，认真策划、统筹安排，稳步推进该项工作顺利进行。二月份至三月份的安全标准化建设工作可概况为四个注重。

一是召开专题例会，注重工作有效开展。公司坚持每周召开安全标准化建设会议，由公司安全工作小组成员及各基层单位安全标准化建设工作人员参与。会上，一方面各基层单位汇报每周安全标准化工作动态及遇到的问题，公司工作小组成员现场解答难点。另一方面公司安标工作小组传达上级会议精神并安排下周工作任务，使各基层单位按照时间节点，分重点分阶段稳步推进该项工作。

二是结合专项检查，注重创建进度督促。公司安全标准化工作小组定期赴各基层单位进行检查，结合“清剿火患”、“节日检查”等专项行动，及时发现影响企业安全标准化创建的安全隐患，现场指导企业如何进行有效整改、限期反馈；查阅相关的安全规章制度和台帐，现场办公给予指导和建议，使企业安全制度更加全面、切实可行。

三是加强专业培训，注重全员意识提升。公司及各单位积极组织安全标准化培训，使该项工作人人知晓，提高全员的参与意识。如百联经营公司的培训，采取一问一答的座谈会方式，有效的互动提升了培训质量，使全员明确自身的岗位安全责任。又如旧车市场特邀安全生产工作先进单位的安全管理人员授课， PPT课件内容详实，老师又结合自身工作经验给予专业指导，使全员对安全标准化工作有更为全面的认识。

四是创新工作方式，注重工作效率提高。俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮，业务相似的百联沪北、百联沪东、百联逸仙、市北汽修四家公司在网上设立安全标准化建设小组群，合理分工，资源共享。同时，定期召开小组会，细化工作内容，讨论安全工作中的难点，提出解决办法，并在规章制度修订上互相学习，取长补短，不断完善企业安全制度及流程，提高创建工作效率。

安全标准化建设工作在公司及各基层单位如火如荼进行中，安全标准化工作小组就各单位下阶段工作提出三点要求：一是在制定好共性化文件的基础上，根据企业特点，制订个性化文件目录并抓紧时间修订完善个性化文件，力争四月底完成。二是认真学习理解安全标准化考核标准，将相关规章制度、操作流程、表格及台帐归类到十三个文件夹，做到准确不遗漏。三是自查安全隐患，就不符合安全标准化要求的安全设备设施、安全警示标志、作业环境等，各单位要尽快申请安全费用投入，快速整改，全力消除安全隐患。

紧抓业务培训    提高全面水平

3月3日，旧车市场在青浦日月岛度假村举行2011年度职工大会暨全员封闭式业务培训。此次培训包括：市场总结和展望、安全标准化培训和客户满意度研讨三部分内容。

百联汽车副总经理、旧车市场总经理许钢作《2011年度行政工作总结及2012年度工作计划》的报告。报告中肯定了2010年市场所取得的成绩，深刻剖析了2012年上海整体旧车市场形势。同时，就2011年市场工作提出三点要求，即：转变经营方式，寻找新的增长点，加快人才队伍建设。

安全标准化建设是旧车市场今年安全工作的重点，市场邀请安全生产工作先进单位的安全管理人员就安全标准化建设的概念、基本内容、目标及为何要开展该项工作等方面为员工授课，使旧车市场全员对安全生产标准化建设有更加客观的认识，明确安全工作要从自身做起，严格履行岗位安全职责，确保市场平安,为上海物贸安全标准化工作顺利达标奠定扎实的基础。

百联汽车副总经理王仕龙针对旧车市场内经纪公司多、外来人员多等现状，作《客户满意度研讨》讲座。王总以诙谐幽默的语言，真实的案例分析，生动讲解何谓客户满意度、客户的期望值，如何提供金牌服务及优质的客户满意度带来正面效益等内容，使全员受益良多，员工们说：“将把今天学到的客户关爱知识运用到工作中，为客户提供更加优质周到的服务，提升市场窗口服务形象。”