2011年11-12月百联汽车历史信息

2011.12

百联汽车公司领导到嘉定新能源汽车示范区

亲身体验新能源汽车乐趣  探讨合作新能源汽车途径

    近日，百联汽车公司由宁斌总经理带领行政班子有关人员到上海嘉定电动车示范区试乘试驾新能源汽车，亲身体验新能源汽车的技术性能，向上海国际汽车城（集团）有限公司学习了解当前新能源汽车示范区的建设情况，探讨利用双方优势，加强合资合作的途径。

    据上海国际汽车城（集团）有限公司总经理荣文伟介绍，中国电动汽车示范区始于2008年北京奥运会和残奥会，中国自主研发生产的近600辆节能与新能源汽车投入运行，两个月，载客人数超过300万人次。2010年，上海世博会期间，共有超过1500辆节能与新能源汽车投入示范运营，载客超过1亿人次，运行里程超过600万公里。2011年1月，中国政府确认上海为电动汽车国际示范城市，嘉定区为电动车国际示范区，上海成立了示范城市领导小组，由科技部和上海市有关领导任组长，下设领导小组办公室，加快推进示范城市建设工作。目前制定的实施方案，确定“一个基地”，即电动汽车示范基地；办好“两个俱乐部”，即车企俱乐部和用户俱乐部；搭建“三个交流平台”，即示范城市论坛、电动汽车展览会和电动汽车挑战赛；创建“四个中心”，即商业模式创新中心、示范评估中心、运营服务中心和试乘试驾中心。目前各项工作正在加紧推进。

    为加快汽车业态转型创新，百联汽车从今年上半年起就开展市场调研，政策研究，并就开拓新能源汽车经营服务拟定了初步构架。近日，赴安亭国际汽车城试乘试驾多款国产自主品牌新能源汽车，如奇瑞、众泰、比亚迪、中科力帆等4家外地车企5款电动车，以及上汽荣威新750混合动力汽车，亲身感受新能源汽车驾乘带来的乐趣。与此同时，百联汽车公司领导与国际汽车城领导真诚地探讨了利用双方优势，加强新能源汽车合作的途径。

据了解，位于上海国际汽车城内的高瞻新能源车的4S店已开张，引起社会和业内人士的很大反响。                                 

多途径培养服务人才  高技能践行服务理念

当顾客踏入百联汽车任何一家品牌4S店和维修站时，整洁有序的售后客服接待处、多功能化的客户休息区、设备齐全的维修车间让顾客对公司硬件水平有较高的评价。但要让每一位顾客感受到公司“专业、品质、享受、无忧”的服务理念，在接待、保养、维修、交车以及处理客户抱怨等等服务环节就需要高技能服务人才队伍的支撑。

百联汽车目前拥有各品牌维修站和汽车检测站共8家售后服务网点。多年来，公司以社会招聘、校企合作的途径录用技能人才，通过常态化运作的培训和考核机制，要求职工实施品牌厂商的标准化服务流程。在抓服务质量的同时，技能人才资源易流失、标准化流程考核相对严苛是公司在培养专业技能队伍上需要面对的课题。围绕物贸股份公司“把手、新手、能手、强手”的人才培养导向，通过开展“四创”立功竞赛等主题活动，以提升服务品质、提高售后服务产值为目标，激发和调动技能人才学知识、练技能、解难题、提建议，积极探索提高技能人才企业归属感有效途径。

依托集团活动平台，选拔标兵展示技能

今年，集团“活力在百联”活动以“展示职工技能”为主题，根据上级公司的安排，公司组织售前、售后的业务骨干在各类服务环节和技能工种中研究确定了展示项目。通过一线职工的排练，现场演示了新车交车仪式，向观众展示了营销顾问对交车标准化要求的掌握程度，以及各方面细致入微的人性化关怀服务，并以交车仪式为起点，开启了对顾客及其爱车的全方位关怀。在技术展示方面，通过活动前的认真操练，技术能手现场展示了在3分钟内依靠纯手工修复坏损车面的钣金整修技术，以熟练的技巧和高超的水平获得“汽车美容师”的赞誉。

发挥实训基地作用，研究难点提升技能

百联沪北skoda旗舰店的售后服务团队以专业的技术水平和“晨星”服务等人性化服务举措，实现服务创造价值。除了注重对职工的岗位培训，通过品牌厂方的售后服务活动平台，定期组织职工与华东地区的skoda维修站交流工作，随着服务知名度和业绩的上升，被skoda厂方授予华东地区技术中心站。2011年，在百联集团实施培养技能人才高地的总体部署下，skoda售后服务部技能实训基地正式揭牌，凭借技术中心站运作的经验，将专业技能培训、技能职工轮岗交流、技术难点研讨活动等涉及培训、人才调配方面的作用发挥到公司所属各维修站，进一步促进公司售后服务水平的不断提高。

组织参与各类比赛，赛训结合锻炼技能

公司自2007年起至今已连续举办了五届职工技能大赛，每年大赛项目推陈出新，在工团配合下，今年策划了油漆技能比武这一新项目，通过初赛复赛为喷漆岗位职工进一步巩固了职业防护要求、油漆工具处置安放要求、油漆用料节约原则，选手们以油漆调色、填色作画，向比赛嘉宾展示了熟练的技艺。赛训结合的有效途径被基层企业广泛应用，skoda实训基地组织三家大众品牌维修站23名职工开展了售后服务达人赛，提供了集中培训和测试的机会，并选拔了6名表现突出的服务顾问展示对50余项流程的熟练掌握，使职工在赛中学技能、找差距、明目标。通过输送职工参与各类比赛，选拔和培育了一批先进典型，分别获得2011年百联集团技能标兵、百联集团2009-2010先进集体、2011年Skoda全国服务比赛亚军。

在2011年物贸股份调研会上，公司领导汇报了企业服务性收入比重不断提高的可喜业绩。汽车服务不以卖出一辆汽车为终点，公司以提高保险、上牌、维修、二手车交易等环节的服务品质为目标，不断探索技能人才培养途径，夯实企业核心竞争力。

用汗水灌溉贴心零距离服务

——百联逸仙光荣上榜中国质量万里行A类4S店

近日，国家质检总局“质量万里行”调查组对上海通讯、保险、汽车等窗口行业的服务质量进行了查访，并根据评判标准划分了A、B、C、D四档，标准涉及产品是否明码标价、服务是否周到热情、售后热线是否公示，是否提供“24小时全天候”售后服务。百联逸仙在此次质量暗访中获得了A类的好评。据悉，在上海地区暗访中，汽车行业有8家4S店被评选为A类，这次的上榜是对百联逸仙售后服务质量的充分肯定。

如今，汽车行业的竞争越来越激烈，拥有稳定忠实的客户是公司存在的重要基础。对于全方位的汽车4S店来说，销售汽车做了第一步，良好的售后服务对客户的保障是至关重要的。今年来，百联逸仙狠抓员工的自身服务标准，坚持不断强化执行服务的流程准则，从一点一滴抓起。服务标准执行，是对员工业绩考核中的重要的一项。微笑待人，礼貌用语，员工良好的精神面貌，定期都会进行演练培训。遇到不同客户的抱怨情况，在每周的例会上，服务顾问之间进行实战演练，大家针对不同的问题都会提出自己的解决方案。公司对客户休息室进行了全新的装修，里面的配件都焕然一新，免费的饮料和点心，电脑游戏和最新影片，这每一处细节，都体现了公司以客户至上的宗旨。对于售后24小时的服务热线，百联逸仙承诺“一年365天，真心伴全程”的服务理念。只要客户碰到问题，不管什么时间、地点、恶劣天气，公司都能在最快的时间赶到，提供最专业的道路救援。全新的透明车间服务，从接待 、维修保养、完工通知到回访，每一个流程都通过智能化系统进行实时监控，并进行可视化管理，有效提高服务效率和客户满意度。 百联逸仙精益求精售后服务质量，不断完善服务标准，以热情、满意的服务回馈广大客户。    

百联沪北摘得2011斯柯达销售顾问大赛总冠军

12月1日，2011（第二届）上海大众斯柯达“大师之路”销售顾问大赛总决赛在上海落下帷幕，上海百联沪北汽车销售有限公司（以下简称：百联沪北公司）销售顾问朱嘉树赢得了总冠军。    

据悉，上海大众斯柯达“大师之路”销售顾问大赛是面向全国斯柯达汽车销售顾问的一场专业技能赛事。上海大众斯柯达以“以赛代练”为目的，通过全国初赛、区域决赛、拉力赛以及总决赛四大环节，从2300余名销售顾问中一步步甄选出了进入总决赛的全国前8强。

总决赛当日，现场座无虚席，最终2011（第二届）上海大众斯柯达“大师之路”销售顾问大赛总冠军由百联沪北公司销售顾问朱嘉树摘得。从他的脱颖而出可以看出，要成为一名出色的斯柯达汽车销售顾问不仅要有过硬的职业素养，还应有足够强大的个人气场，不仅要在自己熟悉的4S店内工作得如鱼得水，还要擅长于在生活中发现并抓住销售的良机，只有这样才能真正踏上通向职业巅峰的“大师之路”。          

实行党务公开    促进市场发展

12月2日，旧车市场党支部召开了党员组织生活，重点学习了党务公开内容并进行讨论。会上，支部书记朱彦根据党务公开要求，作2011年度党群工作总结，公布了2011年度旧车市场党费收缴及上缴情况。

在讨论中，大家畅所欲言，市场总经理许钢同志表示，党务公开就是要把务虚的工作落实到实处，能及时收集和反馈党员、群众对市场工作的意见和建议，有利于市场工作的开展。特别是市场明年要进行安全生产标准化工作达标考评，我们就可以利用党务公开工作制度，与职工积极沟通，了解市场存在的安全漏洞和隐患，落实整改，改进不足，不断提升企业的安全管理水平。其他党员也纷纷表示，要充分发挥自身积极性，创新争优，履行党员岗位承诺，在群众中起到模范带头作用，借助党务公开这个平台让广大职工了解市场管理层的决定，参与企业决策，为企业出谋划策，确保市场完成明年经济考核指标，推动市场和谐健康发展。      

2011.11

创新培训模式   提高培训实效

11月9日，百联汽车公司迎来了上海大学巴士汽车学院23名实习学员。

公司总经理助理王仕龙首先代表公司对学员提出珍惜机会，转变观念，放低心态，尽快适应环境，融入百联汽车公司大家庭的殷切希望。在入司培训环节，王总通过PPT向学员们介绍了本次实习的项目、目标、安排和管理制度，讲授了企业文化及公司用人原则等方面的内容，使学员们对公司的总体情况、企业文化有初步地了解。百联沪北关爱总监金晓东讲授了安全生产方面的管理规范、操作流程和案例分析，提高了学员们对安全生产重要性的认识。最后，实习学员按实习岗位进行了分组，并从学员中推选产生3名小组长，协助作好实习管理工作。

百联汽车公司下属企业分别是上海民远职业技术学校、上海物资学校等大中专院校指定的校外实训基地，每年的11月至次年5月末将会接受大中专院校学生来公司进行实习。今年的实习学员将在公司进行为期6个月的带教实习，公司为此做了充分的准备，成立带教实习工作小组，明确了总带教人选、集中授课老师和一对一指导老师，制定了售后、销售、市场、管理岗位带教培训计划及内容，将从知识、能力、实操、品德纪律等方面对学员进行培训，通过此次实习实训提高应届毕业生的动手实践能力，为将来就业做好充分准备。

强化安全意识   提高消防技能

——记上海市旧机动车交易市场消防技能演练

旧车市场因其行业的特殊性，一直是我市消防重点关注单位，市场的领导历来都十分重视消防安全，狠抓安全工作。在本年11月5日，旧车市场举行了一年一度的消防技能演练，有100多位职工和经纪公司代表参与活动。

此次演练得到了市场领导高度重视，演练准备期间对演练方案、操作场地、裁判人员等后勤保障工作做了详细安排，务必使演练有组织、有计划的圆满完成。与往年不同的是，今年首次有驻场经纪公司参加。为了这次演练，每位参赛选手在完成日常工作的同时，挤出时间练习，为演练做了充分的准备，争取好成绩。

 比赛当天，共设有男、女二公斤二氧化碳灭火器灭火、男子25公斤二氧化碳手推式灭火器灭火、男子二人二带龙带操作四个比赛项目。市场还邀请了二手车诚信自律小组成员观看比赛。在严肃紧张和热烈活跃的气氛中，选手们在保证动作规范的前提下，你追我赶，顽强拼搏，即便是有选手不慎摔倒，也马上爬起来继续比赛。由于前期准备工作充分，比赛的成绩也比往年有所提高，特别是首次参赛的经纪公司，都取得了不错的名次。

 赛后，百联汽车党委副书记、工会主席曾伟晓同志，百联汽车总经理助理、旧车市场总经理许钢同志分别为取得优异成绩的选手颁奖。

消防技能演练的成功举办，有效地检验了市场职工的消防业务技能，提高了全员应对突发性事件的能力，增强了职工消防安全意识，为企业实现健康可持续发展，提供了坚实的保障。    

心系安全   平安你我

为更好地配合落实闸北区“清剿火患战役”精神，积极贯彻百联汽车广场安全消防工作会议要求，11月15日，金杯专卖召开消防安全动员会。

会上，金杯专卖经理传达了会议精神，组织大家学习消防安全“四个能力”、“三懂、三会”，就如何报警及员工防火等知识，号召全员关心公司安全工作，从自身做起，遵守企业安全规章制度，确保专卖经营安全。会后，金杯专卖员工动手制作了相关的安全标语、横幅、海报等张贴展厅明显处，做到人人知晓、人人尽责。同时，员工利用午休时间对内部设备进行了全面细致地检查，将原先随意堆放的车辆工具、广宣物料等进行集中整理，确保无任何安全隐患。检查中发现部分灭火器无法正常使用，安全员马上向百联汽车主管部门备案、报修，确保消防器材正常使用。为强化消防安全工作，金杯专卖安全员修订内部消防应急预案，落实到岗位、人员，提高全员突发事件的应急能力；并且编排每日负责展厅安全工作的安全责任人，做好每日消防安全台账。

“全民消防，生命至上”，消防安全工作不只是口号，更要每个人落到实处，此次安全会议给金杯专卖全员敲响了警钟，“安全工作从我做起”的承诺牢记在每个员工的心里。          

Golf挥出别样精彩

——滨海高尔夫昊锐精英训练营圆满结束

11月19日，百联沪北组织昊锐车主在滨海高尔夫球场举办了“斯柯达昊锐高尔夫精英汇”主题活动。这是一次集高尔夫娱乐、餐饮、昊锐短途试驾、互动参与为一体的客户回馈活动，大家除了与生机盎然的大自然亲密接触外，还能体验到斯柯达昊锐车型独特的魅力。

到达目的地，大家对新颖的电子签到充满好奇，纷纷上前体验留下纪念。小朋友们正在超大显示屏前绕有兴致地玩昊锐拼图游戏，比赛看谁玩得快。活动开始前百联沪北的客户关爱总监及二手车领导分别上台致辞，滨海高尔夫球场的总经理讲解了高尔夫运动的概况，经介绍，高尔夫球运动并不是像大家想象的那样高高在上，非一般人能玩得起的贵族运动，普通人也完全可以投入到该项运动中来。通过讲解，众多昊锐车主改变了对高尔夫运动的观念转变，对于这项“贵族”运动产生浓厚兴趣。

本次“斯柯达昊锐高尔夫精英汇”活动共有超过50位客户及家属参与。在接下来的活动中，百联沪北将客户分为两组分别进行昊锐短程试驾和高尔夫球体验活动。试乘试驾区，客户们在专业人员的技术指导下，驾驶着SKODA昊锐在空旷的环型车道上驰骋，不仅收获了丰富的安全驾驶技巧与知识，同时无不对昊锐车的性能赞不绝口。专业人员的讲解和现场的亲自体验，让每位客户真实体验到了SKODA昊锐的澎湃动力和优越操控。

在球场一边，高尔夫教练为车友们一一解析握杆、站姿、挥杆及转身等动作要领，由于大部分人都是第一次接触高球，不断地与教练交流握杆、击球的技巧，而教练也总是不厌其烦的一一讲解。在教练的专业指导下，有些有潜质的客户打起球来已像模像样，得到教练称赞。客户们在百联沪北包场的指定VIP区域练球，享受了一把嘉宾级待遇。

百联沪北每年都会举办丰富多彩的客户联谊活动，此次之所以把打高尔夫球作为斯柯达昊锐尊享价值体验活动的一部分，主要是看中了高尔夫球运动的健康和高雅，这正是昊锐这款车所倡导的生活品质。    

简讯

11月25日至12月10日，百联沪北斯柯达服务节之“温馨·感恩”真情呈现，推出免费专项检测、原装附件优惠、斯柯达学苑及多项车友汇礼遇，让更多斯柯达车主体验和悦关爱。      

百联汽车公司成为普陀区质量协会团体会员单位。

11月27日，百联汽车第五届职工技能大赛圆满落幕。此次比赛共设4大板块5个单项比赛项目，包括知识竞赛、财务技能比赛、消防灭火演练、售后服务技能比赛，参赛选手们互相协作，奋勇争先，你追我赶，赛出了水平和成绩，为职工技能练兵交出了一份满意的答卷。