2012年9-10月百联汽车历史信息

2012.10

十五年风雨历程   五星级旗舰品质

    2011年10月1日，百联沪东成立恰满两周年，而百联沪东从前身上汽沪东至今已风风雨雨走过了十五周年。十五年的时间，足以改变一个行业的格局，上海大众从独占鳌头的合资品牌巨头，到如今烽烟四起的多品牌竞争时代；十五年里，上海大众经销商也历经更迭，而百联沪东以与时俱进的创新精神和坚持不懈的拼搏精神，牢牢把握住市场的风云变化，稳居上海大众上海地区销售王座。作为新标准华东旗舰店，百联沪东新老展厅南北合力，迎来了百联沪东新的时代。

    顺势而为，逆势而上——危机之中方显老将本色

    2011年，受国家政策和宏观经济环境影响，中国车市低迷，市场动荡。在主机厂的库存压力下，很多经销商为了完成销量指标，不得不亏本销售。而在这样的市场背景下，百联沪东上半年实现销售956 辆，完成计划的 50.31 %，同比增长14.77%；实现利润200.74 万元。这些都归功于百联沪东出色的业务拓展以及资金运作和库存管理能力。为了获得新的赢利点，公司打破常规展厅直供客户销售的模式，与建设银行、大地保险、集祥驾校等集团公司建立了战略合作关系，开发出“零利率贷款购车”、“阳光置换”等购置新车享增值服务的产品，上半年仅集团客户购车就为公司贡献了近80台的销量。2010年上市的途观，是上海大众的拳头产品，市场反响非常热烈，也是百联沪东新车销售最重要的盈利点。为了获得更多的途观资源，公司领导积极与主机厂联系，同时加强应收款管理与库存管理控制，压缩劣势资源的进货，控制资金的流向和库存结构，使库存商品占用资金额在保证销售的同时控制到最底线，为途观资源的获得提供了有力的资金支持。公司上半年共计销售途观近200余台，有客户更戏称公司为“途观专卖店”。

    海内存知己，天涯若比邻——十五年口碑营销成正果

    “比您期待的更多”一直是百联沪东秉持的企业文化，一切以客户满意度为导向，一切以员工满意度为目标。徜徉在百联沪东绿意盎然的展厅，随处可见一张张亲切的笑脸，驻足间一声轻柔的问候，入座后及时的饮料服务，离店时不舍的挥手致意……百联沪东人坚信，卖车并不是服务的终结，只有持续地为客户提供周到持久的服务，与客户建立兄弟姐妹般的友谊，才能获得最佳的口碑。“专业”、“品质”、“享受”、“无忧”，这就是贯穿在整个服务过程中的客户感受力。在简单的交车过程中，公司领导始终坚持出场参与，让客户感受到每一份重视。关爱部门还首创了“用户飞信体验群”，凭借飞信实时将公司资讯发送给客户，在线提供突发情况咨询和答疑，加强公司与客户的互动。在维修保养的接待方面，采用VIP预约的模式，保证客户的维修工位和等待时间。2011年截止到目前，公司客户满意度保持了每月950分以上、客户零抱怨的记录，还在第二季度获得了上海大众上海地区售后满意度第一名的好成绩。

    合则共荣，分则俱损——员工企业合作共赢，业绩服务蒸蒸日上

    业内人士都很好奇，在流动性如此大的销售行业，百联沪东何以能在十五年的时间长河里，始终保持着强大的凝聚力？公司拥有一支团结而忠诚的管理队伍，为公司服务时间最短的也有五年，获得了无数荣誉。正是在这支全心全意为公司服务的管理队伍带领下，公司销售部拥有上海大众认证的钻石级销售顾问五名，金章级销售顾问五名，银章级销售顾问数十名，从业均四年以上，销量稳定，是公司销售的中坚力量。公司也旨在建设一个和谐互助的管理团队，每周开展部门与部门之间的交流会议，打造跨部门学习型团队。同时公司通过工会、团支部，组织员工进行团队凝聚力活动，七月份开展的“唱响红歌”活动，参加活动人数达70多名，评选出“红歌达人”十名，广受员工好评。公司员工互帮互助早已经成为每个百联沪东人的自觉行为。每当有新人入职，老员工总是能给予热情专业的指导，让新人迅速融入团队，产生绩效。在近几期上海大众神秘客户考评中，新进销售顾问的接待表现被高度表扬，内训效果显著。2010年度是百联沪东运作的首个完整年，公司即被评选为上海大众“五星级经销商”、“市级文明单位”，这是上海大众历史上唯一一家在开业首年即获得此项殊荣的经销商。公司管理团队更获得了卓越总经理、卓越销售总监、卓越客户总监、卓越市场总监的个人荣誉。合作、尝试、机遇、坚持，是铭刻在每一个百联沪东人心中的工作准则。

    我思故我在——创新是公司发展的灵魂

    公司独创的“5R”管理工具，Resource（资源与信息），利用自身特色，打造品牌形象；Result（目标设定与分解），客户满意度和销量齐抓齐管争双优；Responsibility（岗位与职责），重视员工满意度，权责明晰，人人都是公司的主人；Review（评估与改善），脚踏实地做好改善，去伪存真，去糟粕留精华；Reward（绩效与激励），制定适合员工发展的职业规划和绩效考核方案，为员工创造学习的良好氛围。

    通过5R管理工具，百联沪东始终坚持对自己的日常工作进行总结与反思，在行业内首创了“狙击计划表”、“双休日邀约计划表”、“需求分析表”等先进的管理工具；高度重视营销管理例会、晨夕会、一对一辅导等日常管理工作的实效性，让每一位员工参与到日常的管理工作中。公司实施的“金点子”计划，对主动提供改善建议的员工进行表彰，将每一位员工的智慧纳入到公司的管理体系中，活动开展以来平均每月采纳建议3条，构造了积极良好的沟通氛围。

传承——接续，历久——弥新，十五年后的百联沪东，比您期待的更多……   

查不足  抓整改  谋思路

——百联汽车召开党员领导干部民主生活会

根据上海物贸党委2011年党员领导干部民主生活会的要求，百联汽车党委在倾听各基层企业党政主要领导、职能部门负责人意见的基础上，于10月11日举行了2011年百联汽车党员领导干部民主生活会。上海物贸党委副书记、总经理吴建华出席会议。会议由百联汽车党委书记、总经理宁斌同志主持。  

百联汽车领导班子成员结合“坚持牢记党的宗旨和以人为本的理念，发扬密切联系群众优良作风”的会议主题，通过自学和中心组学习，深刻领会了中央领导的重要讲话精神，提高了以人为本、密切联系群众的思想认识；对照检查了有关党纪法规，增强了反腐倡廉和内控管理意识；结合听取基层干部群众的意见和建议，对各自分管的工作进行了对照和反思。

 在认真听取大家的发言后，吴建华同志发表了讲话。他肯定了百联汽车的班子民主生活会准备充分，程序规范，剖析深刻，气氛坦诚、批评有力，形成共识，效果明显；要求百联汽车党员领导干部要进一步提高对班子民主生活会主题的认识，进一步践行牢记党的宗旨，坚持以人为本，密切联系群众，落实好基层干部群众提出的希望和建议；在抓制度建设、整改落实、强化基础、内部整合、五位一体等方面继续下功夫，进一步贯彻落实企业反腐倡廉工作；要抓好党务公开和企务公开工作，关心职工，结合企业经营实际，为职工办好实事，落实职工增收；在就百联汽车的长远发展规划上，吴总要求班子成员结合汽车公司的业务特点和发展定位，站在实施十二五发展规划的战略高度上，谋划好2012年的总体目标，加快转型发展、创新发展和提升发展，拓展服务领域、创新服务手段、提升服务功能、夯实服务基础。

会后，百联汽车领导班子结合基层干部群众对加快业务转型创新、提升旧车市场发展后劲、完善百联汽车广场整体管理、加强内控管理精细度、关注三支队伍建设和人才储备等方面的建议作了分工，并根据各自分管工作，围绕吴总提出的工作要求，对2012年公司工作目标早作思考、早作打算、早作规划。

齐心协力   共同奋进

百联汽车机动车登记服务站落户百联汽车广场已近半年时间，服务站全体员工在新的环境下，心往一处想、劲往一处使，致力于为百联汽车系统内汽车销售4S店和合作单位做好上牌业务的后勤保障工作，以细致周到的服务使客户在此无后顾之忧。

半年前，刚接手机动车登记服务站的经理邵隽对上牌的许多业务还不甚了解，对于一个全新的挑战他并没有退缩，而是全身心投入到新的工作中，虚心向身边的同事学习业务知识，尽快熟透业务流程，同时经常往返于车管所，把最新的文件和政策带回公司组织同事学习探讨，规范服务，提高全员的服务水平。一开始由于服务站刚搬迁至百联汽车广场，百联汽车旗下许多4S店都对其业务范围了解不多，邵隽不辞辛劳地奔波于4S店，详细介绍服务站的业务范围和服务功能并了解4S店的需求，处处为4S店和客户着想。例如协通百联别克4S店不在百联汽车广场内，为方便该4S店办理临时牌照业务，邵隽派专人每天中午把协通百联传真过来的材料办理好后送至该4S店。为畅通上牌信息渠道，邵隽每天都把服务站的最新情况和公安局的最新公告告知各家4S店，方便各4S店办理业务。在他的带领下，全员齐心协力，吃苦耐劳，共同奋进。十一前夕，许多客户都希望在节前车辆上好牌出行，因此上牌量急剧上增，日均上牌量达到60辆左右，这大大超过了平时的正常工作量。为了不让客户久等，上牌服务站里的每一位员工都竭尽全力，甚至放弃休息、加班加点地工作。审核资料的朱伟丽已年近50岁，她每天都认真核对每一份上牌资料，里面任何蛛丝马迹都逃不过她的火眼金睛，由于核对材料时间长了，眼镜会产生酸痛，但她依然坚守岗位，为上牌的质量把好第一把关。作为80后的两位年轻人竺春和孙殷红面对繁重的工作量，毫无怨言，全心全力投入工作，有时因为工作繁忙甚至耽误吃饭，生病了也带病工作。她们说：“作为服务性行业来说，一个岗位就是一个窗口，为广大客户提供周到的服务是我们的责任。”的确，就是这样一支默默奉献的队伍以爱岗敬业、任劳任怨的工作态度赢得了客户的满意，获得了4S店的好评，树立了百联汽车的优质服务品牌和口碑。

据统计，从今年2月份至10月17日，百联汽车机动车登记服务站共办理上牌业务2170辆，办理临时牌照业务5655张，比去年同期有了很大地提升。

新款三“零”礼遇热受追捧

10月15日，百联沪北举办了2011年全上海最牛斯柯达乐购“惠”，数百名客户到场。此次活动是百联沪北为10月初开展的三“零”购车礼遇，即0首付、0利率、10000元即享沪牌价，购车梦想0距离活动的推广造势，当天特邀了专业理财人士为客户们介绍这个高性价比的购车贷款方案，此外现场还推出了数台超值特惠版车型让利消费者。

活动现场，年轻客户群非常青睐这个三“零”购车礼遇活动，纷纷围着销售顾问咨询活动详情。现场通过此方案购车的林先生兴高采烈地说：“这个三‘零’礼遇购车方案对我们80后新上海人来说是一股暖流，之前我去过许多家4S店了解行情，但都没有找到合适的购车贷款方案，幸好参加了此次活动，这个活动很适合我们这种身兼房贷又不想为购车降低生活品质的年轻人。”

据悉，百联沪北自10月1日起开展三“零”礼遇活动以来，吸引了许多客户来电（店）咨询，截止到活动当日已有10多名客户通过此方案购车。   

2012.9

上海物贸党委书记秦青林到百联汽车调研党群工作

9月29日下午，上海物贸党委书记秦青林率领党群部室人员到百联汽车进行党群工作调研。秦青林书记听取了百联汽车党委以及基层党支部开展“创先争优”、学习型党组织和企情民意气象站等方面工作的汇报，肯定了百联汽车各级党组织围绕企业中心工作，抓好基层党建、党务工作扎实、大局意识较强、党建特色明显、工作成效显著。基层党支部结合党员分布营销服务一线较集中和青年党团员较多的特点，把握企业经营发展新形势下人才队伍建设的要求，以创建党员责任区明确了党员在本单位和部门在经济建设、安全防范、关心群众、廉洁从业等方面的责任，在推动企业经营重点工作中发挥了党员先锋模范的作用，在深化“双优”党员工作中积累了好的做法和经验；同时，注重以党建带动团建为抓手，丰富青年党团员的组织活动形式，激发了青年服务企业发展的使命感，提升了基层党建的活力。

秦书记就百联汽车党建工作提出三点要求：一是各级党组织要把思想和行动统一到中央的要求，开展好各项专题活动，把握好党建工作与企业实际相结合的落脚点；二是要继续深化“双优”党员活动，不断总结好的经验和做法，以点带面，引向深入，提高实效，始终坚持以组织优势和政治优势作为推动企业发展的动力；三是循序渐进地研究和探索党务公开工作，落实党员的民主权利，接受广大群众监督。

百联逸仙参展上海汽车销售服务节

 9月23—25日，百联逸仙参与了上海市商务委员会在五角场万达广场主办的2011年上海汽车销售服务节。 开幕仪式上，市商委、市商联会、杨浦区政府、杨浦区商委等单位领导为服务节剪彩揭幕。百联逸仙亮丽的展台吸引了领导们的关注，领导们在展台前留足询问车型，销售顾问热情的接待，专业的话术、周到的服务得到了领导们的一致好评。活动期间，百联逸仙为现场客户量身定制了优惠大礼、优惠幅度双重优惠。三天时间，看车客户络绎不绝，近百位客户体验了北京现代第八代索纳塔和ix35车型，亲历感受北京现代实力车型的优异表现，为活动交上了满意的答卷。

简讯

9月9月，百联汽车召开安全生产标准化建设实施动员会议。会上，安全主管周瑞兴传达了《百联集团推进安全生产标准化实施方案》。百联汽车安全分管领导曾伟晓指出：百联汽车下一步安全工作标准化建设落实在行动计划的实施层面，下属各企业要在认真学习《实施方案》的基础上落实专人负责此项工作，每个单位要相应的成立工作小组并在自查自纠的基础上细化评定标准，针对企业自身特点把安全标准化建设深入到企业建设的各个方面。   

9月18日上午，百联汽车组队代表物贸股份参加百联集团第三届职工运动会“现代物流杯”消防比赛，分别获得：男女混合200米干粉灭火机接力灭火第2名；男子50米二氧化碳灭火机油桶灭火第3名；女子50米二氧化碳灭火机油桶灭火第1名；男女混合50米传水接力操第1名的好成绩。    

9月10—12日，百联逸仙举行了“看车拿月饼，购车有大礼包”中秋特卖会，本次活动针对北京现代瑞纳、悦动、第八代索纳塔、ix35四款车型，三天活动成交35辆车，取得了较好效果。

9月23—25日，百联逸仙参展上海汽车销售服务节，三天时间看车客户络绎不绝，近百位客户体验了北京现代第八代索纳塔和ix35车型，亲历感受北京现代实力车型的优异表现。        

为答谢一贯支持和厚爱上海大众车系的广大用户，9月28日至10月7日，百联沪东举办了“国庆十天乐购车节”活动，除了全面车辆特价让利外，还准备了砸金蛋的游戏，奖品丰厚，让广大用户在购车消费之余感受乐趣十足的体验，10天时间共计成交车辆50台。           

9月30日—10月8日，猎豹专卖开展购帕杰罗指定车型享3000元现金优惠并送IPHONE4手机的活动回馈客户，欢庆国庆佳节。