2016年1-2月百联汽车历史信息

2016.2

以诚待客  客从八方来

    电话铃声夹杂着喧闹声，悦安检测站大厅内一如往常地开始了一天的工作。虽然喧闹，但车主仍能依次排序，等待检测系统接收各自的信息……此时，电话铃声响起，电话那头焦急的声音询问着：“违章处理好了，罚款也交到银行了，可以过来验车了吗？”“可以，带好相关资料过来吧”，接待人员这样回复着。

    但出乎大家意料的事发生了，交通银行也开通了缴纳罚款通道，银行的缴罚通道，这一下就把这位王女士给惹火了，一股怨气油然而生，劈头盖脸地将窗口的工作人员说了一通。王站长闻声随即赶来，在了解了前因后果后，当即表示会认真对待此事。待王女士情绪平静后，王站长将违章处理及检测流程耐心地一一告知，得到了王女士的谅解。接下来的三天，王站长安排窗口工作人员每天上网查询王女士车辆的处违情况，终于在第三天，违章已销。王站长第一时间通知其前来验车，王女士也感受到了检测站的诚意，执意要送一盒巧但需耗时三个工作日才能办结，而非工商银行的实时缴纳。而那位女士正是使用了交通克力给王站长以表示自己的歉意。王站长说：“您的心意，我收到了，巧克力就不用了，以诚待客是我们检测站每位员工对待工作的态度，能得到客户的认可，是我们最大的收获。我们也希望能有朝一日，以我们的好口碑，迎来八方客”。

的确，“以诚待客，客从八方来”不会空穴来风，这也就是王站长的待客之道。

冲破瓶颈  再创高峰

为了公司业务的多元化，2013年4月百联沪北看准时机，启动开展驾校车销售业务。借助百合汽车地处南汇，靠近各大驾校训练场及驾校协会基地的优势，与百合汽车实现东西联动，大力拓展驾校车业务。两年多来，百联沪北销售驾校车2200余台，占上海斯柯达品牌驾校车市场份额的50%，服务驾校近百家，占上海驾校总量的70%。

2015年4月后，随着驾校协会内部制度的调整，各大驾校置换新车额度越来越少，其他品牌开始涉足驾校车业务等多方面原因，斯柯达品牌驾校车遇到了前所未有的销售瓶颈，面对诸多困境，百联人没有放弃，在领导的带领下，同心同德，攻克难关，在驾校车市场的知名度不断提升。

5月，公司开始筹备大用户部门，7月部门正式成立，设定了驾校车业务专员，全力开展驾校车业务。在公司领导的支持和帮助下，驾校车业务专员多次与驾校协会秘书长进行业务协商，以客户需求为目标，不断完善服务方案，并多次参与了南汇各大驾校的市场活动以及相关会议，借机宣传企业服务文化及推广斯柯达驾校车，对于有意向的客户做到及时跟踪。一份耕耘一份收获，近200台斯柯达驾校车库存迅速下降，截止目前驾校车库存仅为4台。

库存数量的下降，看看只是些数字，但对实际操作的我们来说，这绝对是一项巨大的工程，如日前服务的晟豪驾校来说，2016年 1月初通过领导的不断沟通拜访，业务的不断跟踪，优质的服务质量及诚意赢得了该驾校领导的亲睐，最终该驾校向我司订购了48台驾校车。

密切配合，无缝衔接，确保质与量双提升。

效率是服务行业取胜的关键因素之一，为了确保该批车辆在春节前顺利交付，在购销合同签订后我们立马进入紧张的工作中，对于公司大用户部来说，每一次任务都是一次劳动竞赛，只有比客户想得更多，才是工作到位。2015年年底大批量驾校车库存实现销售后，百联沪北剩下库存车辆基本是未经过安装副驾驶刹车的。由于改装工人是由百合汽车派出，南汇——浦西——南汇是每日他们的行程，为了节省时间，加快改装速度，大用户部门员工配合配装工人，做好移车、停车等工作。改装完毕，部门员工第一时间通知广告公司上门粘贴车身贴纸，送车前将48台驾校车全部清洗一遍，今年1月是有史以来最冷的一个月，员工们冒着严寒，互相配合，赶在冰点来沪前完成了所有车辆清洗以及新车加油的工作。同时，百联沪北计划部门和财务部门的同事也十分给力，48台驾校车发票两天内全部完成。

通力合作，整合资源，保证驾校车辆及时送达。

备齐材料，新车上临牌后，更艰巨的任务来了——送车。晟豪驾校位于南汇地区，距离百合汽车也有一段距离，经过研究，我们采用直送与短驳相结合的办法，力争在最短的时间内完成送车。此次送车队伍出动了百联沪东、百联沪北、阳光易手车、百合汽车、平行进口车等单位同事，此时大家只有共同的一个名字——百联汽车，有了大家的鼎力相助，在上海最冷的那几天，平均气温零下5°C的恶劣天气下，将48台驾校车安全送达目的地，高效率的服务质量深受晟豪驾校领导的好评。

细致再细致，玩转对对配，保证失误率为零。

如果说上面的工作都是对技术有一定要求的话，接下来就是考验工作人员的耐心与细心。48台驾校车的上牌工作，需要整理48套缴纳购置费的材料以及48套上牌的材料，所有材料必须一一对应，工作繁琐而枯燥，每次员工一起整理、核对这些材料的时候，就会笑侃又是一次对对配的比赛。当然，对于大用户部的员工来说对这套工作已熟门熟路，平时边工作边模索，总结了一套既速度快又准确率高的独门秘诀，上牌后，第一时间将48套行驶证及相关材料收集并编辑，因为只有准确及时完成系统上报，并由大众厂方审核通过后，才能争取到商务政策的返利。

驾校车业务取得的成绩，不单单属于销售个人，也不仅仅是大用户部门，而是归属于每个帮助我们一起完成整个操作流程的同事及部门。新的一年开始了，随着市场的变化，我们清楚认识到驾校车业务开展将越来越难，竞争将越来越激烈，但是我们坚信只要不气馁，不放弃，坚持努力，就一定能冲破瓶颈，再创高峰！

2016.1

2015年百联汽车十大亮点

百联汽车成为上海自贸区首批“平行进口汽车”试点企业

2月10日，上海市商务委官方网站公布了中国（上海）自由贸易试验区首批“平行进口汽车”试点企业名单，百联汽车成为第一批17家“平行进口汽车”试点企业之一。目前我司与天际线（上海）汽车有限公司合作在茂名南路1号开设平行进口展示厅，于2015年9月对外营业，为百联汽车发展提供了新机遇、新平台、新通道。

知人善用  人尽其才

年初，作为公司新三年任期的启始年，公司围绕企业重要项目、重点转型业务，广泛听取各基层单位意见，推荐领导班子和公司中层的后备干部。在公司及下属单位中选取了一批优秀青年员工作为后备干部，为他们提供锻炼平台，从实际工作表现中考察人才素质和能力，通过考察、公示等民主程序，3月下旬完成了新一轮干部聘任，新提拔了12名优秀的青年业务骨干充实到基层班子和职能部室，为公司中层干部输入不少新鲜血液。公司领导班子成员分别对提拔使用的干部进行任前诫勉谈话，提出要求和希望。

党工联合促进经营发展

百联汽车各党支部广泛开展 “坚定信心、聚力转型、重在执行”主题活动，召开专题会议组织党员学习领会活动精神，引导和要求党员加强对自身的要求，分析形势、了解业态发展和企业所处的地位，统一思想认识、加强业务学习，围绕企业转型和发展目标，立足岗位做好本职工作，三家党支部分别确定了党组织带项目，即旧车市场网络平台建设项目、百联沪东微信“关爱面对面”项目、乾通投资汽车园区人员用餐保障项目，为推进企业稳步、和谐发展出力。3月中旬,公司工会组织员工参与“i百联，e系列活动”，支持百联集团商务电子化项目，参赛的稿件展现了积极向上的企业文化，旧车市场赵忠林投稿的《去年夏天》荣获此次征文比赛三等奖。

以百联整体概念开展营销抢占市场先机

公司新车业务版块实施线上线下并驾齐驱，充分利用微信公众号等网络营销手段，定时推送店面促销活动。三季度，百联汽车联动旗下4S店以“百联”整体概念进行营销活动，强化联络，稳固直营客户群。值得一提的是，7月19日百联沪东、百联沪北、百联沪通携手太平洋汽车网举办的2小时厂家特卖会，微信营销被百联人发挥到了极致，三家单位强强联合，到店客户共475组，签订意向订单306单，在汽车销售整体不容乐观当下逆流而上，打响了7.19上海保卫战。

售后服务再上新台阶

公司将售后服务作为重点工作来抓，通过服务创新工作室，以“高师带徒”的方式整合提升百联汽车整体售后技术水平，稳固百联品牌维修服务质量，树立品牌维修品质。在此基础上，将售后服务前移，通过延长工作时间及推出的“晨曦业务”与“微信预约”功能来确保客户满意度的质量得到稳定提高。并且重点把握好与保险公司的紧密合作，与平安、中保等大型保险公司的合作强化沟通，关注好合作带来的增值服务。2015年公司实现维修产值10458万元，同比增长3.43%。

二手车网络平台进入良性发展轨道

旧车市场大胆探索谋发展，着手建设二手车网络平台，探索二手车与互联网结合的业务新模式。通过发挥市场在传统领域的区位优势和经验优势，借助网络平台传递信息迅速、展示资源充沛等优势，经过调研、开发、测试于2015年下半年，旧车市场网站、手机APP和微信等陆续上线运营，为此还专门制定并完善了相关制度，营造了诚信公开的经营环境。11月21至22日联合58同城，在市场内举办了以SUV车型为主题的二手车周末专场展销会，客流量达到了平常双休日的一倍多，最终成交车辆72辆，进一步提升了市场的品牌知名度。

阳光易手车百联品鉴中心步入正轨

 4月21日，作为上海大众汽车首家规模最大的“双品牌”阳光易手车展厅——上海大众阳光易手车百联品鉴中心开业，该中心位于百联汽车广场内，面积近10000平方米，消费者在店内可享受到“一站式”多品牌置换服务，为强势推进百联汽车新旧车联动奠定扎实的基础。同时，百联品鉴中心启动了《上海大众百联阳光易手车员工车计划》，该计划集结了上海大众的资源、百联汽车的服务、先锋的融资、大众员工的参与，可谓四方联动，全年已完成大众员工车102台并在过年前交付到客户手中，让大众员工第一时间享受到上海大众带来的福利。

创新服务方式彰显六星级品质

作为上海市区唯一一家连续四届蝉联大众六星级经销商的百联沪东以高标准严格要求，以客户需求为服务宗旨，玩转网络与微信营销，开展独具特色的营销活动夺眼球，同时，创新服务方式，公司推广的客户关爱个性化交车、微信关爱面对面、快喷抢修服务、易快保增值服务等项目，深受客户好评，此外，注重人才培养，强化专业培训，车间主任茹煜晟在上海青年职业技能竞赛一举摘得汽车维修专业竞赛项目第一的佳绩，综合业绩俱佳的百联沪东在沪上同业享有良好商誉、颇具影响力。

兄弟单位东西联动共创佳绩

作为华东区唯一一家蝉联八届钻石级最高荣誉及拥有六星级经销商头衔的百联沪北，与同品牌的百合汽车实现东西联动，通过大用户服务团队密切合作已有大用户的基础上，主动“走出去”积极扩展新鲜销售渠道，两家单位合力拓展驾校车业务成效显著，已将百联品牌的驾校车驶入上海70%的驾校。落地浦东的百合汽车历时22个月的挥洒耕耘，10月首次突破100辆大关，在竞争激烈的斯柯达品牌经销商中已展露了自身的潜力，2015年荣获四星级经销商。

一匹黑马在行业中崭露头角

百联沪通遵循“市场先行”原则，以精耕潜客（尤其是DCC）、精耕老客户转介绍、精耕口碑营销为抓手，把“500+3”服务理念（销售、关爱、售后小组化服务）与微信中的服务预约结合起来，提升客户满意度。同时，精耕细作市场活动，车主俱乐部，品牌入驻Babyboss，推出定制车概念，参与时尚活动，与天猫双十一互动等，逐步打响了品牌知名度，2015年度一举拿下凯迪拉克最佳销售五星奖、最佳售后四星奖、最佳销售案例奖、最佳服务创新奖、一区总经理风范力行奖、最佳销售经理奖、最佳市场总监奖和最佳内训师奖。

百联沪通亲子活动暨新春品鉴会圆满落幕

1月16日，百联沪通在大宁小城BabyBoss主题乐园内举办了“凯迪拉克亲子日”暨2016凯迪拉克新春品鉴会，本次活动邀请到了20组凯迪拉克亲子家庭参加。

活动现场，车主家长们与自己的孩子动手共同完成蜡烛工艺品，制作完成之后,孩子们还参观了BabyBoss内的凯迪拉克主题展馆，踏上“66号公路”，了解凯迪拉克百年的品牌文化历史。通过此活动,不仅增长了小朋友的动手能力，也为平时忙于工作的各界精英爸爸妈妈们搭建了与自己孩子互动、增进情感交流的平台。

据悉,此次“凯迪拉克亲子日”是百联沪通在2016年开展凯迪拉克车主俱乐部活动计划的第一步，在接下来的二月、三月，该司将继续开展此类活动，让车主们感受到百联沪通的贴心关爱服务。

百联汽车各基层支部召开“三严三实”专题组织生活会

1月18日至22日，公司基层5个支部及乾通投资支部分别集中半天时间，相继召开“三严三实”专题组织生活会，支部全体党员参加会议，公司领导班子成员以普通党员身份参加会议。

会前，各基层支部通过网络群组及书面转发、印发了习书记关于“三严三实”专题教育讲话精神、《中国共产党廉洁自律准则》和《中共共产党纪律处分条例》，干部党员通过集中学习和自学了相关文件规定。结合学习内容，联系思想认识和工作实际，公司领导班子成员、支部书记、委员和全体党员逐一作对照检查发言，认真总结个人在思想、工作、学习等方面的情况，开展批评和自我批评。会议气氛热烈，党员同志们准备充分，紧扣“三严三实”要求，深刻自我剖析，并对公司财务管理、业务流程等制度完善提出合理建议。悦安支部结合新年起调整的检测价格，要求干部党员保持耐心细致的作风，争取车主理解，严格规范流程；乾通支部动员党员围绕“三严三实”，继续开展好金点子活动，汇智于群众、服务于发展，为公司和职工办好实事。

公司党委书记宁斌、党委副书记戴红运参加了公司管理部室支部的专题组织生活会。会上，戴书记在听取了部室党员的发言后，认为专题组织生活会起到了“学习—教育—学习”的作用。结合“三严三实”的要求，戴书记提出广大干部党员要坚持学习，即上级思想、制度政策和专业知识技能的学习不放松；要做到管理到位，部室干部党员要定期与基层联系，各条线工作情况要做到了然于心；要理顺工作条线，分工明确、加强协调、配合默契、提高效率；要领会和贯彻各项政策法规，定期组织基层条线工作人员的培训，始终保持工作能力和水平与时俱进。

公司党委书记宁斌结合2015年公司总体经济工作完成情况，以及2016年面临的形势任务，向部室干部党员作了简要的讲话。宁书记指出，汽车行业形势自2014年起为拐点，下行趋势明显，困难大于机遇，有关数据显示：2015年行业新车库存保有量接近17%，全市4S店亏损比例约40%，牌照政策带来的影响使公司二手车交易外部环境越来越艰难。在公司班子成员和广大干部职工的共同努力下，2015年公司新车销售、大用户开发、服务性收入增长、二手车平台建设等方面都有了长足的进步，二手车交易量仍保持全市第一，各4S店不仅没有出现亏损，在荣誉、销量、厂方考评等方面成绩喜人。宁书记代表党政班子向干部党员发出号召，要坚持践行“三严三实”，继续保持迎难而上的决心，紧紧围绕中心、服务大局，科学谋划全年工作，切实履行职责职能，以严的精神实的作风，不断开创百联汽车转型发展新局面。

百联汽车爱心汇聚正能量

积极开展“一日捐”活动

为了大力弘扬扶危济困，团结互助的良好风尚，1月4日，新年上班第一天，百联汽车各基层工会响应上级公司的号召，开展了“捐出一天收入，献出一份爱心”活动。    

“一日捐”活动得到了全体干部员工的积极响应，大家纷纷慷慨解囊，踊跃捐款,积极奉献自己的一片爱心。百联汽车在加快业务发展的同时不忘履行社会责任，不断强化员工的责任意识、感恩意识和奉献意识，公司工会将把送温暖、献爱心“一日捐”作为一项长期的活动坚持下来，通过开展慈善活动，向那些急需帮助的困难职工伸出援助之手，用诚心、真心、爱心为弱势群体撑起一片蓝天。这次活动共计815人次参加，收到捐款64360元，参与率100%。

百联汽车召开年度统计工作会议

1月21日下午，百联汽车在本部会议室召开了一年一度的统计年报会议，各基层单位统计人员参会。作为职能部门公司综合管理部感谢各基层单位一年来对统计工作的支持和配合，使得公司能够顺利及时完成国家统计局、商务部、上海市统计局、上海商委信息处、百联集团、物贸股份等各级的统计数据的上报，并得到了相关部门的肯定。

会上， 除了按常规布置了2015年统计年报和2016年一系列统计定报外，综合管理部副经理王宗胜要求各单位统计工作人员要充分认识统计工作在企业经营发展中的重要作用，提高责任心和使命感，严格按照《统计法》认真做好统计工作，确保统计资料的及时性、真实性、准确性和完整性，为领导决策和经营工作的开展提供可靠的数据信息，并希望参会人员就提升统计工作质量和服务基层出谋划策，使公司的统计工作更上一个台阶。

大寒之下大爱涌

百联沪东人抗击严寒纪实报道

1月23日、24日时值双休日，习惯了暖冬的上海人遭遇了三十年以来最强冷空气的突袭。刹时间申城雪花漫天，朔风凛冽，室外最低温度降至零下10℃，到处出现严重冰冻，体感极冷，出行困难。人们一般会窝居在室内，躲避这来势汹汹的寒潮。然而，却有这么群人无惧寒冬、逆风而行，坚守岗位，奋战一线，为客户排忧解难，以热忱服务，送上冬日丝丝暖流———他们就是我们可爱可敬的百联沪东人！

春节临近，作为从事服务性行业的大众4S店一线员工，这个周末显得异常忙碌，客户络绎不绝。特别是售后维修服务部的全体工作人员，更是忙得热火朝天。一大早就看见他们不停穿梭于车间与展厅的身影，以饱满热忱的态度接待前来维修保养的客户们。售后车间是敞开式的环境，西北风呼啸着扑面而来，刮得人直发抖。可是在这天寒地冻的日子，我们的售后服务顾问和维修技师、仓库管理员们，无论是70后、80后、90后的员工，无论是老师傅还是新来的实习或见习学徒，都一如既往地深入车间、钻入检测机械底内进行作业、十指浸入刺骨的冷水中擦洗车辆，冒着风雪装卸配附件，大家以其敬业精神与高效技能为客户及时解除各种疑难杂症，使车主们能够在这个彻骨寒冬中安全驾驶爱车，平安回家过年。

时值年关周末，销售展厅也生意兴隆、客户纷至踏来，到4S店提车。销售顾问们一面要在瑟瑟寒风中热情迎接客户，一面要与客户关爱部的同事一起有条不紊地为提车的用户做好准备工作，布置温馨完美的交车仪式。他们要与PDI室的各位师傅们一起顶着似刀刮般的寒风为客户新车验车、洗车、擦车、整理内饰。与销售支持部的前辈一起为客户四处奔波，办理各种繁杂的手续。西装革履笔挺的销售顾问们个个脸蛋冻得通红，看着就让人心疼。然而，面对一些客户的不理解与抱怨，我们的销售顾问充分展现4S店销售顾问的职业素养，把委屈埋进心底，以极大的耐心与热心面带笑容地与客户积极进行沟通。虽然承受着心理和生理的双重压力，但仍以最佳的状态去迎接每一位客户，温暖着寒冬中客户们一颗颗热切期待的心，细心周到地为客户介绍车型和功能，冒着寒风霜冻带客户去试乘试驾，确保客户安全满意，无论客户是否签单，我们的销售顾问都是以礼相待，欢迎他们再次光临。

“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。无论是冲锋在前的业务部门还是默默守候幕后的市场部、客服部、财务部、行政部等职能工作人员，都在这个寒冬坚守本职岗位，确保公司的每个环节一切正常运行，以真挚热情的服务为大众客户送上我们的暖意与爱心。正是全体员工的携手并进、发扬艰苦奋斗精神，以我们的优质服务和无私奉献，在竞争严酷的汽车销售市场树立了我们百联沪东大众六星级经销商的形象、再次打响了百联汽车的企业品牌。