2016年5-6月百联汽车历史信息

2016.6

纪念建党、深入推进“两学一做”主题教育

    6月29日下午，百联汽车党委在百联阳光易手车召开了纪念建党95周年党员大会，公司党政领导班子成员、各基层党支部书记和全体党员参会。

    今年，不仅是中国共产党成立95周年，还是纪念长征胜利80周年。公司党委举行了隆重而又简洁的纪念大会。在“两学一做”主题教育活动背景下，公司党委副书记戴红运代表党委领导班子作专题报告，回顾了上半年各基层支部结合企业中心工作，通过学党章党规、学系列讲话、开展党员培训，进一步增强了党员同志们的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。广大党员自觉参与到经营管理、营销服务各项工作中，在服务客户、新车营销、创新管理等条线上做出积极贡献，确保了公司各项主要经济指标按进度完成。为了确保全年目标任务顺利完成，结合“两学一做”教育活动提出了三点要求：即把握“基础在学”的要求、明确“关键在做”的目标、坚持“问题导向”的原则，各基层支部要组织党员围绕“四讲四有”抓好专题学习，就如何发挥模范作用、攻坚克难、聚力转型开展讨论。党员干部要制定好任务清单，带领全体党员、职工群众投身立功竞赛项目，树立问题思维、底线思维和换位思维，转变观念、齐心协力、鼓舞士气、谋求发展，为全年目标任务顺利完成保驾护航。

会上，公司党委特邀上海柴油机股份有限公司党委书记施一蒙为全体党员作“两学一做”专题辅导报告。施老师通过四方面视点、焦点、戳点和要点向党员同志们阐述了如何认识“两学一做”活动，强调了时刻增强党性修养、牢固树立党员宗旨、不断提升党员素质的必要性，对照历史上的革命先烈和社会上的优秀党员，在思想上、行动上、政治上要始终和党保持统一、保持活力。围绕“四讲四有”，施老师着重阐述了如何践行“两学一做”，即：做有信念的党员要有信仰、有理想、有毅力；做有纪律的党员要做到敬畏法律、敬畏制度、敬畏组织、敬畏群众，不义之事不能做、不廉之举不能为、不正之风不能揽、不法之路不能行；做有品行的党员要带头践行社会主义核心价值观，牢固树立职业道德，在生活、工作各方面修学、修廉、修德；做有作为的党员要立足岗位、带头参与立功竞赛，树立要比群众做出更多贡献的目标并积极落实完成。施老师的讲课生动精彩，为基层干部党员在认识和践行“两学一做”教育活动上给予了深刻启发。

从细微处入手   客户就会点赞

 在2016年凯迪拉克市场营销年会上,百联沪通在销售、售后、市场等方面荣获诸多奖项，可谓大丰收，2016年上半年各项业绩也在同品牌经销商中名列前茅，荣誉的背后是百联沪通人兢兢业业、辛勤耕耘。从公司成立那天起，百联沪通人就明白客户是前来购买公司提供服务的人，是对公司而言最重要的人；客户不是必须依靠我们，而我们必须依靠客户。因此，百联沪通在客户关爱方面一直在努力不断进步，不断创新，关爱部担起了公司关爱客户的重任。

光有高质量的商品并不能给客户带来满意，还要有高质量的服务。关爱部的日常工作，一部分都是围绕着销售和售后的系统展开的。系统的录入是基础，只有尽可能地完善客户信息的录入，才能更好的开展客户关爱工作，如客户的生日电话祝福和首次保养提醒，都是每天上午必须完成的工作，相信在客户接到温馨的祝福和提醒时，一定会提升客户满意度，给客户留下良好的印象。对于刚购车的客户，关爱部会有24小时回访电话，了解客户新车用车情况，如遇突发问题，第一时间告知销售顾问或是服务顾问，监督问题解决的过程和结果，保证客户的满意度；3天内的满意度回访电话，了解客户购车后续的问题或是需求，记录客户对公司的意见和建议，为以后客户关爱工作提供可参考的发展方向。每天，销售顾问还会提供给关爱部战败客户的信息，一个月约有200档左右，而关爱专员则会及时联系客户，了解战败原因并留档备案，由关爱部经理分析，集中或是突出的问题，在月会上与销售或是售后经理协商改善方案。投诉客户的解决方式也相同，相比较战败客户，还要与销售或售后经理上门拜访，按规章尽自己所能帮助客户解决难题。

    关爱服务除了电话与短信联系客户外，公司关爱服务开始走出门，走进客户,了解客户心声，随机抽取客户满月拜访就是其中一项服务举措。由销售主管、销售顾问、关爱专员、服务顾问组成的关爱小组来到客户家中，解答客户用车中的问题及需求，并送上精美礼品，以示公司对客户信任的感谢。大华区域的王先生夫妇，2015年下半年在店内购买了SRX车型，在拜访过程中一再强调凯迪拉克车的安全性，在一次高速行驶中，与一辆大货车并排行驶，大货车的货物砸落在车上，好在凯迪拉克车身结构坚固，货物虽然很重，车顶略有变形，但是并没有人员受伤。这次事件给王先生留下了很深的印象，“一再的强调是凯迪拉克的车，救了他一命”，告辞前，王先生表示如有换购车型依然还是选择凯迪拉克品牌，并且会介绍给身边的所有朋友。在大宁区域的徐先生，在拜访中风趣的表示，他成为了小区“最有影响力的人”，徐先生是在2016年过年时买的凯迪拉克XTS车型，当时还是小区第一辆凯迪拉克，上下班时总会遇到小区的其他住户问车的价格之类的问题，没想到，没过多久，小区内凯迪拉克的新车如“雨后春笋”，短短3个月时间，小区多了近10辆凯迪拉克各种新车。现在徐先生所住楼前的一排停车位一共有10个空位，竟然有6辆凯迪拉克的新车。

关爱服务是4S店中默默无闻的部门，但是就是这样一个部门在4S店任何活动中都能看到该部门工作人员的身影，及时将客户的需求反馈给各部门，使相关部门有针对性地开展市场、售后服务活动，为销售部收集潜在客户，点点滴滴的付出，让客户感受到百联沪通的高质量服务，为再创百联沪通的荣耀之路奠定扎实的基础。

旧车市场党支部召开

“两学一做”学习教育活动

6月24日下午1：30分，旧车市场党支部召开了关于“两学一做”的学习教育活动。

会上，市场支部书记朱彦同志传达了上级党委的相关学习要求和任务布置，要求全体党员仔细阅读党章、党规和习总书记的系列讲话，其目的在“做”，做一名合格共产党员，同时也要结合自身工作实际，积极发挥党员的先锋模范作用，感染身边群众，把市场工作开展得井然有序。部分党员做了阶段性学习总结，交流分享了学习体会，并表示会继续按照党组织的布置和要求，积极配合好“两学一做”主题教育活动。

最后，市场总经理许钢结合目前形势，对相关政策业务做了介绍和动员，肯定了党员干部在近期业务开展中取得的成绩和发挥的作用，并鼓励继续发扬服务精神，牢牢抓住业务，共度难关。

易手好车   阳光启程

2016百联阳光易手车车展精彩回顾

“错过了去年上海车展看阳光易手车，难道要等明年？”

“本地土著车迷去哪里看阳光易手车？”

“当然有！ ”——因为阳光易手车已经 “驾临”你家门口的车展啦！

 6月9日至11日，百联阳光易手车品鉴中心参展了在浦东新国际博览中心举办的2016 AUTO SHOW 国际汽车展，作为上汽大众Das WeltAuto阳光易手车品牌唯一参展经销商，百联阳光易手车为本次车展提供了最优质的车源，展台包含了展车区、洽谈区、评估置换区、互动游戏区，不仅可以让前来参观的观众了解二手车的知识，体验到有趣的游戏，还有丰富的表演和奖品，为初夏的申城带来一股橙色旋风。

 本次车展百联阳光易手车上下高度重视，车展前一个月就开始策划准备，安排精干人员服务本次车展，各部门协同作战。展会期间恰逢端午小长假，参展的销售顾问以及其他部门的同事主动放弃了休息，力争以高质量服务吸引客户眼球，不辜负厂商对其信任。车展吸引了众多观众前往参观，参观者的目光大多聚焦在闪烁的聚光灯下和华丽的舞台中，殊不知这井然有序的背后，有多少工作人员辛勤的付出。车展开始时间是上午8点半，而工作人员需要8点提前到现场进行布置和准备。销售顾问杨凯家离展会现场比较远，要骑2小时的车赶到会场，每天早上5点就要起床，展会结束回到家都是晚上8点以后。公司考虑派工作车接送，他却坚决不要，笑称这样能更好地锻炼身体，其实大家都知道他是为了照顾其他同事，主动放弃。市场部作为本次车展的主力部队，主要负责监督展台搭建，布置会场，做好后勤工作。市场经理夏佳琦母亲一直患重病在床，需要家人陪伴照顾，即将离职，但车展期间依然坚守岗位，每天风雨无阻地开车接送参展同事，回家还要照顾母亲，大家劝她早点走，她却说车展缺人，她要站好最后一班岗。

这样令人感动的事例还有很多，3天的车展虽已结束，却在每个参展人员的心中留下了难以忘怀的回忆，易手好车，阳光启程。百联阳光易手车人通过本次车展将阳光易手车的品牌理念及服务承诺充分体现，让车展观众体会到浓浓的阳光风采！

集中学习提高工作水平   强化培训提升业务素质

为加强基层工会力量，进一步提升基层工会干部综合业务素质，适应新的工作需要，5月，百联汽车工会组织基层工会工会主席、工会委员、工会财务开展了为期两个半天的专题知识培训。两次培训分别邀请了上海工会学院教授王仁富为大家讲解集体合同条例、上海柴油机股份有限公司党委书记施一蒙跟大家分享大型企业工会工作经验及亮点、集团工会财务负责人吴凌妹为大家解读工会经费管理办法。此次培训目的明确、内容丰富、重点突出、成效明显。

课前，老师们精心备课，制作了精美形象的PPT课件。课上，大家专心听讲，认真记录，并不时与老师探讨，认真总结反思当前工会工作中的不足和问题，培训结束前，老师针对培训内容进行实际案例分析，大家各抒己见，整个培训课堂气氛活跃，互动频繁；课下，老师与大家一起相互交流平时工作中遇到的具体问题。通过培训，大家纷纷表示：“这次培训着重理论联系实际，对开展工会工作有很大的指导作用。”

培训结束后，百联汽车党委副书记、工会主席戴红运作了培训总结，并对全公司工会干部提出了要求：一是希望大家发挥好桥梁纽带作用，团结动员广大职工群众，为公司的发展建设作出贡献；二是希望工会能充分发挥工人阶级主力军作用，引导职工学技术、钻业务，带领职工岗位成才；三是希望工会加强自身建设，提高工会干部的综合素质，紧紧围绕公司中心工作，为增强基层工会力量添砖加瓦，为能更好地服务广大职工提供组织基础。

两期培训中，大家都能严格要求自己，不缺席、不迟到，秉着积极的态度圆满完成了培训学习任务。通过这次培训学习，使广大工会干部思想意识、理论知识、业务水平都得到了明显提高，有力地促进了今后各项工会工作的顺利开展。

2016.5

爱（i）百联以赛宣传   忆先烈走进四行

百联汽车组织团员青年开展五四纪念活动

    4月29日下午，百联汽车公司团总支组织9家基层企业团员青年35人开展了“i百联、爱百联”知识竞赛，并于赛后参观了“四行仓库”，进一步增强团员青年参与商务电子化的责任感，以及铭记历史、缅怀先烈、珍视和平、开创未来的使命感。

    自2015年起，公司团总支配合工会组织青年参加了征文比赛、主持人大赛，积极动员青年注册i百联账号，并帮助身边年长同事完成注册和购买体验。为宣传好百联集团“十三五规划”总体思路和i百联全渠道电子商务平台，经过为期半个多月的筹备，以i百联宣传手册、《今日百联报》和“四行仓库保卫战”历史材料为竞赛范围，各基层团支部组织团员青年学习研究，选拔团员参与比赛。通过竞赛的形式，更灵活地向团员青年进行宣传，使团员青年了解集团打造商业零售+互联网产业集团的重大举措、要点新闻，熟悉i百联电子商务平台的服务举措，调动青年开脑洞、谋思路，在今后的营销服务工作中能够为商务电子化献计献策。

通过竞赛，团总支向团员青年宣传了集团全球商业互联网科研与创客中心在上海四行仓库抗战纪念馆成立，并于赛后组织团员青年和入党积极分子实地参观了“四行仓库”。四行仓库于2015年修缮改造重新对公众开放后，公司团员青年多次提议参观，终在纪念五四运动97周年之际达成。当团员青年走入历史纪念馆，在讲解员的带领下，认真聆听，了解到了明明只有420余人的一营，为何对外宣称有“八百壮士”攻打敌人、为何法租界要将谢晋元将军及“八百壮士”扣留在胶州路军营长达四年之久等不为人知的历史真相。许多年轻同志边听还边用手机拍摄了许多展品照片，向讲解员询问关于四行仓库保卫战的种种细节，大家在参观之余纷纷表示，要将“八百壮士”的爱国主义精神传承发扬下去，把伟大的抗战精神融入到企业发展建设中去，勿忘历史，珍爱和平，开创百联未来。

坚守中突破    逆势中前行

2015年汽车整体市场较为萧条，拍牌压力不减反增，同品牌价格服务竞争激烈，非同品牌更是多方施压，百联沪北审时度势,及时调整营销策略，在同品牌中各项业绩名列前茅，在2016年上汽大众汽车斯柯达品牌全国营销服务年会上荣获2015全国六星级经销商，成为华东区唯一一家蝉联八届钻石级最高荣誉及拥有六星级经销商头衔的实力经销商, 该荣誉标志着该司从硬件设施、新车销售、售后服务、客户满意度等方面都达到了全国一流水平。

优质的服务质量赢得客户信任

有上汽大众斯柯达技术中心站、市级、集团级技师工作室头衔，并在各类售后比赛中屡获殊荣的百联沪北售后服务团队在行业内有一定的知名度，其实百联沪北的销售团队也是不容小觑，面对被周边4S店地理位置包围的趋势，2015年民用车的销量增长对百联沪北来说是一个挑战，该司销售团队加强队伍销售过程的掌控能力，使销售服务的各个环节先计划再行动，从确保销量、微信营销、建立DCC小组、老客户推荐、销售辅导等方面入手，促进新车销量，进一步提升客户满意度。第一，销售部关注一周、周末邀约的重点客户，采取销售团队“围攻”的方式，不浪费任何一台销量，争取每一台车都要做下来，在去年销售团队成交率仅13%的基础上，逐步提升销售顾问的邀约率和成交率，将团队成交率提升5个百分点。 第二，销售部联合市场部、关爱部开展微信营销，利用高频关键词搜索精准锁定用户，利用微信平台互动，实现潜客开发，确保潜客数量。同时，优化了原有的微信平台，使客户可以更便捷地通过微信进行预约，了解活动信息，与服务顾问、销售顾问建立有效的沟通平台，并使老客户推动身边的亲朋好友关注，从而达到集客、推荐购车，提升销量。第三，组建5人团队的DCC小组，专门负责网络后台、微信、APP等渠道的潜客的跟进，旨在提升网络潜客的成交率，从过往平均3%-4%的成交率提升到10%， DCC小组完成展厅内销量的25%-40%。第四，强化老客户推荐工作，销售部与关爱部密切配合，做到每张跟踪表单都有反馈，如24小时回访、销售满意度预警等，从关爱的实时监控+销售的紧密反馈中提升客户的满意度，再结合销售+关爱的宣传，微信的宣传反馈、增加老客户推荐的奖励等措施，做到“全民动员老客户推荐”。第五，强化销售人员队伍建设，除了采取组长带组员的方式外，在年初设立了内训师岗位，旨在对新进的销售顾问进行专业培训，并帮助资深的销售顾问做进一步的提升，确保人员的稳定及销售服务质量。

市场活动的多样性吸引客户眼球

斯柯达新车型发布甚缓，市场关注度已明显下行，百联沪北人知道市场不能再单一依靠传统网络传播，更多地需要走出展厅及涉足新媒体及异业联盟加以配合传媒。一年来，百联沪北以市场为导向，瞄准客户心理，开展形式多样的活动，如：基盘转换类、潜客新增类、热门节气类、汽车团购类、新车上市类、客户关爱类等活动，过滤高意向购车客户，提升品牌知名度。7月份，该司携兄弟单位百联沪东、百联沪通与太平洋汽车网联合举办了2小时厂家特卖会，通过一周密集式的潜客回访，活动成交效果显著，打响了百联“7.19保卫战”；随后在8月的新野帝上市时，又与马牌轮胎合作推出了“购野帝免费升级轮胎”的活动，获得了意想不到的效果，在2个月内销售野帝达80台左右。

作为华东区最大的旗舰店，百联沪北全员明白要想提高品牌的市场占有率，关键在于处处为客户着想，这并非一句口号，而是实在地行动着；百联斯柯达人坚信这样一个理念：“不管消费者是否最终会选择斯柯达车型，但对公司员工来说要做得就是主动更感动。” 

4S店市场活动剪影

 3月31日至4月6日，百联沪通在大宁国际商业广场的中央广场举办外展活动。此次外展参展车辆包括凯迪拉克ATS-L、XTS、SRX以及刚上市的新美式旗舰轿车CT6，具有贵族气质的凯迪拉克车型成为广场内一道亮丽的风景线，吸引了许多路人驻足观看，销售顾问耐心解答客户的问题，客户亲历体验中高端车型的卓越功能，形式多样的互动游戏拉近了客户与公司的距离，通过此次外展使客户对新车型CT6有进一步地了解，增加了品牌渗透率和知名度，为期一周的外展，总共收集有效潜客158组，截止目前为止已成交5台，对本店的到店客流也有一定的提高。

4月17日，百联沪东的众多车主们一起相聚在百联阳光易手车展厅，参加“百联沪东2小时厂家直销特卖会”活动，现场人气爆棚，全系给力价格，超值购车优惠，为广大消费者带来前所未有的的“底价”盛宴。活动全程2小时时间，厂家直供25台特价车全部售罄。

简  讯

    1.为了全面客观地了解党员干部职工思想状况，有针对性地做好思想政治工作，增强职工队伍的凝聚力和战斗力，百联汽车根据集团通知，党委工会高度重视，及时召开会议专项布置，组织基层企业员工认真填报《职工思想动态调研表》，短短两天，百联汽车共有754人参加调研，参与率为94%。

    2.为了确保百联汽车广场夏季用电高峰时不再断电，经百联经营与沪北供电所协商沟通后，4月13日，沪北供电所部分更换了场内的进户电缆线，根除了跳闸点。此外，百联经营维修部对变电间内高压用具、接地阀通过第三方进行测试，为场内有序经营打下了基础