2016年9-10月百联汽车历史信息

2016.10

创建联动拓思路   交流互（沪）通强水平

    10月28日下午，一场主题为“创建联动、交流互通”的青年文明号经验分享会在百联沪通凯迪拉克4S店顺利开展。自8月中旬起，市国资委团工委启动了各大商业集团青年文明号互评互访工作。为进一步提升青年文明号创建水平，拓宽文明号号长的眼界和创建思路，又一城营销部、世博源总服务台、百联斯柯达售后服务部、生资物流结算中心等10家青年文明号开展创建经验分享。

    活动中，作为接待方的百联沪通青年班组首先发言，揭开了2015年销量1600辆的凯迪拉克“旗舰店”面纱，青年团队时刻树立“居安思危”的意识，立足岗位、出谋划策，通过“微创新”、服务前移和口碑营销等有效措施，始终以客户的满意体验摆在第一位，从细节处服务客户，定期定制车友活动，使每位员工成为客户的朋友，每位客户之间产生交集和联

系，不断壮大带有百联沪通标志的凯迪拉克车主队伍。

    各个青年文明号在交流中各展所长，百联沪东大众上门保养的服务模式、百联沪北斯柯达青年技能人才梯队培养、生资物流青年创新的线材打包工艺、百联又一城连续多年营销比赛金奖的策划实力、世博源每年多场次个性化的沙龙活动等好的经验和做法，使与会青年感到百联集团内业态的差异、资源的丰富、服务的多样性，青年代表们通过交流深受启发、受益匪浅。

活动尾声，大家认为以“创建联动、交流互通”为宗旨，文明号创建单位之间定期的交流很有必要，在今后围绕某一工作课题深入探讨，不仅分享工作经验，也分析工作难题，在交流中取各家所长、寻自身短板。在今后很长一段时期内，“老号”、“新号”齐创建，进一步引领团员青年立足岗位作贡献、主动作为谋发展，朝着各自企业发展愿景不断迈出新的步伐。

改建高清监控系统    升级平台服务功能

    作为窗口服务企业，旧车市场一直致力于为客户提供高质量的服务。近年来，旧车市场开始着手建设二手车网络交易平台，在运作中不断完善其服务功能，目前已全面进入正式运营阶段。在市场网站、微信公众号和二手车商APP等平台顺利投入使用，并获得良好效果之后，项目组正式开展高清监控系统的改建升级工作。该项工作的目标是：全面升级市场目前的监控系统。在安全上，确保整个市场监控无死角、无盲区；在平台上，通过抓拍高清图片来完善车辆真实信息；在服务上，既对员工的服务质量起到监督作用，也对业务办理的规范操作起到了留档可查的作用。

    作为在市中心的二手车交易市场，安全工作一直是重中之重，监控系统要求24小时不间断，检测线的录像要保存三个月，其他录像也须保存一个月。旧车市场现有的监控系统是2005年建设的，使用已超过10年，2010年以来经过数次维修更换，整个系统的线路繁杂，设备兼容性较差。在项目调研阶段，寻找的供应商都认为只有完全清拆原有线路和设备，再统一部署排布设备，才能快捷有效的完成此项工作。然而，对于旧车市场来说，监控系统完全拆除期间，仅靠加大人工巡查力度，根本无法满足每天正常开业对安全和管理的需求。最后，市场经过各部门的讨论和协商，制定了充分准备、利用长假、确保无缝衔接的改造方案。业期加班加点，经过三次试运营，才将原有系统完全拆除，最终新系统圆满实现了所有既定目标，取得了良好的效果。通过此次的升级改造，使得市场网络平台信息更完善、服务更全面，同时也锻炼了队伍，增强了市场创新转型发展的信心。

回顾整个项目的建设过程，很多次碰到工作难点，往往有两个选择，一种是降低目标，抱着侥幸心里，允许些许差错和疏漏的存在。第二种就是坚持目标，通过寻找办法来解决和克服难点。面对选择，放弃是很容易的，可一旦尝试放弃，就失去了攻坚克难的信心和决心。只有坚持原则，不懈努力，才能勇于创新，敢于尝试，而这一点正是市场目前转型发展所最需要的。

旧车市场、百联经营通过安标二级现场复评

    根据上级公司安排，10月13日，上海市安全生产协会指定第三方机构：上海众材工程检测有限公司安标考评小组先后对我司下属旧车市场、百联经营进行了安全生产二級标准化复评。经过考评验收，最终二家单位成功通过本次安全生产标准化二级企业现场评审工作。

    在检查考评中，评审组严格按照国家安全监管局规定的期满复评考核的要求，通过审查安全标准化资料台账、询问相关人员、实物查看和作业现场查看等多种形式，分別对企业的软件资料、安全基础管理、设备设施、职业健康、作业安全、作业环境等方面进行了全面审查。

考评组首先肯定了二家单位的安全管理工作，认为公司领导、安全管理人员、员工整体安全意识较强，工作积极认真，标准化工作开展扎实有效，同时对存在的不足提出意见和整改要求。百联集团及物贸股份安保部领导陪同检查,并对安全工作提出要求。之后，二家单位对上述意见和要求积极制定整改措施和计划，按时上报考评组。相关材料在上海市安全生产协会审批后,二家单位将完成取证和授牌工作。

汽车与音乐擦出的火花

10月10日-23日，2016大宁音乐季隆重举行，百联沪通代表凯迪拉克品牌作为此次音乐季的合作伙伴积极参与其中，为本次活动提供支持，为大宁音乐季这一经典城市艺术文化体验品牌唱响序曲。

两个周末，四场专场秀，十余天不间断的音乐互动演出。10月22日，台湾动感天后温岚实力坐镇，热辣的舞步、独特的唱腔和深厚的演唱功力，点燃大宁国际十年庆典全场热情，百联沪通也在当晚为天后提供了专属的明星座驾，新美式旗舰凯迪拉克CT6以及新美式都会SUV凯迪拉克XT5，美式豪华品牌凯迪拉克与台湾实力天后擦出惊艳的火花，为大家献上一场豪车与音乐的盛宴。百联沪通也派专车在此活动中展示，时尚大气的凯迪拉克车吸引许多路人目光。

近几年来，百联沪通也在大宁国际广场举办了不少外展活动，活动效果均令人满意，这也是在经历去年音乐季的合作之后，今年百联沪通与其再次携手合作的主要原因之一。通过活动，进一步提升公司和凯迪拉克在大宁国际区域的品牌影响力及渗透力。

百联汽车服务汽车展  展示企业品牌形象

百联汽车旗下百联沪东、百联沪通、百联沪北、百合汽车、百联阳光易手车等店应品牌厂商邀请参与了此次2016浦东国际汽车展，各单位工作人员克服路途远、工作时间长等困难，全力做好会展服务工作，销售人员耐心解答客户咨询，市场、财务等部门做好后勤保障工作，大家满腔热情投入工作，充分展示百联汽车员工积极向上的形象，有效提升品牌知名度。

简    讯

  1.百联逸仙十一期间在展厅内举办了专场活动，为了提高客户到店率，该司为每位客户准备了进店礼品，客户还可以扫描二维码领取装潢专项红包用于抵扣新车装潢，成交客户还能抽取成交礼品，活动到店客户92人，成交新车33台。

  2.10月16日,.凯迪拉克举办了2016品牌体验日活动，百联沪通邀请高意向客户参与了活动。活动当天，客户参与凯迪拉克新工厂的深度参观，外高桥喜来登酒店的红酒品鉴会以及希仕会游艇俱乐部的团购晚宴，使客户对品牌有更深入了解。

  3.10月下旬，在1.6L（含以下）排量购置税减半即将关闭倒计时，百联沪北与百合汽车联合开展全系特价现车清库存活动，“出厂价”直供，活动推出限时特价礼、客户推荐礼、贷款信贷礼、购置税减半礼，精彩附件礼，优惠促销活动吸引客户到店咨询，活动达到了预期的效果。

  4.10月29日,百联沪东结合万圣节主题举办了针对购置税减半的倒计时特惠专场，活动推出十重礼遇，在大众汽车全系都有不同程度的优惠政策，深受客户欢迎，现场成交28台车。

2016.09

百联名爵入驻百联汽车广场

10月底，共和新路3550号百联汽车广场内将迎来一个新品牌—百联名爵（MG）4S店。MG始于1924年的纯正英伦血统，现已被上汽集团收购成为自主汽车品牌，以独特的设计、做工精细和性能优良而著称且性价比高,深受客户好评。为实现品牌差异化经营，百联汽车经过前期的市场分析最终确定引入该品牌，经过一段时间的努力，百联汽车已获得上汽集团的品牌销售和售后授权。

为更好地做好该4S店筹备开业工作，百联汽车派出各4S店的精兵强将加入名爵团队。团队克服时间紧、任务重，在团队领导的带领下，制定任务分工清单，定期召开例会讨论工作问题，加快工作进度。经过团队的共同努力，目前已完成与厂方及设计方商讨最新展厅设计图样、办公家具添置、展厅的现场布置、销售人员的标准化管理、车型专业知识的培训、同品牌4S店的现场调研等工作，展厅装修也已基本完工。团队领导说，别看我们团队成员比较年轻，但是他们有活力，有干劲，多少次为了完成任务同事们加班加点，但是第二天他们还是精神抖擞地工作，因为大家心中有个共同的目标就是把这个品牌做好，成为广场内一道新的风景线，打响品牌知名度。

据悉，名爵车型走英伦风格路线，其中包括有2016款MG GS（名爵锐腾）高性能中级SUV、2016款MG GT（名爵锐行）高性能风尚中级车、2016款MG3英伦精品小车。这些都是时下最符合市场审美、结合市场需求的主力车型，面对市场人群为25岁—40岁的消费人群，车价在10万元以下，并且将推出同款车型的油电混动车型，给喜欢环保的客户多一个选择。目前，已经开始接受订单，百联名爵团队将秉承“服务创造价值”的理念,坚持用户至上的企业核心价值观与文化，使客户在此买车放心、称心、省心。

齐心协力向着更高的目标前进

这是一群为青春梦想而不断努力的，这是一个为事业不断奋进的团队。百联沪通凯迪拉克品牌4S店成立于2013年，短短4年时间里，百联沪通一群经验尚浅的销售顾问在销售总监的带领下，凭借“实干”加“巧干”销售业绩日益攀升。在开业第一年取得销量400台的不俗业绩，销售部获得厂商颁发的初露锋芒奖、最佳新秀奖、销售增量提升奖、全国销售领先20强称号。2014年，新车销量突破千台，全国销量排名跃居15强，获取凯迪拉克销售五星奖、最佳区域营销创新奖、团队进步奖等多个殊荣。2015年完成销量1512台，同比增长60%，蝉联凯迪拉克销售五星奖并获得上海市工人先锋号。这支年轻团队如何能在竞争激烈的汽车销售市场取得如此佳绩，请跟随笔者的文字了解他们成长的点滴。

8月14日，厂方巡回特卖会在共和新路凯迪拉克展厅举行。活动前，该司召开了活动专题会议，销售部、市场部、关爱部以及其他部门负责人参会。会议制定了活动前期宣传策略、各部门分工和KPI(关键业绩指标)。为完成活动KPI，公司全员积极参与活动前期推广，微信朋友圈弥漫着活动的宣传，作为活动的主力——销售部团队也积极投入活动中，销售部专门组织该活动的业务培训，传授活动宣传要点及销售秘籍，提升销售顾问的业务能力。功夫不负有心人，活动当天，展厅内人气爆棚，当天来店客户100余人，经过前期的紧密准备和培训，在大客流的情况下，销售顾问的服务质量并没有下降，客户的提问都能精准的解答，各部门通力合作，高效和优质的服务是客户们对活动的评价。当天活动现场成交70台，后续活动累计成交157台，收集潜客243人。在活动成功的背后，是销售团队付出的辛勤努力，在下班展厅灯都熄灭之后，销售顾问办公室的灯都亮着，为了不影响白天日常的销售工作，销售顾问都在利用下班时间打电话邀约客户，通过大型的活动，销售团队的能力以及团队凝聚力一次又一次的得到考验和提升。一个好的团队不但需要吃苦耐劳的精神，更是需要制定系统性的培训来增强个人能力，有实力的个体加上团队凝聚力，就是一个可以足够强大的团队。内训师每月都会制定月培训计划，培训计划内容是针对之前一个月所发生的一些需要解决的问题以及最近新车上市方面的培训。有产品知识方面的，还有销售技巧方面的。月培训计划一般分为四个星期，每星期固定一天培训，集体都需要参与，培训形式以内训师为主讲，利用内训师做的PPT来讲解，同时会根据内容的需要开展小组讨论以及模拟演练，最终会达成一个共识。并且课后内训师还会做继续跟踪观察，看销售顾问们的掌握情况，发现问题并及时解决。如果是产品知识方面的，还会在课后，安排一次笔试，检查知识方面的掌握情况。培训师制定出一套科学的KPI指标，明确考核项目，保证培训效果。无论你是新销售顾问还是资历深的销售顾问都必须过关，确保客户得到优质的服务质量。

俗话说“家有一老，如有一宝”，百联沪通在四年多的运营中，得到了一批优秀的老员工，他们是经过了考验，与公司并肩走到现在，并且获得无数荣誉的“隗宝”，也是许多新员工最好的老师，在实际的销售工作中，也给一些新晋员工许多的指导。销售顾问王幸福和带教老师王田就是其中的一个例子。王幸福是一个勤奋努力的年轻人，时常请教带教老师问题，而王田也不遗余力地传授销售经验并在工作中给予指导。一次王幸福办理客户交车手续，带教老师王田全程陪同，尽量让王幸福通过自己的能力来完成任务，新车交车都要使用临时移动证，而临时移动证的使用是有规定的，必须要黏贴在车辆的前后挡玻璃上，而王幸福忽略了这点，只是把移动证插在了车辆的前后挡，这是有风险的，万一警察要检查，是要被扣分的，到时候客户肯定会责怪当事的销售顾问，后果就严重了。带教老师王田及时纠正了错误，并告知他细节决定成败的道理。随着王幸福的成长，他现已经是一名销售新星了，用自己的努力和成绩来证明了自己。有一次，王田正好同时约来了两批客户，一个人忙不过来，正好被王幸福发现了，他主动上去帮助王田，接待王田邀约来的另一批客户，业务技能娴熟，最后不负众望，两位客户都签单了，而王幸福主动把签下来的这单给了他的带教老师。其实这样的故事还有挺多，传帮带使更多的新鲜血液快速成长，充实百联沪通的销售团队，使销售团队实力更加强大，为实现新的销售目标奠定扎实的基础。

百合汽车走进校园  展现品牌服务文化

教师节期间，各4S 店开展了形式多样的节日促销活动感恩敬爱的老师。位于浦东的百合汽车更是走进上海海洋大学，为广大师生提供车辆咨询和售后服务，深受师生们的好评，打响了企业品牌知名度。

为开拓百合汽车扎根南汇，辐射临港的视野和思路，提高斯柯达品牌的文化影响力和公司知名度，9月20日，在厂方和上海海洋大学的支持下，百合汽车在该校临港校区教工之家举办了“2016海洋大学上汽大众－斯柯达服务节”活动，活动邀请了海洋大学教工老师以及全体汽车营销专业学生参加。主持人以幽默风趣的开场白拉开交流会的帷幕，活动通过车展＋售后免费服务的形式向海洋大学师生们展示斯柯达品牌文化历史和售后专业养护经验，该校学生也积极做志愿者协助活动，经过销售顾问和服务人员的介绍讲解，师生们也坐立不安纷纷提出自己的疑问，现场互动氛围浓郁，再一次展现了斯柯达品牌深入校园，揭示YETI、昕动的“青春”气息。

活动取得了良好的效果，现场共收集潜在客户25档、售后保养客户21档，让海洋大学拥有上汽大众和斯柯达品牌的售后客户了解了我司的服务文化和优势，得到了他们的肯定。

技术是生命   质量是根本

    质量不仅反映一个企业的综合实力，更是企业核心竞争力的体现。作为上海名牌企业，百联汽车也在加强质量和提升服务技能方面做了一系列工作。

    百联沪东开展了快喷服务，喊出了一个响亮的口号“当天取车轻松便捷”。同时，在其微信公众账号平台上也出现了一个鲜明的标题“来百联沪东维修、保养，省心、省力、更省钱”。为了实现这样一个承诺，在确保时间的同时，更要确保维修质量，大家付出了不知道多少汗水,但售后团队的每一个人都无怨无悔，为了这个共同的目标，大家都将继续为之努力和拼搏。

    百联沪北钣喷油漆车间调整了打磨工艺。由手工水磨打磨改用全程机械干磨，缩短了打磨工序时间，提高了工作效率2.5倍，保证了喷漆的质量，减少了返工次数，节约了用水量，保障了员工身体健康。同时，售后的管理层还亲自动手，自行设计了一套香蕉水回收利用装置。通过对喷枪清洗设备进行改造，将原本排放掉的香蕉水经过回收再利用，用量比原先至少节约了四分之一。

    机电车间优化了检验模式，这种创新的检验模式也是其他4S店所没有的。检验模式一共分为两种，一种为专人过程检验，增设了铃铛这一道具。以铃铛作为传递信息的道具来通知检验员的验车环节，让客户第一时间知晓检验的过程。另一种为路试检验。我们增设了时钟道具，不管客户有无参与路试，都会严格控制好路试时间。同时，我们也为客户提供了3套路试线路，根据不同故障，选择有针对性的试车路线来排除故障并且严格控制公里数，让客户真正体验到售后先进的个性化优质服务。

    每两周，百联沪北售后会召开一次维修质量专题会议，研讨平日维修工作中遇到的问题及案例。通过培训，售后车间的内返率基本控制在2%，外返率为1%。

    专业的技术力量与过硬的质量保障是一个企业打造品牌的重中之重。只有专业的技术，才能让车主真正感受到我们品牌的价值；只有过硬的质量，才能使每位来百联汽车保养、维修爱车的车主真正感受到放心与称心。百联汽车就是这样一个企业，在传播提升质量理念的同时，自身也在不断地强化与努力着。

百联逸仙微信车商通SCRM平台百日记

    移动互联网正在改变传统的服务和管理模式，手机已成为获得客户和业务的第一入口。据调查，微信月活跃用户近7亿，移动互联用户每天5.8h在手机上，移动互联网已经渗入我们生活中的点点滴滴。使用移动互联网新营销模式，使得数字4S店全面提升竞争力，同时实现了大数据管理，能提高管理效率，降低经营成本。实现了移动办公实时服务，高效管理。O2O微信商城的开拓，实现4S服务电商化。店总及管理层也能随时随地通过APP，掌握运营数据，监控员工工作绩效，一线员工随时随地获取并处理业务需求。

    车商通SCRM是基于微信云计算的专业移动互联网数字4S店平台提供商，SCRM，即社会化客户关系管理。以往的CRM系统是独立封闭的系统，只能管理客户数据，但是SCRM系统是与我们的用户，无论是潜客还是车主建立了长期连接，同时基于连接以前B2C的信息传输模式变成了既可以B2C也可以C2B，这个时候用户就可以主动参与、主动发起，这就是互动场景。用更好的、优质的服务体验给用户带来好的感受，从而来提升客户忠诚度。据悉，已有256个汽车品牌，6000+家4s店正在使用车商通SCRM，覆盖330个城市, 1000万用户数量（粉丝）。

2016年百联逸仙经过长达半年的车商通SCRM试用版的测试，7月1日全部启动正式版升级。升级前夕，先是各部门经理进行全面培训，统一意识，分解任务，然后全体员工按部门培训各自相关的操作并执行。

 1、销售部

 销售潜客管理由原先的纸质客户信息表全部转化成手机APP录入云端。规定潜在客户全部进入车商通潜客管理系统，针对首次来店客户，我们有每位销售顾问独立的二维码提供给客户扫码，现场销售顾问与客户一对一绑定，后续跟进实现微信互动,并能实现促销信息的精确推送。同时，销售经理、展厅经理可实时通过手机APP对新增潜客、潜客跟进、潜客分布等进行监督。车商通系统生成的各类KPI报表也是经营决策的重要依据。另结合通过市场部推出的例如“砍价帮帮忙”、“抢月饼”等活动，吸引客户自行参与其中，从而增加潜客关注量，要求每位销售顾问实时刷新客户咨询内容，做到实时报价，回复及时，增加客户体验感。

    2、售后部

车商通SCRM平台为售后客户提供基于微信服务号的24小时在线保养预约、历史维修记录查询、道路救援、保养提醒、续保询价、违章查询、服务点评等功能。服务顾问通过现场招揽宣传，车主活动等多种形式完成微信车主绑定任务，配套市场部活动进行微信转发，达到更多客户知晓我们的新微信系统，并且参与我们的活动，服务顾问通过各自的二维码，与客户一对一绑定，传达系统功能带来用车的便利及好处，如：系统智能车辆信息查询功能（保养、年检、保险、违章等），24小时在线预约不打烊，专属顾问微信随叫随应。此外，客户对服务满意度点评，总经理的后台都能一目了然，特别是“差评”，总经理手机实时收到，引以关注。一切服务打开公众号即可实现。

3、客服部

新车交车时，直接用微信做满意度调研，各类优惠券都统一通过平台发送到客户的微信钱包中，客户可以直接点击使用。对于续保报价、询价，客户只需通过微信点一下，我们就能立即收到客户的询问。然后及时给客户报价。售后维修记录统一导入，便于大数据的管理，例如流失客户的筛选，保养客户的提醒等，简化工作程序。

    4、市场部

定期发布软文。自7月升级后发布重点软文有“天降月饼”庆中秋 玩游戏 赢豪礼 寄思念！（送达人数2793人次，阅读量330）；一言不合就砍价——北京现代纯正用品（送达人数9502人次，阅读量445）金秋送爽 SUV 价期狂欢（送达人数5501人次，阅读量121）。

    另有砍价帮帮忙活动可以达到以点到面的宣传效果，一个客户参加活动需要通过朋友圈的好友共同参与才能完成，无形中扩大了北京现代品牌和公司微信的影响度。7月中旬至8月底共发布过三款售后产品，共113人参与并影响了他们身边946个人。

中秋节吃月饼大赛是这次中秋节才推出的新功能，比起送客户实物月饼要有趣的多，毕竟现在也没什么人爱吃月饼了。客户只要通过手指运动即可完成吃月饼游戏，只要达到一定的数量就可以获得售后和销售的现金券用以购买产品，客户在家也能领取。中秋节期间，共85人参与到活动中，要比以往展厅的各类活动参与度更高。

5、运营三个月KPI情况及后期将提升的功能

从7月正式开始使用电商通平台以来，依靠车商通内的互动工具每月粉丝明显增长，7-9月百联逸仙累计粉丝数：2888，售后绑定车主数：1150，累计潜客1401批次，其中成交204批次，微信端新增车主粉丝1151批次，销售潜客在微信端发起对话166次，售后车主在微信端发起对话354次，通过微信端养修预约增加68单，微信钱包优惠券发放客户582批次，砍价帮帮忙：微信端活跃客户113批次，传播258批次，满意度调查问券：微信端参与客户129批次。

该平台的运用成效突显，为了更好地服务客户，提升工作效率，百联逸仙接下来将对以下功能进行提升：第一，O2O商城的全面推广使用，打开车主的链接，启动微信在线支付，购买产品及服务，提升车主活跃；第二，销售顾问做好新增潜客粉丝，服务顾问做好新增车主粉丝，让客户清楚服务号可以给其提供怎样的服务，对于不消费客户，专注提升其服务；第三，完善对线索管理、试驾预约、养修预约、续保询价、二手车置换等业务的运用率。