2017年1-2月百联汽车历史信息

2017.2

为职工提升岗位技能添砖加瓦

上海市总工会职工技协服务中心赴百联汽车广场调研

    2月22日下午，上海市总工会职工技协服务中心主任张刚等一行，赴百联汽车广场进行现场调研，并举行职工座谈会。集团工会副主席李书鸿、物贸股份党委副书记、工会主席钱丽萍等陪同。

    与会人员一起走进了百联沪北斯柯达售后服务车间，实地了解事故车、喷漆、钣金等维修养护流程，观摩了车间现代化的设备、人性化的设施、安全化的防护装备，以及百联沪北新创的全程干磨工艺，对售后服务和技术工艺作了深入了解。

    座谈会上，百联汽车工会主席戴红运介绍了提升职工技能的做法和经验，包括：星级评定晋升机制、高师带徒横向交流、立功竞赛等。尤其是以班组建设为抓手，通过持续开展创新创效项目活动，实现了立项、检查、考核、评比、总结的全过程管理，以点带面促进了职工技能提升和岗位创新。上海市技师创新工作室负责人黄晓懿代表班组职工，从团队建设、技术创新等方面作了专题汇报。

张刚主任对百联集团工会广泛开展职工技能竞赛活动、鼓励职工岗位技能等级晋升等工作予以肯定，对百联汽车工会在服务创新工作中取得的成果作了点评，希望集团工会进一步研究岗位创新课题、搭建高技能人才平台，更加注重资源下沉、资源集聚、资源支持，市总工会职工技协服务中心将继续给予配套支持，为职工提升岗位技能、促进经营发展添砖加瓦。

精心策划保成效    宣传促销创佳绩

2月份，新车陆续预售及上市，百联汽车旗下4S店根据经销品牌特点，开展了丰富多彩的营销活动为新车销售造势宣传，强化了客户对新车的知晓度，取得了良好的效果。

兄弟单位各显本领力推“柯迪亚克”

经销斯柯达品牌的二家单位百联沪北和百合汽车根据新款车柯迪亚克纷纷开展极具特色的预售活动，吸引客户到店赏车。2月18日，百联沪北举办了“柯迪亚克”专场品鉴会。柯迪亚克作为斯柯达品牌2017年主打新车型，以全功能大SUV为卖点，其硬朗的车型线条符合爱车人士的偏好，同时五座、七座的车款选择符合举家出行的需求。由于正式上市发布在四月，目前上海区域仅有几辆现车用于经销商巡回展示。百联沪北斯柯达4S店为利用好仅仅5天的展示机会，制定了专场品鉴会活动方案，罗列潜在客户、基盘客户和老客户信息，做好邀约工作。活动推出了支付意向金购买权限和循环抽奖活动，为支付意向金的客户承诺优先提车权和不加价购买权，并开展维修保养客户通过微信朋友圈转发集赞抵扣维修费用活动，通过一系列的宣传、邀约和口碑传播。运用高科技使“全新途观L”

性能更为凸显

全新途观L作为大众旗下第一款中型SUV，自发布以来，一直吸引着各界的目光，2月19日，百联沪东大众4S店为新车上市也特别策划了“全新途观L试驾品鉴会”。

此次试驾会有个亮点，那就是实景驾驶。针对途观L的众多车型亮点，百联沪东特别打造“第二空间”这一概念，打破空间的束缚；借助巨型雪山背景和拥有动态驾驶画面的巨型LED屏幕，在两者共同烘托下，让踏入展厅的客户，虽人在室内，但一瞬间就仿佛来到冰川极地，驾驶着途观L疾驰在冰雪世界。在展车车身及周围标注了许多二维码贴和车型亮点装饰地贴，使得车型亮点能直观展示，而想要进一步了解车型细节的客户便可扫一扫二维码，就能迅速在手机上了解详细信息。  

对于许多前来试驾的客户，百联沪东准备了两台试驾车，减少客户排队等待的时间。同时，顾客等待的过程会有试驾亮点的讲解视频，并且内训师陪伴做介绍。在试驾结束后，还准备了精美的冷餐，希望客户在赏车试驾的同时，也能满足味蕾的需求，可谓是美食美车双重享受。在家庭用车需求日益加大的今天，举家一同出行购车的客户也是越来越多，因此，百联沪东准备了时下最时髦的DIY瓷绘亲子活动，让妈妈带着小宝贝在精美的白瓷上涂鸦，绘出美好瞬间，爸爸则可以在一旁细心了解购车细节，让全家都可以满载而归。一切的展厅布置，活动细节的准备，都是为了让客户能够得到一个更好的购车体检；而客户的认可则是对我们最大肯定。在目前市场环境遇冷的情况下，当天签单17台订单，活动取得了较好的反响。

辛苦了，我们的“守护者”

在中国人的眼中，春节是一年中最重要的节日。合家团圆，陪在亲人身边，唠唠家常，全家人一起观看春节联欢晚会，幸福温暖。当我们享受节日的同时，有一群人默默地坚持在自己的工作岗位上，舍小家为大家，为确保节日安全祥和、企业正常运营，献出了自己的一份力量。他们中有前台服务顾问、机电工、钣金工、油漆工还有仓库管理员等等。

百联沪东就有着这样一群默默奉献的人。机电工候邦杰已经连续两个春节没有回老家过年了。每当春节临近，大家都在期盼回家过年，讨论着如何抢火车票、飞机票的时候，候邦杰比起同事们总显得尤为笃定，不是他不着急，不是他不想回家，只是他知道，春节期间很多4S店和汽车维修店都不营业了，如果所有人都回家，那么那些在春节期间遇突发状况需要维修车辆的顾客将会求助无门。有时，私下里和同事聊起，侯邦杰心情也总是十分复杂，他说：“每年除夕，看着别人家灯火通明，想到自己却仍在坚守岗位，也是很有感触的，家里还有年迈的父母，面对他们，我也有说不出来的愧疚感。所以只能在除夕夜的多余时间，和几个兄弟吃顿团圆饭，或是跑到热闹的街道合个影，发给家人让他们放心。”

钣金工谢登强得知单位维修车辆多且用户急着拿车，尽管老家远在四川都江堰，大年初三又临时买不到票，平时一贯节约的他为了尽早回到单位，自己买了飞机票回上海。油漆工严佳佳为了尽快返回岗位，年初四连夜从安徽开车回到单位。严佳佳说：“接到单位电话，便匆匆在家简单吃了顿饭，就独自开车上路了，夜晚老家鞭炮齐鸣，看着亲人在夜里送别远去的背影，心里别提多难受了，但总是在心里默默地想，这是我的工作，也是我作为一名维修工应该尽的责任。”正是由于他们强烈的工作责任心，节假日似乎总显得与他们没有什么关系；也正是由于他们放弃小我守护大我的奉献精神，才能为客户提供最优质的服务，为企业树立良好的品牌形象。

在2017新的一年里，我们应该向这些敬岗爱业的劳动者们表示崇高的敬意，并送去新春美好的祝福，道一声，你们辛苦了。

2017.01

2016年百联汽车亮点回顾

    群策群力、联合营销，打响品牌知名度

    百联汽车整合各品牌的资源，精心策划营销方案，运筹帷幄营销广告于软媒与朋友圈，8月份各4S店接连举办的夏日消费盛宴可谓硕果累累。并紧抓双十一购物节契机，百联汽车与i百联平台强强联手，百联沪东、百联沪北、百联沪通、百联逸仙四家4S店联合开展了“仅198元抵1980元售后抵用券”线上抢购，短短几天，百联沪东、百联沪北各限量发行的100套抵用券一抢而空，百联汽车在i百联商户平台上的双十一售后营销取得成功。

    品质与创新并行，促售后业务发展

    作为12365上海市质量直通车平台的一员，百联汽车关注售后服务质量，充分发挥好刘涛与黄晓懿工作室两个平台，以“高师带徒”的方式整合提升公司整体售后技术水平，并将服务质量和绩效挂钩，梳理工作流程，加大人员管控力度，加强团队建设，进一步提升售后人员的服务意识。与此同时，在汽车保险新政出台后，公司利用集团化优势积极挖掘有利因素，打造全新保险业务流程，与五家保险公司统一签订符合我们特色的合作方案，有效提升了售后推修车业务发展。

    旧车业务转变观念，发力营销

    旧车市场居安思危，创新经营理念，官方网站、官方微信和手机APP相继上线，成为上海有影响力的专业二手车线上平台。并转变观念，走出去为电商提供上门验车、办证服务和批量车结算办法，加强与电商合作。同时，引进来有实力、有品牌的合作方，利用双休日推出主题车辆展销会并提供车辆检测评估、认证、质保、车辆修理美容、金融抵押等新产品。

在二手车自营方面，百联汽车“试水”员工车项目，利用“阳光易手车”平台，与相关方合作上汽员工车阳光收购计划，取得了不俗的成绩。

“两学一做”活动激发党员干劲

自创先争优活动开展以来，公司党委和各基层支部持续开展“双优”党员争创活动，通过日常经营管理工作锻炼党员能力，开展好“两学一做”教育活动，组织好干部党员、职工群众学理论、学法规、学制度、学先进，在“两学一做”主题教育活动背景下，广大党员自觉参与到经营管理、营销服务各项工作中，在服务客户、新车营销、创新管理等条线上做出积极贡献，确保了公司各项主要经济指标按进度完成。

立功竞赛项目促企业经营发展

自2016年3月起，百联汽车基层支部和工会组织开展了 “攻坚克难求生存，聚力转型谋发展”立功竞赛活动，党支部和工会落实“带项目”的保障工作，确定了11个立功竞赛项目，集中于本企业核心业务，有售后服务、安全管理、网电营销、平台建设、新车销售和检测服务等。在全员共同参与下，11个项目均完成项目责任指标，百联沪通CT6新车推广项目、旧车市场网络平台建设、百联沪东快速保养项目和百联沪北普修小组分别获得了物贸股份优秀立功竞赛项目奖。

i百联全员动员，为集团网络平台出力

为了配合“i百联”平台的正式上线，公司工会鼓励大家积极参与测试体验。短短二十几天的注册时间，公司及下属单位共有757人参与注册，员工参与度94.62%。此外，公司团总支组织团员青年开展了“i百联、爱百联”知识竞赛，以i百联宣传手册、《今日百联报》和“四行仓库保卫战”历史材料为竞赛范围，使团员青年了解集团打造商业零售+互联网产业集团的重大举措、要点新闻，并于赛后参观了“四行仓库”，进一步增强团员青年参与商务电子化的责任感。

在服务上狠下功夫，彰显六星级经销商

作为老牌上汽大众经销商的百联沪东，牢牢把握市场，主动求新求变，组建电商销售组、网电销售组，利用互联网、移动APP、自媒体等交流平台与客户建立良好互动的经营模式，并通过线上互动，线下服务等模式，创新上门服务，给大众车主汽车空调系统提供上门检测保养服务，为新老客户提供足不出户4S店品质享受，大大提高客户服务满意度，赢得口碑。2016年蝉联五届上汽大众颁发的六星级经销商称号的最高荣誉。

“实干”与“巧干”稳坐冠军宝座

继2015年夺得凯迪拉克全国销量桂冠后，百联沪通开足马力，继续奋战，遵循“市场先行”原则，以精耕潜客、精耕老客户介绍、精耕口碑营销为抓手，并创新管理方式，推出的“500+3”服务模式、“Top5”制度、高级定制项目、百联臻享车主俱乐部等，进一步提升了企业运营的执行力和品牌影响力。2016年，百联沪通实现新车销售2226辆，名列全国销量第一，是全国唯一一家销量过2000辆的凯迪拉克品牌经销商。

兄弟各显本领形成南北联动

面对被周边4S店地理位置包围的趋势，百联沪北审时夺势，稳扎稳打，组建DCC小组专攻网络及微信营销、以优质服务开拓大用户工作、优化流程强化老客户推荐工作，推动各项业绩提升。后起之秀百合汽车在大用户工作上与百联沪北紧密合作，想客户所想，推出了诸如上门接送服务、微信关爱服务等手牵手系列服务并积极参与浦东地区社会公益活动，深受客户好评。2016年，百联沪北荣获斯柯达厂商颁发的六星级经销商和十年功勋伙伴，百合汽车由四星级经销商晋升为五星。

巧妙借助微信平台，提高工作效率

百联逸仙将新兴媒体微信平台灵活运用到企业经营中，在尝到百联逸仙直播室微信企业办公号所带来的无纸化办公的便利后，又乘胜追击将微信车商通SCRM（社会化客户管理）应用到市场、销售、客服、财务部门等关键环节，实现了移动办公实时服务和高效管理，推进 O2O微信商城的开拓。同时，研究微信卡包，将微信电子券与企业业务相结合，既让客户享受到了更好的服务体验，又助力企业移动互联网上的营销。

百联汽车新添二丁，增添企业活力

根据前期市场行情研判，第四季度公司经销品牌家族得到扩容。与南汇百合汽车斯柯达毗邻的市北大众，输入百联沪东先进的管理经验，力争在浦东打出一片天地，与百联沪东形成南北联动，扩大百联汽车大众品牌的市场占有率。入驻百联汽车广场的百联名爵初生牛犊不怕虎，紧抓业务培训、移动互联网营销和服务质量，其网页在易车网汽车平台上跃升为名爵品牌上海地区综合排名并列第一的名爵品牌店，其展厅月客流近200批次。

百联汽车大众品牌落户浦东

蝉联五届上汽大众六星级经销商的百联沪东，在上海消费者心目中有一定的口碑和知名度，为了让更多的客户享受到高质量服务，百联汽车将目光再次转向浦东迪斯尼版块，毗邻百合汽车斯柯达4S店开设了大众品牌4S店新店——市北大众。该店于10月初试营业，预计于新年后正式开业。

市北大众的建设不是简单的增建新店，而是一次展厅理念的变化，其经营面积高达4900㎡，是集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和二手车置换于一体的经销商展厅，独特的设计使整个展厅充满未来气息和动感之美。客户休息区有舒适的环境让客户在爱车修理之余小憩片刻悠闲的环境让人感到放松和休闲，边上的茶水吧为车主们准备了各种饮料例如红茶绿茶、雪碧可乐、咖啡等。当客户在休息区休息或享受免费网上冲浪的乐趣之余，品尝一杯香浓的咖啡，在唇齿香滑间，充分享受德式原版服务所带来的尊贵体验。

如果说市北大众的硬件水平在上汽大众经销商中算数一数二的，那其软件水平也是毫不巡色。虽说是新店，但是其管理由百联沪东优秀管理团队的管理经验输入，其重要岗位大多由百联沪东的骨干担任。尤其是售后服务团队，该司售后总监从事上汽大众汽车长达十余年时间，多次荣获上汽大众各类奖状，且所有售后顾问和维修技师均为从事汽车行业多年，加上先进的汽车检测维修设备，竭力为浦东地区的上汽大众车主带来安心、便捷的车辆售后服务感受。

秉承“追求卓越，品质尽善尽美，服务至诚至周”的经营理念，市北大众努力用自身的真诚，引领客户感受现代生活的时尚与激情。相信百联汽车借市北大众新展厅将再次焕发新生机，与百联沪东新老展厅南北形成合力，继续在上汽大众上海经销商中扮演龙头角色，进一步提升大众品牌的市场占有率。

百联汽车开展一日捐活动

1月4日上午，百联汽车各基层工会按照上级工会《关于组织开展2017年 “一日捐”活动的通知》，根据自愿原则，开展“捐出一天收入，献出一份爱心”活动。本次活动是为了大力弘扬扶危济困，团结互助的良好风尚，加大对因病致困职工的帮扶力度，努力推行“职工互助一日捐”活动持续、健康发展。

百联汽车全体员工积极响应号召，参与此次爱心捐助活动，大家纷纷表示要把“送温暖、献爱心”捐助作为一项长期的活动坚持下去，向那些急需帮助的困难同事伸出援助之手，献出一份力量，用诚心、真心、爱心为困难同事撑起一片蓝天。

这次活动共计770人次参加，收到捐款62517元，参与率100%。