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2017-08-10
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返回列表 独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。
看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。
鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。
怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？
携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。
恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒。
指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。
曾记否，到中流击水，浪遏飞舟？
两年前的4月21日，上汽大众汽车全国最大的阳光易手车双品牌联合展厅—上海百联阳光易手车品鉴中心隆重开业，从此揭开了阳光易手车新篇章。
回想两年前刚开业的时候，我们只有一个朴素的品牌理念，关于这个品牌理念的描述，今天仍然可以在官网看到：
保证、信任、可靠、透明
这个简单至极的理念，引领我们一步一步走过两年时间，让我们的服务从上海出发走向五湖四海，又让许多人从五湖四海聚集到一起，让善良、热爱、相信和坚持的力量，在杂草丛生的二手车市场，一点一点生根发芽、成长绽放……
过去两年，我们开创了新的二手车交易模式，推出了“7天可退”、“1年或2万公里质保”的行业标准，同时狠抓阳光易手车的经营管理，拓展新的营销模式。
欲话说，“众人拾柴火焰高”，百联阳光易手车自建店始，就打造学习型团队模式，实行员工学习分享机制，促公司、团队与业务同步提升。在日常经营中，公司有效运用例会制度，提升企业工作效率和质量。每日营销部门各主管在下班前开碰头会，对当天的营销数据进行核对，及时沟通相关部门协助。每周一召开跨部门例会，由店长牵头，销售、评估、市场部门主管参与，分享上周的工作心得以及营销数据，各部门主管领导就沟通会上提出的问题进行有效解决，并在部门内部进行公示与持续跟踪反馈，对后续的工作做出更合理的安排。每月初召开工作总结会，布置工作及绩效考评。通过日会、周会、月会等跨部门会议，切实解决企业运营中出现的问题，形成畅通而有效的组织沟通，实现信息在组织内部的充分流动和共享，进一步提升企业运营质量。
二、开拓思路，开展多渠道营销
目前汽车市场品牌云集，产品同质化竞争激烈，传统营销方式效果有限，今年阳光易手车提出走进社区搞车展，旨在创新汽车营销渠道，改“设展为送展”，变坐店销售为主动营销，以频次紧凑的小规模特色车展，送展上门，实现经销商与终端潜在购买客户面对面，点对点的直接有效沟通，同时在旧车收购方面除了在百联沪东、百联沪北、百联沪通驻店收购旧车外，还积极与百联沪东和百联沪北的售后服务部合作，在售后维修区设立收购点并派驻评估师，为进站维修的车辆进行免费评估检测，深受客户好评，有效提升企业的品牌知名度。
三、关爱客户，贴心服务
作为上汽大众双品牌的阳光易手车品鉴中心，践行上汽大众的高标准服务，将360度关爱工作落到实处，针对客户建立详细的关爱档案，认真听取每位客户的批评和建议并及时改进，并对客户的资料进行分类分析，定期进行回访，倾听客户的真实需求，尽心尽力解决客户的投诉和咨询，从而提升客户的满意度。此外，客户关爱部门专门设立了客户生日提醒制度，在客户生日和节日之际都会发送祝福短信，将阳光易手车的关爱和贴心及时送到客户心中，并定期开展老客户推荐有礼的活动，维护好优质客户，用100个优质客户去影响1000以至于更多的客户群。
“我们坚信持续增长不是来自于电视广告，而是来自于用户的称颂；我们坚持保证、信任、可靠、透明的服务流程和服务态度；我们追求极致卓越，超越期望；我们期待每一个客户，发自内心，相信善良的价值，相信口碑的力量。”这是百联阳光易手车建店的初心，全员将守护初心、继续前进，让更多的人享受到百联阳手易手车高质量的服务品质。 
