企业邮箱
2017-08-10
407
返回列表 互联网时代下，日常工作和生活都离不开网络、电脑和手机，一次席卷全球的网络勒索病毒事件，着实给政府部门和企业带来不小的影响。作为百联的员工，虽然不能人人都是IT专家，但在各自的专业上却能处理好一次危机带来的麻烦，保障客户的权益，维护企业的形象。悦安检测站迎接并处理好了这次考验。
落实防护，做好应急方案
5月12日病毒爆发后，为防止企业电脑“中招”，维护网络和电脑安全的工作人员便根据相关操作提示，对检测站的互联网端口进行了处理，确保公司电脑不受病毒影响。维护好了企业内部网络安全后，检测站团队考虑到车管所在网络安全上有不可控因素，公司的验车系统是依托于车管所网络才能处理业务，如遇车管所网络暂时关闭维护，检测站必须做好应急方案。5月14日周日，检测站领导紧急召集了全体查验、接待人员，召开了紧急会议，对第二天的首个工作日可能出现的情况进行研究，务必安抚好客户情绪、做好解释工作。
5月15日周一，果不其然车管所发来了通知，暂停检验合格标志的核发，检测站有70余单已审核递交核发申请的车辆受到影响，经过检测站的协调截止至下午四点，仅核发了28辆，尚有46辆交警支队通知检验信息已全部丢失，必须通知召回重验，无疑给客户带来了麻烦，也给检测站上下出了一张“突击试卷”。
安抚客户、开设绿色通道
在列明需召回重验的46位客户名单后，检测站制定了“绿色通道”便捷方案，接待、外观查验、检验等各组建立了绿色通道微信群，确保信息畅通，做到客户一来，就立即接待，争取在最短时间内完成登记、查外观、上线检验。同时，与交警支队沟通确保46位客户的车辆具有优先审核权，并安排好客户错时上门，减少等待时间。接到检测站的通知，5月17日，第一位召回客户“板着脸”来到了办证厅，言辞气愤、激动。对此，检测站接待员已有了充分的心理准备，一边安抚客户、一边通过微信群发送消息，不到1分钟检验员就来到了办证大厅，取走了钥匙和资料，每组的专员都整装待命，在全组的无缝衔接、默契配合下，当天查验的每辆车平均用时仅25分钟。每位客户的等待时间平均不超过2小时，在全组人员不停歇的忙碌下，一天不仅完成了46辆召回车查验，同时还接待了正常到店查验客户30余辆。
团结协作，客户满意点赞
一次紧急事件圆满解决后，悦安检测站上下以行动展示了百联员工活力高效、团结协作的能力。通过紧密无间的配合、过硬的专业技能、团队成员的相互鼓励，在确保每一步按照车管所验车流程的前提下，使公司验车效率又一次“提速”，从每辆45分钟缩短到25分钟，使怒气冲冲的客户也不得不为团队点赞。将心比心、以心换心，客户看着查验员在查验站和接待室不停奔走，接待员不停录入单据、打印单证，每一位都顾不上吃饭、喝水，客户便也耐住了性子坐在去年刚刚修缮一新的等候大厅，看着大屏幕上的查验进度，静静地等候。其实日常工作中总有各种突发状况，悦安检测站团队在一次次历练中获得经验、收获成长，立足本职、扎实内功、团结协作、齐心协力，创造百联员工的价值。 
