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2017-08-10
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返回列表 2014年至今，整个中国汽车市场的增长速度缓慢，许多地方汽车经销商出现业绩下滑，甚至有个别4S店关闭，汽车售后服务产值萎缩，入库车辆减少，尤其体现在中端汽车市场。面对该区域众多的维修站及私人修理厂，竞争对手重视品牌营销抢占客户资源等情况下，百合汽车全员秉着遇强则强的理念，创新思路，攻克难关，在南汇地区的市场占有率不断提升。百合人在摸爬滚打中积累经验，通过分析百合店的客户情况及区域环境得知口碑式营销的重要性。如何提高口碑呢？这就需要提高客户满意度，百合汽车以客户需求为切入点，推出的手牵手系列服务得到了广大客户的认可。
手牵手-上门接送服务
因地广人稀、交通不便的客观原因导致到百合汽车看车签单客户量比较稀少，为了吸引客户到店，百合汽车从去年中旬开始实行上门接送客户签单。只要客户有意向购车，由销售顾问进行统计告知市场部，会安排专人去客户家门口或者地铁站进行接送，客户在看车、签单、验车、提车每一个过程都可以享受到该司免费接送服务，不管是刮风下雨天气如何恶劣，公司都不会爽约，该项服务开展以来深受客户好评。一次，金山一对夫妻参加汽车之家与百合汽车联手组织的团购活动乘汽车之家大巴车到店购车，钱款付清需隔天提车，“金山到南汇虽然不远，但是再跑一趟也挺麻烦的”，客户的太太有点着急。销售顾问立马告知客户本店有“手牵手-上门接送服务”，为了更好的服务与您，我们会跟您约定时间，上门接送。听到这话客户颇然惊喜，临走时还跟销售顾问说，“我妹妹最近也在看车，到时候你来接我们的时候顺便我带她来一起看。”销售顾问欣然答应。
手牵手-爱客户
秉着斯柯达“human touch”的理念，关爱到每位客户。该司从客户验车时就由关爱专员让客户扫二维码建立一个“手牵手-爱护您”的一个微信群，这个群里面由当时签单的销售顾问、验车时的关爱专员，保险专员及服务顾问组成。公司可进行不定时的服务，只要客户有问题都可以通过微信群咨询，第一时间帮助客户解决困惑。微信群通过联动的方式帮助客户解决一系列的问题，也可让各岗位人员了解客户的具体情况，为以后售后维修及续保等服务做铺垫，更好地服务客户。通过这种一对一的服务模式，让客户所享受的是中端品牌的价格、高端品牌的服务，提升百合汽车的品牌知名度，优质的服务使转介绍的客户数逐步增加，从原本的一两个到现在20%的占比，让我们坚信口碑和信誉对公司未来发展起着至关重要的作用。 
