企业邮箱
返回列表
在2016年凯迪拉克市场营销年会上,百联沪通在销售、售后、市场等方面荣获诸多奖项，可谓大丰收，2016年上半年业绩也在同品牌经销商中名列前茅，荣誉的背后是百联沪通人兢兢业业、辛勤耕耘。从公司成立那天起，百联沪通人就明白客户是前来购买公司提供服务的人，是对公司而言最重要的人；客户不是必须依靠我们，而我们必须依靠客户。因此，百联沪通在客户关爱方面一直在努力不断进步，不断创新，关爱部担起了公司关爱客户的重任。
光有高质量的商品并不能给客户带来满意，还要有高质量的服务。关爱部的日常工作，一部分都是围绕着销售和售后的系统展开的。系统的录入是基础，只有尽可能的完善客户信息的录入，才能更好的开展客户关爱工作，如客户的生日电话祝福和首次保养提醒，都是每天上午必须完成的工作，相信在客户接到温馨的祝福和提醒时，一定会提升客户满意度，给客户留下良好的印象。对于刚购车的客户，关爱部会有24小时回访电话，了解客户新车用车情况，如遇突发问题，第一时间告知与销售顾问或是服务顾问，监督问题解决的过程和结果，保证客户的满意度；3天内的满意度回访电话，了解客户购车后续的问题或是需求，记录客户对公司的意见和建议，为以后客户关爱工作提供可参考的发展方向。每天，销售顾问还会按时提供给关爱部战败客户的信息，一个月约有200档左右，而关爱专员则会及时联系客户，了解战败原因并留档备案，由关爱部经理分析，集中或是突出的问题，在月会上与销售或是售后经理协商改善方案。投诉客户的解决方式也相同，相比较战败客户，还要与销售或售后经理的上门拜访，急客户所急，按规章尽自己所能帮客户解决难题。
关爱服务除了电话与短信联系客户外，公司关爱服务开始走出门，走进客户了解客户心声，随机抽取客户满月拜访就是其中一项服务举措。 由销售主管、销售顾问、关爱专员、服务顾问组成的关爱小组来到客户家中，解答客户用车中的问题及需求，并送上精美礼品，以示公司对客户信任的感谢。大华区域的王先生夫妇，在2015年下半年在店内购买了SRX车型，在拜访过程中一再强调凯迪拉克车的安全性，在一次高速行驶中，与一辆大货车并排行驶，大货车的货物砸落在车上，好在凯迪拉克车身结构坚固，货物虽然很重，车顶略有变形，但是并没有人员受伤。这次事件给王先生留下了很深的印象，“一再的强调是凯迪拉克的车，救了他一命”，告辞前，王先生表示如有换购车型依然还是选择凯迪拉克品牌，并且会介绍给身边的所有朋友。在大宁区域的徐先生，在拜访中风趣的表示，他成为了小区“最有影响力的人”，徐先生是在2016年过年时买的凯迪拉克XTS车型，当时还是小区第一辆凯迪拉克，上下班时总会遇到小区的其他住户问车子的价格之类的问题，没想到，没过多久，小区内凯迪拉克的新车如“雨后春笋”，短短3个月时间，小区多了近10辆凯迪拉克各种新车。现在徐先生所住楼前的一排停车位一共有10个空位，竟然有6辆凯迪拉克的新车。
关爱服务是4S店中默默无闻的部门，但是就是这样一个部门在4S店任何活动中都能看到该部门工作人员的身影，及时将客户的需求反馈给各部门，使相关部门有针对地开展市场、售后服务活动，为销售部收集潜在客户，点点滴滴的付出，让客户感受到百联沪通的高质量服务，为再创荣耀之路奠定扎实的基础。
从细微处入手,客户就会点赞
2017-08-10
660
