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2017-08-10
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返回列表 旧车市场办证服务部共有员工26人，其中女性15人，大专以上学历比例超过70%。作为市场最重要的窗口部门，办证服务部共负责承接各类车辆过户、转籍等各类二手车业务。2015年该部平均每天承接各类办证业务近300笔，同时每天也接待客户各种二手车相关业务咨询近百件。办证服务部曾连续多年荣获上海市劳模集体的称号，2015年更是凭借办证零差错、服务零投诉的优异成绩荣获上海市巾帼文明岗称号，这些成绩的取得既是全体成员不懈努力的结果，更是该部以管理优先、服务至上为理念的结果。
一、狠抓管理，确保办证手续零差错。作为二手车交易业务当中的重要一环，办证服务部的工作容不得半点差错。为了避免车辆交易过程中的日益复杂的纠纷，上海市车管所针对二手车交易的规章制度越来越多，材料审核的要求越来越高，对办证部的工作仔细程度也随之提高。例如，新牌证的使用安全、废旧回收安全、大量的公安空白书表、牌证，这些资料的安全关系到企业的声誉、业务的顺利展开，任何的闪失都会造成难以挽回的损失。因此，该部门始终将此看作与消防安全同等的重要。一直以来办证服务部落实专人管理空白书表、牌证的出库、入库、领用、使用和废旧回收等各项的登记，确保每笔业务，每张书表可控、可查，保障安全，杜绝遗失等事故的发生。在办证部的全体努力下，连续多年取得了办证手续零差错的优异成绩。
二、提高效率，确保当天手续当天完成。如今客户对办证效率的要求也越来越高，为了紧紧抓住业务，该部门承诺当天上午收取材料的，当天下午5点前一定能办理完毕，让客户当天就能把车开走（因为每天5点后公安网络自动关闭，不再受理，其实目前已经是当天上午的业务中午完成）。为此办证部在市场领导班子的支持下，通过部门全员的紧密协作，以安全办证为首任，以精简高效为目标、以客户满意为宗旨，细化每名员工的岗位职责和小组任务，积极推进部门各项工作，同时通过增设部门岗位职责，优化办证手续、取消午间休息等办法，全力确保当天受理的办证业务，当天完成。
三、注重学习，切实提高员工业务能力。面对当前日新月异的二手车政策，办证部落实专人密切关注车管所政策的实时更新，第一时间组织部门内业务骨干进行讨论、研究和咨询，确保做到对新政策、新规定的吃透。在此基础上办证部充分发挥员工的积极性和主动性，落实专人轮流在咨询窗口，为客户进行解答、解释和指导正确填写表格等工作。同时还定期会同市场商务部，对场内的商户进行政策传达和业务培训。
四、营造氛围，努力增强团队凝聚力。为了增强部门的凝聚力，办证部还强调在工作之余，组织并鼓励员工积极技能比赛、学习活动和其他社会公益活动。例如工会组织的技能比赛、帮困捐助；部门组织的业务自查互查和网络平台建设中的流程制定等活动。此外，办证部为了提高员工的服务水平，还组织了一次直接面向客户的评议活动，专门设置了意见箱，听取客户对服务过程中的意见。此间累计收到意见信3封，其中2封是客户对咨询窗口的感谢信，另有一份提出了切实的意见，但由于政策原因无法解决，为此也对客户做好了耐心的解释工作，让其满意而归。
通过对以上四个方面的常抓不懈，办证服务部全体员工以积极向上的工作热情，良好的职业素养和熟练的岗位技能，赢得了包括驻场经纪公司和客户的一致认可和好评，同时还在其他旧车市场的同行之间树立了口碑，成为了旧车市场参与市场竞争的有力保证。 
