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2015年4月以来，中国汽车业经历了规模庞大的“官降”大潮，而市场却没有给出相应的回馈，汽车产销进入微增长时代。这是市场给汽车业发出的转型升级需求信号。中央又提出供给侧改革，为汽车业指明了转型升级的方向。
由于汽车售后服务的主要环节都无法脱离线下，互联网模式能改变的是预约服务、汽车零部件适配、工时费用结算、网上投保等可以在线上操作的服务项目中的数据部分，剩下的保养、维修、换件、美容、洗车、事故车定损等实际操作的业务部分，仍旧是通过实体门店进行操作。
因而，百联沪东公司牢牢把握市场，主动求新全变，不拘泥于等待客户上门维修的传统模式，根据十多年VW品牌4S店经营的大数据分析，着力打造百联沪东特色的汽车文化新概念，积极推广养车文化、用车文化、修车文化，关注客户车辆的终身价值，并重新定位4S店售后的经营模式，探索致力于为客户提供更便捷和人性化的服务。利用互联网、移动APP、自媒体等交流平台与客户建立良好互动的经营模式，并通过线上互动，线下服务等模式，创新上门服务，积极开拓垂直服务新领域，以提升客户满意度，巩固企业的市场地位。同时，深入盘点细分公司现有的财经、物流、人力、技术、客户资源。2015年末，百联沪东整合各部门资源，快速调动各部门精兵强将，组建专项组。
2016年3月，百联沪东大众4S店启动汽车售后上门养护服务，结合气候季节的变化，从满足消费者需求的角度出发，推出“尊享上门空调系统养护套装”活动以及针对新帕萨特和途观客户的“春日换新，定制呼吸”上门安装原厂空气净化器的活动，并在上述活动内增加车辆免费检测，车辆使用问题解答，保险知识推广等多项服务，让客户亲身体验时下最为流行的汽车O2O服务：结合主动出击营销模式邀约客户，一支专属服务顾问带队、专业技师为主力的服务团队，同时上门进行汽车保养和推广百联沪东汽车文化。线上，企业以微信公众平台、移动自媒体的形式在公司员工、客户微信朋友圈的转发，推广百联沪东独树一帜的汽车文化，提供差异化的服务。我们的上门服务团队不管在任何恶劣天气下，坚持为客户服务，得到客户的广泛赞誉和认同，证明了百联沪东团队是经得起考验的铁军。
自活动开始以来，几乎每天都有预约上门保养服务，同时，多家公司也愿意和我司进行合作，如上海移动公司想邀请我司对旗下员工车辆进行上门服务，太平洋保险公司希望通过合作模式作为保单增值服务。此次活动中主体活动原价为2780元的上汽大众原厂中央扶手空气净化器通过活动套餐，增加附加值的方式短短几天内已完成6套，远远超过上汽大众其他经销商。通过上门服务我们不仅获得了丰厚的经济利益，同时也带动了一些社会效益。通过客户微信朋友圈的转发以及现场标准维修流程和易拉宝宣传的展示，提升了我司品牌形象和名牌知名度。
此次活动，百联沪东大众4S店试行的后汽车时代的供给侧转型服务，客户反响热烈，一致点赞。这不仅为企业占得先机、赢得市场、为员工谋得发展、更为客户带来实实在在的惠利。
创新，变通，共赢——百联沪东
2017-08-10
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