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2017-08-10
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返回列表 2015年汽车整体市场较为萧条，拍牌压力不减反增，同品牌价格服务竞争激烈，非同品牌更是多方施压，百联沪北审时度势,及时调整营销策略，在同品牌中各项业绩名列前茅，在2016年上汽大众汽车斯柯达品牌全国营销服务年会上荣获2015全国六星级经销商，成为华东区唯一一家蝉联八届钻石级最高荣誉及拥有六星级经销商头衔的实力经销商, 该荣誉标志着该司从硬件设施、新车销售、售后服务、客户满意度等方面都达到了全国一流水平。
优质的服务质量赢得客户信任
有上海大众华东区斯柯达技术中心站、市级、集团级首席技师工作室头衔，并在各类售后比赛中屡获殊荣的百联沪北售后服务团队在行业内有一定的知名度，其实百联沪北的销售团队也是不容小觑，面对被周边4S店地理位置包围的趋势，2015年民用车的销量增长对百联沪北来说是一个挑战，该司销售团队加强队伍销售过程的掌控能力，使销售服务的各个环节先计划再行动，从确保销量、微信营销、建立DCC小组、老客户推荐、销售辅导等方面入手，促进新车销量，进一步提升客户满意度。第一，销售部关注一周、周末邀约的重点客户，采取销售团队“围攻”的方式，不浪费任何一台销量，争取每一台车都要做下来，在去年销售团队成交率仅13%的基础上，逐步提升销售顾问的邀约率和成交率，将团队成交率提升5个百分点。第二，销售部联合市场部、关爱部开展微信营销，利用高频关键词搜索精准锁定用户，利用微信平台互动，实现潜客开发，确保潜客数量。同时，优化了原有的微信平台，使客户可以更便捷的通过微信进行预约，了解活动信息，与服务顾问、销售顾问建立有效的沟通平台，并使老客户推动身边的亲朋好友关注，从而达到集客、推荐购车，提升销售销量。第三，组建5人团队的DCC小组，专门负责网络后台、微信、APP等渠道的潜客的跟进，旨在提升网络潜客的成交率，从过往平均3-4%的成交率提升到10%， DCC小组完成展厅内销量的25-40%。第四，强化老客户推荐工作，销售部与关爱部密切配合，做到每张跟踪表单都有反馈，如24小时回访、销售满意度预警等，从关爱的实时监控+销售的紧密反馈中提升客户的满意度，再结合销售+关爱的宣传，微信的宣传反馈、增加老客户推荐的奖励等措施，做到“全民动员老客户推荐”。第五，强化销售人员队伍建设，除了采取组长带组员的方式外，在年初设立了内训师岗位，旨在对新进的销售顾问进行专业的培训，并帮助资深的销售顾问做进一步的提升，确保人员的稳定及销售服务质量。
市场活动的多样性吸引客户关眼球
斯柯达新车型发布甚缓，市场关注度已明显下行，百联沪北人知道市场不能再单一依靠传统网络传播，更多地需要走出展厅及涉足新媒体及异业联盟加以配合传媒。一年来，百联沪北以市场为导向，瞄准客户心理，开展形式多样的活动，如：基盘转换类、潜客新增类、热门节气类、汽车团购类、新车上市类、客户关爱类等活动，过滤高意向购车客户，提升品牌知名度。7月份，该司携兄弟单位百联沪东、百联沪通与太平洋汽车网联合举办了2小时厂家特卖会一场大型活动，通过一周密集式的潜客回访，最终活动成交效果显著，打响了百联“7.19保卫战”；随后在8月的新野帝上市时，又与马牌轮胎合作推出了“购野帝免费升级轮胎”的活动，获得了意想不到的效果，在2个月内销售野帝达80台左右。
作为华东区最大的旗舰店，百联沪北全员明白要想提高品牌的市场占有率，关键在于处处为客户着想，这并非一句口号而是实在地行动着；百联斯柯达人坚信这样一个理念：“不管消费者是否最终会选择斯柯达的车型，但对公司员工来说要做得就是主动更感动。” 
