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1月23日、24日时值双休日，习惯了暖冬的上海人遭遇了三十年以来最强冷空气的突袭。刹时间申城雪花漫天，朔风凛冽，室外最低温度降至零下10℃，到处出现严重冰冻，体感极冷，出行困难。人们一般会窝居在室内，躲避这来势汹汹的寒潮。然而，却有这么群人无惧寒冬、逆风而行，坚守岗位，奋战一线，为客户排忧解难，以热忱服务，送上冬日丝丝暖流———他们就是我们可爱可敬的百联沪东人！
春节临近，作为从事服务性行业的大众4S店一线员工，这个周末显得异常忙碌，客户络绎不绝。特别是售后维修服务部的全体工作人员，更是忙得热火朝天。一大早就看见他们不停穿梭于车间与展厅的身影，以饱满热忱的态度接待前来维修保养的客户们。售后车间是敞开式的环境，西北风呼啸着扑面而来，刮得人直发抖。可是在这天寒地冻的日子，我们的售后服务顾问和维修技师、仓库管理员们，无论是70后、80后、90后的员工，无论是老师傅还是新来的实习或见习学徒，都一如既往地深入车间、钻入检测机械底内进行作业、十指浸入刺骨的冷水中擦洗车辆，冒着风雪装卸配附件，大家以其敬业精神与高效技能为客户及时解除各种疑难杂症，使车主们能够在这个彻骨寒冬中安全驾驶爱车，平安回家过年。
时值年关周末，销售展厅也生意兴隆、客户纷至踏来，到4S店提车。销售顾问们一面要在瑟瑟寒风中热情迎接客户，一面要与客户关爱部的同事一起有条不紊地为提车的用户做好准备工作，布置温馨完美的交车仪式。他们要与PDI室的各位师傅们一起顶着似刀刮般的寒风为客户新车验车、洗车、擦车、整理内饰。与销售支持部的前辈一起为客户四处奔波，办理各种繁杂的手续。西装革履笔挺的销售顾问们个个脸蛋冻得通红，看着就让人心疼。然而，面对一些客户的不理解与抱怨，我们的销售顾问充分展现4S店销售顾问的职业素养，把委屈埋进心底，以极大的耐心与热心面带笑容地与客户积极进行沟通。虽然承受着心理和生理的双重压力，但仍以最佳的状态去迎接每一位客户，温暖着寒冬中客户们一颗颗热切期待的心，细心周到地为客户介绍车型和功能，冒着寒风霜冻带客户去试乘试驾，确保客户安全满意，无论客户是否签单，我们的销售顾问都是以礼相待，欢迎他们再次光临。
“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。无论是冲锋在前的业务部门还是默默守候幕后的市场部、客服部、财务部、行政部等职能工作人员，都在这个寒冬坚守本职岗位，确保公司的每个环节一切正常运行，以真挚热情的服务为大众客户送上我们的暖意与爱心。正是全体员工的携手并进、发扬艰苦奋斗精神，以我们的优质服务和无私奉献，在竞争严酷的汽车销售市场树立了我们百联沪东大众六星级经销商的形象、再次打响了百联汽车的企业品牌。
大寒之下大爱涌——2016年百联沪东人抗击严寒纪实报道
2017-08-10
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