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2017-08-10
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返回列表 据不完全统计，客户购买一辆车从了解市场政策、选购车辆、比较价格到完成购车手续需要进出4S店次数高达15-20次，显得劳民伤财。而与客户签订协议之后，由于销售顾问本身的工作性质，与客户联系的次数又急剧下降，让客户倍感销售的热情“前后不统一”。为了提升客户满意度，增加与客户的联系和开发更多有价值的回购回店客户，百联沪东从四月底开始夯实公司软硬件，内容涵盖“吧台改造”、“高级品牌展厅采风”、“微信关爱面对面”和“个性化交车”四个内容，尤其在微信营销方面取得了一定的成效。
微信用于汽车营销，为客户带来的服务体验是显而易见的。百联沪东充分利用微信平台，开展微信关爱面对面项目，推荐客户添加企业微信号，将客户信息，如车辆购买记录、个人身份信息等绑定，真正实现一对一的精细化服务。
首先，在购车环节，销售部配合客户关爱部组建了一支“上门交车”小分队，笔者就跟随交车小分队进行了一次业务接力。宜家家居通过微信预约了上门交车服务并使用微信“发送位置”功能指定了交车地点。交车小分队的五名帅哥整装待发，给五台夏朗车绑上统一的红丝带，五辆车排成一条整齐的直线，行进在南北高架上，引人注目。送车到达指定地点，按照工作流程进行了简洁的交车仪式并完成验车手续，高效的服务深受客户好评。值得一提的是，微信群在客户购车后才真正发挥作用。交车后，客户关爱部会完善群组的成员，群内除了客户外，还有公司官方微信账号、销售顾问、服务顾问和相关部门的负责人。通过该群，客户可以以图片、语音等方式实时询问一切车辆相关信息，公司相关部门负责人可以调动资源帮助客户解决问题。除此之外，该群还可以满足客户的个性化需求，如用车提醒、保养记录、保险办理、车辆年检提醒、行车注意事项、要求救援、预约保修等等，使客户充分感受到百联沪东六星级的尊贵服务。据悉，除外地、公司购车、大用户及经营单位外，每月交车客户有三分之一添加了微信群，该项服务受到越来越多客户的欢迎。
“关爱面对面”微信群提供的售后服务，百联沪东实际上将客户的时间“碎片化”，随时随地又不会占用彼此一整块的时间，节约了双方的沟通成本，提升了沟通效率，丰富着客户的服务体验。而微信的私密性质，更容易让公司与客户成为朋友，发挥更多的后续价值，甚至开发客户身边的潜在客户。“关爱面对面”只是百联沪东从销售型企业向服务型企业跨出的一小步，今年还会有更多的服务会在这个理念的基础上不断丰富，此处理应充满鲜花和掌声。
