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2017-08-10
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返回列表 车市的上半年度在狂热的上海国际车展以及众说纷纭的市场走向中结束，凯迪拉克在这半年里，完成了两件大事：启用全新徽标，以及全系调价。无论是厂方，还是我们经销商，这半年虽然业绩稳步上升，但也过的并不轻松，可谓居安思危，就是要看清局势，把改变走在厂方之前，走在其他经销商之前……
稳做销量，实打基础
通过销售部全体员工及其他部门的努力，百联沪通上半年销量稳定，目标订单615辆，实际完成645辆。值得一提的是，上海国际车展一战，通过前期大量媒体宣传，组织车展现场活动与店内活动互动，并在车展后再次组织店内活动消化潜客，百联沪通成绩斐然，冲量极速拉高，一举冲进全国前三。而1至5月整体销量，在全国经销商排名也已跨入前五行列。同时，人员梯队建设同样在不断完善，增加了转岗的延保（修）专员以及续保专员，全面推进衍生产品营收，提升整车毛利。
售后方面，截止到今年5月份，售后完成产值638万，进厂2695台次，每月呈稳步递增状态。随着售后产值的不断提升，进厂台次日益增多，百联沪通在上半年根据生产需要，厂区内建造了装潢车间、PDI车间及快修工位，最大化地解决了之前装潢与机电车间混用的格局，使各部门都能按部就班的生产。并且对车间板块人员进行了调整及小组重组，机电小组以师傅带教徒弟方式更快培养技术能手及后续梯队；钣喷以效率为关键进行人员最优搭档，重组后的班组效率及质量都有很大的提升改善。
销量是管理效果与品牌效益最直接的数字体现，只有打好后两项基础，才能实现稳扎稳打的提升，实现逆流而上。
定制理念，大势所趋
4月10日，上海高级定制周在外滩22号隆重揭开帷幕，来自国内外顶尖定制设计师纷至沓来，百联沪通作为特邀参展商，吸引了所有人的眼光。展出车辆与整个展会主题相得益彰，诸多时尚界人士与之合影，有效在微博微信得到传播。同时，我们与具有影响力和号召力的大V合作，相关微博被阅读71.4万次，转发近三百次，微信被浏览2万多次。
之后，5月13日，Babyboss“小世界•大梦想”，携手中国“圆计划”儿童社会角色职业体验季新闻发布会在上海隆重举行。百联沪通经销的凯迪拉克作为汽车品牌率先入驻，Babyboss是目前国内最专业化的儿童社会角色扮演主题公园，是一个真正寓教于乐、安全可靠、家长更放心的娱乐项目。此项目入驻中国，也将创造新的无数第一，创造新的流行，创造新的趋势。我们希望，借势搭载这样一个具有生命力的项目能给我们未来带来更多的潜客。这也是我们瞄准80后新任父母的开端。
因此，延续之前的人气，利用凯迪拉克厂方的梵高展，百联沪通针对初为人父人母的80后夫妻，在6月中旬组织“身边的小梵高”专场活动。近百位儿童在父母的帮助与现场专业老师的指导下进行绘画，之后上台进行演讲表演，最后评出最受欢迎的小朋友，奉上丰厚大礼。家长们纷纷把自己孩子的绘画作品发至亲朋好友以及朋友圈分享，引起热烈反响。
初次涉足此类活动后，收到意想不到的热烈反响，这给我们开辟了一条新的思路——大渠道。在传统的四大汽车垂直网站的广告效应与潜客质量逐日下滑的今天，作为高端品牌的凯迪拉克，我们在摸索一条创新的互联网之路，在借力线下的高影响力平台与媒体人的基础上，抛开汽车类专业媒体，寻找最受目标用户欢迎的终端APP。
与此同时，为了强化定制理念，抓住特殊受众群体，百联沪通推出定制车概念，目前，在展厅展出的改装ATS-L吸引了所有来店客户目光，黑色哑光车身，大气的中网，拉风的轮毂，重新调校的Brembo刹车卡钳，运动内饰等等，无一不彰显着五星级经销商百联沪通对“胆识、格调、创新”的凯迪拉克风范的理解。这也是我们继去年“剪刀门”改装后的又一次大胆尝试……
面临挑战，紧抓服务
今年上半年，在我们紧盯目标，冲刺业绩的时候，忽略了“内养”，以至于销售及售后的客户满意度回访成绩并不理想。这无疑给我们敲响了警钟。
满意度分数的高低直接反映本店服务水平、流程把控以及制度上的缺失。因此，之后的工作将把满意度提升作为重中之重。下半年，将根据销售及售后服务流程几大板块，对满意度进行严格考核，细化到销售顾问、售后客户经理及客服人员个人，进行小组考核，力争下半年全面改善。
优质的服务是抵抗市场低靡、形势下滑的最有力方式，磨刀不误砍柴工，所有的宣传推广以及促销的根基同样在于此，根深则叶茂，因此，在我们热烈讨论要以什么样的方式应对市场变化，用怎样的营销手段来推进营收的时候，同样需要静下心认真做好每个服务细节。最重要的客户在哪里？在我们的展厅。把握好每个来到展厅客户的感受，维系好每一位已经购买车辆的车主，那么，无论市场如何变更，我们都不会被冲的太远。
2015年开始我们要做什么？“以消费者正在发生和即将发生需求为导向，以代理产品和自主产品为纽带，最终为消费者打造从一个买车、用车、修车直至换车的全生命周期的交易平台。”这就是我们的生命力所在。
