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2017-08-10
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返回列表 在百联汽车有这样一群人，他们平均年龄不足30岁，他们年轻却不失主见，热情却不失沉稳，他们拥有各自的特长与专业知识，组成了一个优秀的售后集体，那就是百联沪北售后服务团队。他们为企业获得了很多的荣誉，但他们从不言成功，依旧每天在自己的岗位上，默默地做着自己的本职工作，也许这就代表了我们百联青年一代——张扬但不高调，进取但不自负。
顺利获得2013-2014年上海市青年文明号
2013-2014年度上海市青年文明号主题为“创新创效”，共分为3次互评。第一次为互访活动，第二次为创新创效案例征集评比，第三次为PPT形式汇报演讲。
6月18日的首次互访活动在百联沪北开展，百联汽车总经理助理、百联沪北售后总监沈律玢带领创评单位参观了斯柯达汽车展厅、售后车间和首席技师工作室，向创评组评审和号长们介绍了百联沪北斯柯达旗舰店的发展、服务文化和人才培养的突出业绩，为本次创评活动打下了好的基础。经过认真的准备，在7月28日的创新创效案例评选和台账检查考核中均获得不错的成绩，评委一致认可百联沪北台账内容详实、创建成果显著。在最后一次创建总体情况汇报上，百联沪北售后服务部号长沈律玢通过多媒体视频、数据分析全面阐述了售后服务部青年人才培养培训、激励考核、服务品牌培育和各类竞赛获奖情况，得到全体评审的好评，最终以小组总分第三的成绩，顺利获得2013-2014年上海市青年文明号获评资格。
虽然评比活动已暂告段落，但青年文明号搭建的交流平台实属不易，各单位在创评中不乏好的经验和做法值得学习，百联沪北号长和团队成员表示在今后的创建中不仅要坚持做好各项工作，同时也要多参与集团内外的交流学习，取长补短，不断进步。
搭建学习平台 培育技术人才
为满足“百联汽车”售后发展的人才需求，实现公司发展与员工发展的互动，2013年6月，“刘涛首席技师工作室”在经过一个多月的筹备后，正式建立，为百联汽车高技能人才的培养搭建了一个开展技术创新、技术交流与推广的平台，通过带教、培训、竞赛、信息交流与指导等多种形式，调动员工探索创新的积极性、主动性和创造性，激励员工比、学、赶、帮、超的工作精神，传授汽车维修技术，传递新知识、新技术、新理念，为“百联汽车”培养全能型卓越汽车维修后备人才。
“刘涛首席技师工作室”创立至今，每周都会安排工作室成员为售后各部门进行相关的业务、技能培训，除此之外，遇到服务技能比赛，工作室成员也会为参赛选手进行专业技能辅导，在工作室成员的帮助下，凭借自己平日专业知识的积累，沪北斯柯达技术总监黄晓懿和服务顾问陈晓玲不仅在2013年12月全国服务技能大赛中一举夺冠，更有幸代表中国参加国际服务技能大赛，并获得全球并列第四的好成绩。
创新创效，提升产能
一直以来，创新创效都是百联沪北售后团队努力的方向与追求，如何将废弃的香蕉水回收再利用是百联沪北售后团队一直在研讨的问题。2013年初，百联沪北售后车间骨干成员经过几个晚上的开会、商榷，最终确立了喷枪清洗设备的设计图纸。整套设备从设计、选材、打造至完工，历时3个月。喷枪清洗设备将原本通通排放掉的香蕉水经过回收再利用后，用量比原先至少节约了四分之一。
5月，在原售后车间主任刘涛的带领下，经过与技术经理、钣喷主管以及其他兄弟单位钣喷车间主管的多次沟通后，百联沪北试图创新钣喷车间新的流水线操作模式。由于要改变原先固有的操作模式，并非一朝一夕的事情，为此，刘涛几乎每天与车间管理层加班搜集国内外行业间的相似案例，探讨适合于公司车间实际运作情况的可行性方案。经过几个月的不断斟酌、摸索，沪北钣喷车间于9月，在刘涛的带领下，率先试行了流水线操作模式。在人员配置降低的情况下，维修的面的数量增长了5.5%。
如果说，一个成功的企业离不开一个优秀的团队做支撑，那么百联沪北斯柯达售后服务团队就是这样一个勇往直前、为梦想而奋斗的团队。 
