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2017-08-10
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返回列表 7月18日，斯柯达汽车公司董事会主席魏铁希（DETLEF WITTIG）在上海大众汽车斯柯达事业部品牌总监施锐德和华东区总经理陈历的陪同下，视察上海百联沪北汽车销售有限公司。魏铁希先生仔细翻阅展厅接待人员递上精致的饮料单后，赞不绝口，连声说：“这是我所见到最有创意、最好制作、最有特色的尊贵服务。”并执意要带几本回捷克。他很高兴表示，这是他此次来中国得到的最好礼物，他回去后一定要告诉董事会的同事们，在中国，百联斯柯达是非常注重细节来传递HUMAN TOUCH的。他还说，他会建议他的同事将这本饮料单放到资料博物馆去，供大家学习和推广。
魏铁希先生详细询问了自6月6日斯柯达明锐上市以来的单店销售情况，当听到上海百联沪北汽车公司负责人王仕龙介绍已将130辆新车交付客户时，他表示由衷的敬佩，感谢他们的辛勤工作和不懈努力。魏铁希先生还特地询问了购车客户所处行业和年龄分布情况，他说：“对于大家关心的斯柯达是否会与大众品牌的其他产品‘打架’的问题，我们认为两者在定位上有比较明显的差别，两个品牌的产品非但不会发生正面直接冲突，而且将更能满足消费者的多样化需求。举个例子，奥迪和大众品牌同样共用平台和技术，但是它们均有各自的形象和目标用户群。”
在视察新车发车区时，魏铁希先生极其详细地了解了整个发车流程，对该旗舰店发车特为用户准备鲜花、交通地图、礼花鞭炮等做法给予了高度的肯定和赞许，他说：“这是提高J.D.Power 的最佳途径，更是为客户从售前转向售后服务的最为关键的一环。”
临别时，魏铁希先生指着欢迎牌问翻译，上面写了些什么？当了解到是百联斯柯达为了欢迎他的到来而特地准备的时，显得特别兴奋，说这是他这些年来在全球斯柯达经销商处受到的最高礼遇，他感到非常的荣幸，他要把这一刻用相机记录下来，放在自己的办公室，他要告诉身边的同事们，中国的百联斯柯达是怎样传递“HUMAN TOUCH”的。兴奋之余，他也鼓励百联斯柯达的员工在面对客户时，也要时刻注意 “HUMAN TOUCH”理念的传递。
