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2017-08-10
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返回列表 近日，2014年斯柯达全球服务技能大赛在捷克完美落幕。本次比赛共有30多个国家近百名服务顾问和维修技师参与，所有的参赛选手都是各国行业内最顶尖的人员，与其说这是一场比赛，不如说更像是一场国际汽车行业售后顶尖服务及技术人员技术交流的盛宴。经过为期2天比赛的激烈角逐，最终，百联沪北黄晓懿和陈晓玲所代表的中国团队获得了全球第四名的史上最好成绩，为中国代表队历史最好成绩。
抢抓机遇，全力以赴
作为代表中国登上国际PK舞台的黄晓懿和陈晓玲，自全国比赛夺冠后，在为期5个月的紧张筹备过程中，二位选手从各自的专业角度，不仅研究了大量赛题，不断巩固专业知识，更经常性进行模拟实操，在百联沪北售后团队成员的帮助下，利用工作之余，一直在做艰苦的特训。都说成功的背后离不开团队的支持，百联沪北也拥有着这样一支团结、进取的团队。前台的服务顾问每天会轮班陪陈晓玲进行情景模拟，从顾客进站接待、向顾客介绍休息室、维修等待直至维修结算，从话术到礼仪都会不断地演练，每一句话、每一个动作都力求做到最好。车间部的同事都排班配合黄晓懿进行案例和实操演练，正是有了大家的支持和帮助，最终使黄晓懿和陈晓玲能够自信地站在全球的舞台上，把自己最好的水平发挥出来。
技逐至臻，专业致胜
此次比赛分别在5月16、17日两天举行，与全国服务技能大赛比赛模式以及考核内容完全不同，维修技师与服务顾问分开考核，服务顾问第一天考核安装附件与电脑操作，第二天考核笔试；维修技师第一天考核排故和操作，第二天考核笔试。在比赛过程中，作为女性服务顾问，陈晓玲需要亲自安装附件，这不仅是对专业素养的考核，更是对体能做出了更高的要求。虽然比赛题目与我们平日里接触的截然不同，甚至考核过程中遇到的很多车型都是国内没有上市的车型，但是我们的选手依然凭借自己丰富的经验以及平日积累的专业水平沉着应对。沉稳大方的现场表现，充分展现了中国选手对于斯柯达品牌的特色服务，赢得了现场评审及选手的掌声。最终，经过努力，百联沪北服务顾问陈晓玲和技术经理黄晓懿凭借更具亲和力以及更稳健的服务表现，创出了中国代表队成绩的历史新高。
技能比赛，培育精英
培养人才、留住人才、用好人才不仅是公司一项长期的重点工作更是品牌发展的重要保障。作为连续七年荣获斯柯达全国钻石级的经销商，公司每年举办人才选拔参加比赛，历经七年努力，百联沪北团队终于凭借自身的实力，以2013年上海大众斯柯达全国服务技能大赛冠军的身份代表中国登上了国际服务技能大赛的舞台。七年来，公司通过不断完善科学、严谨的考核机制，配合星级考核、梯队带教途径提升员工工作方法以及技能水平，并且通过选送员工参加大型竞赛，为员工搭建起一个互相切磋、交流的舞台，激烈的角逐不仅带给选手们新的收获和体验，更向全国、全世界客户展现了百联沪北斯柯达的专业技能和服务理念。
此次斯柯达全球服务技能大赛不仅是对百联沪北售后服务工作与员工专业水平的有效检验，也是对其在过去工作中的服务技能、服务水平的最好点评。未来，百联沪北将继续不断提高售后服务品质，通过专业、贴心的服务进一步诠释“关爱车，更关爱您”的服务理念，让斯柯达车主享受到最尊贵更方便快捷的卓越服务。
