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2017-08-10
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返回列表 在百联汽车这个大家庭里，有这样子一群人，他们售后技术精湛，有这样一种力量那就是持之以恒。2013年6月，“刘涛首席技师工作室”（以下简称：工作室）正式建立，为百联汽车高技能人才的培养搭建了一个开展技术创新、技术交流与推广的平台。工作室由百联沪北高级技师刘涛领衔，多名高级技术人才参与，与售后维修的一线技术人员共同组成。工作室通过带教、培训、竞赛、信息交流与指导等多种形式，调动员工探索创新的积极性、主动性和创造性，激励员工比、学、赶、帮、超的工作精神，通过传授汽车维修技术，传递创新技术理念，为“百联汽车”培养全能型卓越汽车维修后备人才。
整合资源 集约增效益
公司始终倡导环保理念，很早就在考虑如何将废弃的香蕉水回收再利用的议题。工作室一成立，就组织开会、商榷该议题，最终确立了香蕉水再利用喷枪清洗设备的设计图纸。喷枪清洗设备由三部分组成，上方为不锈钢材质的容器，用来灌装香蕉水；中间部分设计了并排的两个水龙头，作为可回收与不可回收的香蕉水的排放工具；下方为两个盛接可回收与不可回收的香蕉水的水池。整套设备从设计、选材、打造至完工，历时3个月。喷枪清洗设备将原本通通排放掉的香蕉水经过回收再利用后，用量比原先至少节约了四分之一。
去年5月，工作室成员在经过与技术经理、钣喷主管以及其他兄弟单位钣喷车间主管的多次沟通后，试图创新钣喷车间新的流水线操作模式。由于要改变原先固有的操作模式，并非一朝一夕的事情，为此，工作室成员刘涛几乎每天与车间管理层加班搜集国内外行业间的相似案例，探讨适合于公司车间实际运作情况的可行性方案。经过几个月的不断斟酌、摸索，百联沪北钣喷车间于9月，率先试行了流水线操作模式。在人员配置降低的情况下，维修的面的数量增长了5.5%。
导师带徒 筑人才摇篮
工作室通过各种实战技能培训为企业培育了一大批优秀人才。通过定期的案例讨论，起到锻炼技能人才“开口说”的本领。刘涛始终向大家强调，正如病人就医，客户要知道车辆的病因、维修的方案，客户不懂所以更怕被坑骗。我们有必要增强话术能力，才能够提高客户对我们的信赖度。他要求团队成员做到定期书面汇报工作小结、梳理工作案例，由此，维修工们也学会了做PPT。为了把话术训练得更专业，职工们对业务学习的主动性也随之增强，百联汽车的售后服务团队早已脱离了”只认螺丝扳手”的普通蓝领形象，最好的例子就是百联沪北技术经理黄晓懿。
2007年，当黄晓懿来到公司的时候，他还是个腼腆、内向不善于言辞的普通机电工。正是由于刘涛对他的悉心栽培，手把手的带教，3年间，黄晓懿从一名机电工晋升为沪北车间技术经理，并屡次获得大众斯柯达全国服务技能大赛前三名，2013年，更是一举摘获冠军殊荣，连领导都说，黄晓懿变的能言善道了。
学以致用 创新技能水平
2013年7月，为了提升百联汽车售后管理水平，工作室的骨干成员前往南通斯柯达、凯迪拉克进行参观学习。针对前台、车间、配件的现场管理、维修技能、服务流程进行交流与学习。次日，工作室及时对南通的学习之行进行了总结，并将拍摄回来的照片与撰写的总结报告编辑成教案，针对技术上的不足与弱项制定了相应的提升方案和工作计划。并结合各4S店制定了提高一次维修合格率以及准时交车率的行动方案及改善期限。通过大家的努力，目前一次维修合格率自去年8月份起始终保持在99%以上，准时交车率保持在95%以上。
工作室依托百联沪北华东地区技术中心站和集团技能实训基地，通过星级考核、梯队带教制度为人才划分了各自的责任区域、明确技能人才发展目标。工作室不断地为公司各大4S店输送业务骨干，并为职工提供了更好的发展机遇，随之所带来的热传递效应是不可估量的。
今年5月，市技师协会、百联集团领导和专家也来到刘涛首席技师工作室进行现场参观并进行工作指导，专家和公司领导也提出了具体要求，要以此为平台，加大力度培养高技能人才，积极引导职工，向高技能等级不断迈进。而恰巧前来进行工作指导的市技师协会副会长陶巍，就是当年最后决定刘涛是否可以获得高级技师等级的主考官。刘涛面对昔日的主考官，也表了决心，希望能够依托“刘涛首席技师工作室”这个平台，帮助企业培育更多高技能人才，打响百联汽车服务品牌。 
