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2017-08-10
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返回列表 作为上海老牌的汽车检测站悦安检测始终坚持“以客户为中心”为服务理念，以提高客户满意度为抓手，干部职工积极想思路，谋举措，软硬件双发力，服务环境及质量显著增强，营造企业优质服务窗口形象。
更新硬件设施，营造优质环境。随着汽车保有量的增加，悦安检测业务量不断增大，加上公安网远程查验速度慢等因素，办证厅内滞留人群变多，原有的客户休息室已无法满足实际需求，办证窗口前经常挤满人，影响了正常工作秩序。检测站领导得知此情况后，专门召开中层干部会议商讨，最终决定增添一间客户休息室，将办证厅旁闲置的旧检验员室装修为客户休息室以缓解大客流。随后，办公室招投标确定施工队伍、施工方案紧锣密鼓地开展。施工时间尽量安排在休息日，如遇到工作日，提前对外告知并做好客户的解释工作，确保日常经营与施工两不误。经过二周时间的施工，美观大方的客户休息室落成，走进其中，新增的座椅、音响、饮水器、空调等设施设备营造出温馨、舒适的居家休闲环境，深受客户好评。
优化服务水平，提升软实力。为提升服务质量及工作效率，悦安检测成立检测线研究小组，专门研究检测线人员安排、检验流程工作，根据实际情况优化人员配备及流程，使检验流程更符合企业发展，杜绝钥匙丢失、验车插队等现象的发生。同时，加强员工服务理念的培训，开展微笑服务活动，认真做好规定动作：即耐心细致讲解、指引检测流程，遇到网络故障，做好客户解释工作；针对老弱病残客户开通绿色通道优先办理，为其带来便利；检验完成，工作人员须温馨提示下次车辆检验时间，减少客户车辆逾期检验现象的发生。一份耕耘，一份收获，客户对检测站做出的一系提高服务质量的措施均表示满意。
