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2017-08-10
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返回列表 一、齐心协力，众人划桨开大船
我们知道，要使大船在海上顺利的航行，就要求所有船员都要紧密团结、齐心协力，朝着一个共同的目标航行，才能战胜一切困难险阻，取得成功和胜利。百联沪东这艘大船也正是有了这样一个航行目标，有了各司其职，乐于奉献、团结协作的员工，有了勇于试,敢为先,不怕苦,不畏难的开拓勇气，才保证了我们这艘大船的平稳、快速的航行。
还记得，暴雨突袭时，公司领导带头，员工紧随其后，卷起裤角，全身湿透，心中只想着把商品车能推到安全区域去的情景。还记得，申城气温40度时，烈日炙烤大地，热浪席卷全身时，我们维修工兄弟及车管兄弟，顶着高温坚守在一线岗位，挥汗如雨的情景。还记得，市北公司拆迁后，公司售后业务量激增，为了更好的留住客户、服务客户，售后人员加班至晚上十一点的情景……这一幕幕场景就是我们团结齐心的百联沪东员工队伍的缩影。
二、锐意进取，结出硕果累累
百联沪东在刚刚过去的2013年继续吹响了“扬帆启航”的号角，全年保持了良好的经营状态，各项业务飞速发展，取得了良好的社会及经济效益。期间，百联沪东获得了“上海大众六星级经销商”、上海市第十六届“上海市文明单位”称号、经销商能力审核中荣膺“全国第一”， 并成为上海大众授权上海唯一一家可以销售进口大众车辆的经销商。
百联沪东售后管理方面的提升也是有目共睹的。为了提升客户满意度，2013年，百联沪东运用了多种管理制度及一系列的激励措施使得售后用户满意度排名始终保持华东地区前列。上半年，百联沪东售后的突出表现也得到了主机厂及上级公司的肯定，更荣获百联集团2011-2012年度“先进集体”的殊荣。
三、创新营销，赢得竞争新优势
2013年10月初，上海大众VW品牌2013年销量已突破100万辆。成为国内首个年销破百万的单一汽车品牌，以优异的市场表现巩固了行业领军者地位。全国VW单一品牌4S店已达600多家，仅在上海4S店就达40家之多。百联沪东能在众多的经销商中脱颖而出，靠的是精准的市场把控及卓越的客户服务，让每一位消费者体验专业、品质、享受、无忧的购车过程和售后保障。
百联沪东开创“深度体验营销”，深度体验营销是围绕客户关注的感知点，以客户满意度为出发点，以互动体验为核心，立足品牌、产品、服务三方面体验，加入体验性的设计与功能，引导客户参与互动式的体验，达到深度沟通的效果。增强用户对百联沪东产品及服务优势的了解，实现“客户价值与产品价值的对接”，实现公司与客户价值的最大化。
深度体验营销，使满意度贯穿于服务全过程。百联沪东从潜在用户-订单用户-成交用户首尾相接-售后保养维修各环节进行360度的全方位关爱，定期举行新老客户联络活动，举办答谢会、爱车课堂，还第一时间开通了“用户飞信体验群”、“官方微博”、“官方微信”，凭借微博、微信等互动平台产生联动效应，在线提供突发情况咨询和答疑，加强公司与客户的互动，持续地为客户提供周到持久的服务，为持续发展提供基础。
开启晨星关爱服务，扩大百联沪东售后客户体验；将原有的工作时间从原来的早上八点半至五点延长到早上七点至晚上八点，工作时间的延长为了让更多的客户能享受到百联沪东的服务，提升了客户满意度，也实现了客户的分流，从而有效的缓解了双休日维修站的维修压力，更有效地提升维修产值。
在营销推广上细分目标市场，有的放矢吸引目标群体，在众多经销商中独树一帜。开拓宝山崇明市场，公司有地域优势，崇明、宝山、闸北的客户到共和新路展厅非常便利，虹口、浦东、杨浦的客户到唐山路展厅也十分便捷。公司对辐射区域有针对性的提升展厅的区域知名度，在相关区域多做车展和店头营销，加大周边小区广告投放，加强周边区域营销能力。
注重营销拓展以及资金运作和库存管理，为百联沪东获得新的赢利点。百联沪东改变了只依赖展厅直供客户销售的模式，持续与大客户深化战略合作关系，给予特殊政策、特殊服务，在大用户的领域持续开展工作。开发出“零利率贷款购车”、“阳光置换”、“精彩附件团购”、“免费检测”等购置新车、售后增值服务的产品，市场反响非常热烈，大大促进了进店客流量与产值。
展望2014年，百联沪东公司将踏上新的征程，继续向行业龙头、百联经典的目标努力航行。
