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12月中旬，以“技逐至臻，真爱至诚”为主题的2013年上海大众斯柯达全国服务技能大赛总决赛在杭州圆满落幕。本次大赛从全国各大赛区选拔出了16组斯柯达经销商服务精英团队，经过必答题、抢答题、视频纠错、PK对决、情景模拟以及客户、领导投票等环节的层层考验，最终百联沪北服务团队技高一筹，摘得总冠军桂冠。
强手如云、竞争激烈
斯柯达全国服务技能大赛的主题是：“技逐至臻，真爱至诚”。“技逐至臻”表达了服务人员技艺精湛，在相互切磋中携手共进；“真爱至诚”则突出了斯柯达品牌对车主真心呵护、诚挚关爱的服务。每届全国大赛，400余家经销商服务团队都要经过预赛、初赛、复赛、决赛四个阶段的层层淘汰和角逐。今年，百联沪北派出的是技术经理黄晓懿和服务顾问陈晓玲，二位皆是百联沪北服务团队中的佼佼者。经过为期半年的准备，二位选手从各自的专业角度，研究了大量赛题，不断巩固专业知识，经常性进行模拟实操，最终以大东南区排名第二顺利进入决赛。
技高一筹、服务制胜
初赛、复赛、决赛对二位选手而言可说是十拿九稳，但能够进入8强的选手都实力非凡。百联沪北服务团队曾经派出8名选手，参加了历届全国大赛，尽管赛出了水平、收获了经验，但他们不仅仅满足于亚军、季军的成绩。面对为期二天的总决赛，二位选手梳理了刚刚进入8强的喜悦心情，以沉着冷静的心态迎接三轮末尾淘汰赛和终极PK赛。第一轮淘汰赛中，二位选手凭借过硬的专业知识，以总分超过最低分队伍200分的成绩位列第一，进入6强。在第三轮淘汰赛中，主办方设置了较严苛的赛制，设置风险题，并由对方队伍决定本队的风险分值。对方队伍为百联沪北挑选了难度和分值最高的题目，二位选手以冷静的表现，答题简洁流畅，赢得了满分，并以全场第一进入终极对决，同时也遇到了前三届的冠军，也是老对手——四川申蓉泓盛。最后一轮，由陈晓玲上场进行情景模拟，面对简单的VIP休息室陈列和舞台下几百名观众，在耀眼的灯光下，陈晓玲以熟练的话术展示了百联沪北专业的服务水准。五分钟的情景模拟，从为客户倒茶到讲解服务流程，每个动作和话术都演绎得相当专业，出色的表现赢得了全场的掌声，并以高票胜出，顺利摘得了比赛冠军。
竞技舞台、育人为本
百联沪北作为华东地区上海大众斯柯达技术中心站和百联集团技能实训基地，不仅建立了严谨、公平、科学的考核机制，还通过星级考核、梯队带教制度为人才划分了各自的责任区域、明确技能人才发展目标。通过星级管理将各阶段员工按技能水平分级，技能职工共分五类星级级别，并与奖金系数挂钩，将一星至五星的技能职工分为若干个小组，对每一级的职工定期进行考核，平均半年左右能够提升一个等级，使维修车间不仅是产生效益的部门，同时也是技能人才培养的流水线，为百联汽车各大4S店输送业务骨干，为职工提供了更好的发展机遇。前几届，百联沪北选送的参赛选手如今都在各4S店各部门独当一面。百联沪北服务团队领导始终关注梯队培养，每年在观赛的选手中都已物色了次年的参赛选手，使选手能够身临其境，直面残酷的赛制，为来年的比赛积极准备。
百联沪北已拥有相当多的荣耀和光环，但这远远不是终点，冠军只是鼓励和鞭策自己不断进步、追求完美的动力，二位选手将于2014年5月远赴捷克参加斯柯达全球服务技能锦标赛的角逐。成绩固然重要，但每位百联沪北服务团队的成员，始终秉承为客户提供更多优质服务，创造更多美好用车感受，才是他们一直追求、奋斗的目标。
六载风雨,一朝圆梦——记百联沪北服务团队摘得斯柯达全国技能大赛冠军
2017-08-10
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