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为学习先进经验，提升百联汽车售后服务管理水平，7月20日，在百联汽车总经理助理沈律玢的带领下，由百联沪东、百联沪北和百联沪通的售后管理层及关爱团队核心人员组成的百联汽车售后团队前往华东地区斯柯达4S店售后标杆的南通长江众达斯柯达和新建的新城凯迪拉克4S店进行参观学习。
虽然时间紧凑，但活动安排满满的。一天时间内，百联汽车售后团队来到上述两家4S店，参观学习售后车间现场管理，查看服务流程，并以座谈会形式交流工作经验。两家4S店给大家的感受就是震撼，严格的5S现场管理、售后前台的快速接待和分流、车间管理人员的灵活应变能力、设备的有效使用、配件仓库的合理空间利用、高效率的客户关爱回访，可以想象神秘顾客及客户满意度成绩优秀的确实至名归。严格的环境管理、百分百的服务流程、快捷的维修速度给百联汽车售后团队留下深刻的印象，鞭策着百联汽车人积极改进售后工作的不足和弱项，使售后服务工作再上一个台阶。
回到上海，百联汽车售后团队成员将南通4S店考察学习心得体会精心梳理，认真撰写总结与教案，并结合所在企业弱项制定相应的整改方案和工作计划，抓紧整改落实。百联沪东前台主管于光磊在总结中就提升客户满意度提出采取保持现场环境整洁、规范服务顾问接待话术与接待流程的举措，确保每一位顾客都能享受到最优质的服务，在限定的一周时间内完成了落实现场整改。百联沪北客户关爱经理董雅雯也做了有针对性的整改方案，客户关爱部每月根据满意度弱项调整售后回访满意度问卷内容，每日完成《满意度回访日报表》和《每日电话回访建议、非满意客户明细表》反馈至服务经理及时处理客户投诉，并在三日内进行再回访，提升客户满意度。
通过百联汽车售后团队的共同努力，百联汽车旗下百联沪东、百联沪北、百联沪通4S店售后前台、车间现场的工作环境得到了显著改善，神秘顾客及客户满意度成绩也比以往有了明显的提升。
学习经验拓视野，取长补短促发展——百联汽车售后管理层到南通4S店参观学习
2017-08-10
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