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人、车、生活享受，是对生活品质的一种追求，对生活态度的一种肯定。渐渐的，“生活”就成为了人生活、车生活的境界。人在生活中难免会生病。所以，医院是人们生活中不可缺少的服务机构，汽车维修站等同于汽车行业之中的“医院”。百联沪北售后维修站就是这样一座汽车维修行业的“三级甲等医院”。
百联沪北售后维修站于2007年组建，是上海滩上第一批斯柯达品牌维修站，拥有一支先进的售后服务团队，在岗人员100%持证上岗，其中:高级工、高级技师、专家级技师占整个售后技师总数的30%。从2007年斯柯达品牌上市至今，五年内百联沪北售后维修总量突破了9万辆次。每一次遇到疑难案例都会由专家级技师在每周技术例会进行培训及疑难杂症解答以提高整体维修水平。同时，维修站践行以客户为先的服务理念，在同行中首创“早七晚八”的晨夕服务，实施有效预约举措，为预约客户开通维修快速通道，对口专业技师直接服务，给客户带来更多便利，提升了售后服务水平。作为上海大众斯柯达在上海地区唯一的技术中心站——百联沪北售后维修站，还负责对上海地区乃至华东地区车辆疑难杂症的最终诊断权和修复的义务。为做好该项工作,百联沪北售后服务团队在网络上建立了所在区域斯柯达技术交流群，维修站技师远程研判，许多疑难杂症在技师的会诊下得到了最终的解决方案，使客户的爱车再次欢快的驰骋在城市与乡村的道路上。先进的技术力量,优质的服务质量，不仅赢得了客户,更使百联沪北售后服务团队获得了一项又一项荣誉。据统计，在斯柯达品牌厂商举办的四届全国服务技能大赛上，百联沪北售后服务团队共获得两次团体第三、两次团体第二、两人/次个人亚军的优异成绩。2008年,获得了中国总工会、中国质量协会等部门联名颁发的、全国唯一一家“全国用户满意服务明星班组”称号。 2010年,荣获上海市工人先锋号。2012年,荣获上海市青年文明号、百联集团“青年之星”优秀集体等荣誉。
在竞争激烈的汽车维修行业，百联沪北售后服务团队深知要提升售后的各项业绩，除了软件水平提高之外，硬件水平也起着至关重要的作用。为此，百联沪北售后维修站加大硬件投入，除了配置4S店通用的四轮定位仪、五气分析仪、线束修理专用工具等一批常用设备外，还引进了技术中心站独有的手提故障诊断仪、360°液晶显示内窥镜等仪器设备，并更新了整个售后网络， 36个电子摄像头将车间无盲点探测，使车间完全透明地展示于客户，让其无须走出休息室便可将维修状态尽收眼底。去年，又投入1300万元扩建了维修车间，维修工位从20个上升为50余个，可同时为30位维修保养客户提供服务。新车间的落成不仅使维修场地得到扩充，还建立了新的钣喷工序， 8台先进的摆臂式干磨机，使油漆的工序得到简化，流水线般的工艺也使质量得到保障。新建的红外微波烤漆房改变了常规的柴油燃烧升温烘烤方式，采用红外辐射为主导的加热方式，可将车辆局部进行烘烤，既节约了能源，又提高了效率。
企业的发展犹如逆水行舟，不进则退。只有发展才是硬道理。百联沪北售后服务团队在2012年度完成售后产值超越3000万元的基础上，提出了2013年度实现售后产值4200万元的目标。产值的提升是服务、维修技术、管理标准及团队合作力提升的综合体现。因此，百联沪北售后服务团队将继续以管理带动团队合作，以合作带动服务，以服务带动技术，争做最具实力的售后服务团队。
卓越团队,聚势共行--百联沪北售后维修站
2017-08-10
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