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2017-08-10
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返回列表 众所周知，上海大众汽车在上海消费者心目中享有较高的知名度和美誉度，旗下途观、朗逸、POLO、桑塔纳、途安等畅销车型更是深受广大车友的喜爱。作为上海大众六星级经销商、上海大众新标准华东旗舰店的百联沪东，其前身为上汽沪东，已有十八年销售大众汽车的历史，累计销售大众汽车已超过5万辆。上海地区行驶的大众汽车中每4辆中就有一辆是百联沪东销售出去的。百联沪东何以能有如此之多的忠诚客户？为何能在瞬息万变市场环境中，始终保持着良好的竞争力？下面就让我们一起来分享百联沪东的成功秘诀与致胜法宝吧！
与时俱进，开启六星级旗舰品质
上汽沪东作为上海大众首批汽车经销商，销售业绩在同行中名列前茅。由于场地面积有限，对品牌功能扩展受到局限，在一定程度上影响公司发展。2009年，为扩大品牌规模影响，提升服务水平，百联汽车对代理上海大众品牌进行重新定位，经上海大众授权，在共和新路3550号百联汽车广场内投资建设了上海大众华东地区新标准旗舰店命名百联沪东，注册资金2500万元，该4S店是集新车销售、品牌维修、信息管理、二手车置换、汽车装潢及汽车延伸服务于一体。同时，将位于唐山路535号的上汽沪东规划为上海大众品牌城市展厅，百联沪东与上汽沪东形成母子公司关系，各自发挥作用，经营辐射范围扩大，东西联动的发展格局，牢牢把握住市场的变化。
百联沪东延续着上汽沪东的品牌精神，一直致力于为消费者提供卓越的服务，让每一位消费者体验“专业、品质、享受、无忧”的购车过程和售后保障，销售业绩始终处于上海大众品牌经销商的领军地位。为了获得新的赢利点，百联沪东特别注重业务拓展以及资金运作和库存管理能力。公司改变了只依赖展厅直供客户销售的模式，与建设银行、大地保险、集祥驾校、南京军区等集团公司持续深化战略合作关系，给予特殊政策、特殊服务，在大用户的领域持续开展工作。开发出“零利率贷款购车”、“阳光置换”、“精彩附件团购”、“爱车课堂”、“免费检测”等购置新车、售后增值服务的产品，市场反响非常热烈，大大促进了进店客流量与产值。2010-2012年是百联沪东大发展的三年，三年三个台阶，分别获得上海大众授予的“四星”、“五星”、“六星”级经销商称号，开启了百联沪东新发展的篇章。2012年百联沪东主营业务收入达4亿元，汽车销量2700辆，维修产值1600万元，保险收入1510万元，利润总额540万元。
凝聚人才，为创新发展夯实基础
我们深深知道，企业竞争中服务差别化越来越难以区分，以此为企业的竞争优势也变得越来越困难。要想在上海大众众多经销商中脱颖而出，公司就要有别人无法企及的优势。要紧紧把握住市场需求的脉搏，规划和调配资源，归根到底，要靠企业中每位员工的智慧与实干。因此，公司特别重视人才的选择与培养。公司注重高层次、高素质、有团队精神的复合型人才的同时，着重吸纳具有经营管理才能的人才、汽车营销人员和汽车维修专业人才。公司目前拥有专科以上高学历人员占员工总数的73%，25至35岁中青年员工占总数的70%，高效的团队及强有力的执行力已将成为公司发展的核心竞争力。合作、尝试、机遇、坚持，也成为铭刻在每一个百联沪东人心中的工作准则。
正是拥有这样一支高素质的团队，百联沪东曾多次在各级评选中获得荣誉，先后取得了全国商业服务业“巾帼文明岗”、上海市“第十五届文明单位”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市团队创先特色班组”、 “上海市工人先锋号”、“上海市红旗班组”、“文明班组”、“文明窗口”、“共青团号”等称号，通过了“ISO9001质量管理体系”、“安全生产标准化二级达标企业”认证。百联沪东正向着一流企业的目标迈出坚实的步伐。
全方位关爱，把提升用户满意度贯穿于服务全过程
“比您期待的更多”一直是百联沪东秉持的企业文化，一切以客户满意度为导向，一切以员工满意度为目标。为此，百联沪东构建了全方位的关爱体系，成立了客户关爱部。从潜在用户-订单用户-成交用户首尾相接-售后保养维修各环节进行360度全方位关爱，实行客户满意度指标的有效监控，使满意度贯穿于服务全过程。公司定期会举行新老客户联络活动，举办答谢会、爱车课堂。公司还首创了“用户飞信体验群”，凭借飞信实时将公司资讯发送给客户，在线提供突发情况咨询和答疑，加强公司与客户的互动。
百联沪东特别注重提升客户体验，关注客户对销售和售后核心流程的服务质量的感受。在看似简单的交车过程中，公司领导、销售顾问、关爱专员、服务顾问始终坚持共同参与新车交付过程。车辆介绍，使用事项、售后维修、关爱礼品、合影留念等环节无一不让每位客户都能感受到重视，无形间拉近了公司与客户之间的距离，提升了客户的满意度。现在，当您徜徉在百联沪东绿意盎然的展厅，随处可见一张张亲切的笑脸，驻足间一声轻柔的问候，入座后及时的饮料服务，离店时不舍的挥手致意……百联沪东人坚信，卖车并不是服务的终结，只有持续地为客户提供周到持久的服务，站在客户的角度考虑问题，与客户建立兄弟姐妹般的友谊，才能获得客户的认同与信任。
营销推广出新意，深度营销取成果
曾经有一句古话：酒香不怕巷子深，陈窖一开香千里，酒客不会因为巷子深而怯步，终究会找到它。但是随着营销的不断深入化，现在酒香也怕巷子深。营销机会稍纵即逝，能否抓住机遇，成功转化，都在考验我们的营销水平。百联沪东正是意识到这点，在营销推广上细分目标市场，有的放矢吸引目标群体，在众多经销商中独树一帜，并占据龙头地位。
深度营销，吸引新客户，留住老客户。百联沪东以细分市场着手，深入研究用户特征，有的放矢地开展营销活动。通过开展独特的市场活动及增值服务，完善小型多样化及外展活动。通过发挥网络媒体的强大力量，充分挖掘网络广告的潜力。通过着力设计促销内容和广告版面的同时，充分利用新兴的微博、微信等互动平台产生联动效应。通过配套软文和论坛的发贴，从而大幅提升促销活动的吸引力。深度营销使公司摆脱了从简单的地理优势的竞争过渡到服务竞争，服务价格、服务效率、服务质量的竞争，并牢牢吸引客户对百联沪东当季活动的关注，为客户购车、用车的选择真真正正带来了好处，同时也为公司带来了良好的经济效益。
以人为本，创新为魂，立足当前，放眼未来，百联沪东还将面临更大的挑战与机遇，我们将一如既往，奋勇向前！ 
