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2017-08-10
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返回列表 11月22日，正值西方感恩节当日，友谊股份团委和物贸股份团委携手开展了“百联青年谈服务”暨“赏礼在东方、上爱车课堂”服务文化交流活动。百联汽车公司和东方商厦徐家汇店共同承办，为团员青年们提供了学企业文化、看服务文化、谈服务案例的互动平台。
完美收关、谋划开局
“ 赏礼在东方、上爱车课堂”活动是“友谊四驱、服务百联”活动在2012年的“收关之作”，同时也是为活动范围进一步扩大到百联集团其他基层单位“开局”。自7月起，在友谊股份和物贸股份党政领导的支持关心下，友谊股份团委为百联汽车基层团组织搭建了服务百联员工的活动平台，来自百联汽车旗下上海大众、大众斯柯达、通用别克和北京现代等四个汽车4S店的团员青年，每逢周五下午在友谊股份本部开设新车和售后服务保养咨询会。通过友谊股份团委在OA网上的宣传，吸引了友谊股份职工前来咨询新车款式、性能、价格、上牌和售后服务保养等资讯。通过活动，增强了百联青年服务经营发展的主动性，提高了对百联集团内部资源平台的关注度，扩大了双方服务品牌的影响力。
感恩发展、互动未来
当天活动，得到了东方商厦徐家汇店和百联汽车党政领导的高度重视和大力支持。团员青年分别参观了东方商厦徐汇店和共和新路百联汽车广场，东方商厦党委副书记陈钟明解读了企业文化理念以及全体干部职工实践理念、提升服务内涵和载体的发展轨迹。东方商厦团委组织了市劳模代表、东方商厦首席营业员代表等8名同志与上海物贸团员青年分享了服务体会和案例，介绍了VIP客户管理模式和麒麟阁工作架构，以及首席营业员的评审机制。在座的青年不仅对东方商厦的企业文化理念有进一步认识，还对东方商厦在人才培养有机制、人才晋升有保障、服务方式求创新、服务细节显水平上得到启发。
当天下午，团员青年一行来到共和新路百联汽车广场，受到了百联汽车公司副总经理王仕龙和总经理助理沈律玢的热情接待。王副总向团员青年介绍了汽车广场一期建设的发展历程和服务功能，以及二期建设的发展规划，分享了汽车服务市场拓展的经验。在分管售后服务的总经理助理和上海大众关键客户经理的带领下，团员青年分别参观了斯柯达品牌售后服务站和上海大众品牌4S店，了解了百联汽车是如何以人性化的服务举措和设施、技能人才培养锻炼机制、严格的销售管理流程和创新的营销服务手段，获得了客户、厂方和业界的好评，并斩获华东地区斯柯达售后服务中心站资质、连续五年斯柯达钻石级经销商、上海大众五星级经销商资质，并与上海大众厂方保持了17年的良好合作伙伴关系。
通过活动，团员青年进一步树立了服务创造价值、细节决定成败的职业意识，双方团委深信“赏礼在东方、上爱车课堂”会在团员青年的参与和组织下，走向更多的百联兄弟单位，并成为维护双方客户的有效手段，使团员青年在活动中提升技能、发挥水平、服务企业、创造价值。 
