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2017-08-10
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返回列表 走进百联沪东上海大众品牌4S店展厅，你就能看见销售部员工信息墙上，二十张热情洋溢的笑脸。真诚发自内心，传递了这支平均年龄不到二十五岁的团队，积极又充满活力的精神风貌。
不要因为年轻，就小看了我们这支年轻团队的能力。百联沪东自建店短短两年，先后荣获了2009-2010年度上海市“文明单位”、2010年度上海大众“五星级经销商”、全国工商服务业“巾帼文明岗”、上海市“红旗班组”等称号。还多次获得百联集团直属“文明单位”称号，2009年还获得了百联集团年度“工人先锋号”称号。
荣誉之下，体现的是团队成员的能力和凝聚力，是客户对这支团队最大的肯定。销售工作是一份不断与人沟通交流的工作，一个让所有人都交口称赞的销售团队，究竟有什么特殊之处？
“比您期待的更多…”的服务宗旨一直是百联沪东秉持的企业文化。徜徉在百联沪东绿意盎然的展厅，随处可见一张张亲切的笑脸，驻足间，一声轻柔的问候，入座后及时的饮料服务，离店时不舍的挥手致意…这一切都不是虚情假意，我们坚信，卖车并不是服务的终结，只有持续地为客户提供周到持久的服务，与客户建立长久的友谊，才能获得最佳的口碑。“专业、品质、享受、无忧”服务理念，这就是贯穿在整个服务过程中的客户感受力。
销售部通过每日的晨会和夕会，每周的营销例会以及中层会议，还有专业的员工技能培训，不断研讨工作的方式方法，提升服务的质量和水平，为此大家经常加班到深夜。有一次营销例会，销售员们探讨了一个典故，子贡问曰：“有一言而可以终生行之者乎？子曰：其恕乎。己所不欲，勿施于人。”领导问大家怎么看这个典故，有一位同事回答：“就是在你卖车的时候，总不忘记考虑如果是自己买这部车，希望获得怎样的服务。”
去年年中，销售部开始推广“用户飞信体验群”，凭借中国移动飞信，实时将公司资讯发送给客户，专人负责，在线提供突发情况咨询和答疑，加强与客户的互动，有一次夜里十一点，工作人员在飞信群里指导用户更换了备胎，用户感激之情溢于言表，获得了群内用户的交口称赞。交车环节是汽车销售服务的重中之重，在这个时刻，销售部习惯给人予惊喜。工作人员会突然从四面八方涌到交车区，为美丽的夫人献花，把可爱的羊绒娃娃赠与可爱的小朋友，或者给事业有成的男子播放他最爱的《真心英雄》。客户在讶异中，除了欣喜，应该还有淡淡的感动，所有的感动都凝结在了最后的一张合影里。这些都是销售顾问通过会议进行策划，然后精心准备的。大家希望通过自己的真诚，换客户一生最温暖的回忆。一件件小事，一幕幕真情，踏实的工作态度，出众的服务意识，赢得了所有客户的信任，2011年，这支年轻的销售团队创造了客户“零抱怨”的奇迹。
提升服务的同时，免不了经常性的加班加点，牺牲了许多节假日和私人时间，是什么精神在支撑销售部奋勇向前呢？
美国哈佛商学院的詹姆斯.赫斯科特教授提出了“服务利润链理论”,认为企业可以建立“利益”、“顾客忠诚度”和“员工满意度、忠诚度、生产力”三者之间的关系,从而提升企业的综合竞争力,实现利益最大化。销售部中层管理团队曾专门开会讨论，最终，为了企业的长远发展，销售部决心为员工打造一个“高水准”，“高品位”的工作环境，在员工间培养一个互助互进的友好氛围。
2009年，公司建设了上海大众全国范围的“旗舰店”，通过超一流硬件设施，给员工提供最佳的工作感受。走入百联汽车广场，当即就能看见高达十五米的白色立牌顶端，镶嵌着上海大众“VW”的蓝色徽记。越过光洁透亮的双层自动门，钢琴曲悠扬而富于节奏的旋律在空气里回响，三面玻璃墙体将阳光温柔地注入室内，教堂般延伸至天际的穹顶让有限空间得以延伸，管风琴设计的背景墙闪耀着珍珠般的光泽，整个展厅好似维也纳的音乐厅一般，被明亮与洁净的高雅所包围。展厅的中央，穹顶的辉映下，玻璃幕墙，清水缓缓流淌，像一条小河，静静蜿蜒到远方。在这样的环境下工作，当然是心旷神怡，在展厅的某个角落，不知不觉间，就多出了几分优雅，几分从容。
公司还特别注重员工的业余生活，销售部仅在2011年一年就组织了“红歌达人秀”、“员工消防技能大赛”、“销售部知识竞赛”、“销售拓展运动”等各类活动15次以上。大量的集体活动让销售部工作人员的沟通更加顺畅，加强了凝聚力，增进了友谊，销售部的同事，仿佛兄弟姐妹一般，互相扶持帮助，人人为我，我为人人，从而大大提升了工作的效率。
销售的工作就是一个“推己及人，将心比心”的互动过程，是你与客户互动，是和同事互动，也是你和这个世界互动。如果销售顾问一直本着这样的思路去工作，则必然与客户成为朋友。销售部尽心尽力所做的一切，都是以百联集团诚信致远的儒家文化为指导，从始至终将客户当成朋友，用心与之沟通的过程。我们希望这个过程，与客户相互包容，协力完成。
有一位客户和销售顾问聊过：“人无完人，买车的过程不可能做到完美无缺，但通过与你们的接触，我认可你们认真细致的服务，看到了你们的热情与诚实，然后慢慢成为了朋友。朋友之间将心比心，相互包容一点小小的缺失，有什么不可以的呢？”
原来这就是销售的全部。
也许这就是百联沪东销售部，所有出发的理由…
