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2017-08-10
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返回列表 2012年，公司紧紧围绕主营业务转型发展，坚持创建学习型创新企业，坚持加快转变发展方式，以发展为主题，以转型为主线，以项目为载体，以确立培育百联汽车服务商发展目标，贯彻执行五年发展规划，加快三个支柱重点业务的转型创新，确保全年工作目标顺利完成。实现年度经营指标“时间过半，任务过半”的目标。
一、细化新车营销推广，确保销量持续平稳
在新车面临市场多重压力的形势下，公司果断采取应对措施，紧抓品牌代理的“四个强化”落实来化解市场影响。即：强化营销方式创新，强化潜在客户满意度提升，强化细分潜在用户开发和转化，强化库存存量细化管控。代理上海大众品牌的百联沪东公司紧抓5R管理，通过“三重一关注”手段（即：重沟通，提升客户成交率；重开发，提升潜在用户保有率；重整合，提高客户忠诚度；关注库存结构，更关注库龄结构），确保销量大幅增长。代理斯柯达品牌的百联沪北公司关注客户服务的终身价值，要求营销人员在营销过程中，不仅是产品的推销，更是服务和理念的推销。同时，开展“全员营销，共赢未来”的主题活动，应对斯柯达品牌细分市场的变化，通过整合公司资源、团队精神、激励手段、精准服务、感动客户，促进品牌销售稳中有升。代理通用别克品牌的协通百联公司通过提升品牌营销策划，积极推进营销方式创新，开展的“母亲节别克专场”等系列主题营销活动，确保别克品牌销量保持快速增长。华晨金杯品牌代理通过营销方式创新，积极与主机厂合作，实施“统进分销、批量进货”的营销模式，促进金杯品牌旅行车自营能力大幅提升。
二、强化旧车服务延伸，确保交易稳中有升
旧车市场根据自身实践情况，适时拓展服务延伸努力提高市场工作能级和服务水平。市场全力以赴，多方位出击，力保交易量增长。一是以差异化服务吸引客户，加大出租车业务营销力度。市场为大客户提供了比普通社会车辆更便捷、优质的服务，从车辆停放、查验、办证等方面最大限度满足客户的需求。同时加强业务联系沟通，及时了解客户需求，正是由于市场所提供的良好服务，今年海博出租车将原先在其他交易市场办理的业务全部转移至市场办理。同时，针对小型出租车公司，市场根据业务量的不同，调整了优惠幅度，吸引了如蓝色联盟等公司来市场办证。二是牢牢抓住批量车业务不放松。由于上海市车辆通行费的取消，很多原先挂靠在大型物流公司的车辆为了节省挂靠费又纷纷将车辆重新过户给自己单位。市场闻讯后主动与驻场公司洽谈，对于这些车辆办证所遇到的问题也一一予以解决。三是做好公务车改革的配套服务工作，为公务车车主提供全方位的优质服务，目前已有闸北区和金山区在市场办理了办证交易业务。徐汇区、静安区的公务车改革业务也已开始跟进。估计数量可达千余台。四是金山分市场的作用日益凸显。市场加强本部与金山分市场的业务合作，同时，沪C业务量猛增，使得金山分市场实现了跨越式的发展。
三、深化维修细分业务，确保产值稳定增长
近年来，百联汽车通过业务转型、经营创新，紧抓服务性收入的比重，着重开展“三抓”落实。即：抓维修客户基数，树立品牌维修品质意识；抓工位利用率，提高维修技术水平；抓客户关爱，提升客户服务满意度。
1、上海大众品牌维修上台阶。一是针对品牌维修车辆进站辆/次没有增加的前提下，通过增加维修服务项目，拓展品牌维修规模。在维修服务项目推进过程中，技术总监参与维修培训，开发适合客户的服务项目，针对不同里程车辆设定不同的服务推介项目。同时，服务顾问在话术推介服务时，维修工将车辆旧件拆除展示给客户看，使客户能直观爱车的损件，以增加推介维修服务项目成功机率。二是增加为客户提供免费存放机油服务项目。既解决机油存放问题，又有效降低客户流失率。三是通过营销策划，开展“月月有活动，周周有提醒”等系列活动，并建立“三周培训，一周考核”的培训机制，确保维修质量和维修队伍稳定。
2、斯柯达品牌维修实现快速增长。为更好地落实“关注客户感受，服务用户感受力”的诠释，斯柯达品牌维修在现有维修设施和场地超负荷、超满员的现状下，将品牌维修作为“一门艺术，一场舞蹈”来对待。在狠抓维修质量、控制返修率基础上，通过“二个标准化”（即：维修动作标准化，维修时间精确化），确保品牌维修品质。注重完善和丰富“星月服务”、“晨夕服务”、“预约服务”等系列维修营销内涵，实施业务数据分析比较，从中寻找业务、盈利增长的可能。注重职工技能及服务意识的培养，鼓励职工间“以帮代传”、“技能更新”等多种培训手段，进一步提升职工技能和素质，促进品牌维修业务的增量增值。 
