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返回列表 自去年获得厂商评定的全球最佳经销商和钻石经销商后，在刚刚结束的2011年度上海大众斯柯达年会上，喜闻百联沪北一举拿下了五周年成就奖和钻石经销商称号。该公司是在300多家经销商中唯一一家蝉联五届钻石经销商，获得上述荣誉在斯柯达（中国）的历史上是独一无二的历史性突破。
“舍得为客户花钱”
百联沪北能够蝉联五届钻石经销商其关键在于处处为客户着想，这并不是一句口号而是实在的行动。在日常工作中，任何工作环节，百联沪北都贯穿“舍得为客户花钱”的原则。由于保养车辆基数大，周末和节假日消费者在维修养护方面需要花大量的时间进行排队，为了减少消费者等待时间和提高维修保养的效率，百联沪北花费千万资金对售后的车间和休息等待区进行整修和调整，有效提升客户的等待率和客户的满意率。对于一些早上进行维修保养的客户，百联沪北每年还花费数万元成本购置现磨咖啡机，并且提供早饭，餐饮以及点心等。又如，公司在店内推出了“啄木鸟计划”，只要消费者对百联沪北提出优化意见并被采纳，消费者将获得现金奖励，这也是斯柯达上海经销商中的创举。
技术力量上的无限投入
汽车行业是一个技术型的行业，为了更好的为消费者提供服务，在售前、售中、售后，百联沪北提供最优秀的人员为消费者服务。
售前，在试驾车辆的配备上，全系车型都采用双配备的方式即每一型号的试驾车都有两辆车可进行替换和试驾并提供上门试驾服务。为了让消费者更好地感受试驾的效果，公司还花大量的培训成本送试驾专员去宝马、上海大众的培训基地进行专业培训。售中，百联沪北从“细节暖人心”入手更多的关注客户的感受。比如，在对消费者就车型答疑等问题，百联沪北要求销售人员以购车参谋的角色出发，使竞品的回答更加客观公正。售后，百联沪北采用三班制的维修方式，保证员工的精力和技术水准，力求把售后打造成“专家24小时坐堂门诊。”
时刻为未来做好准备，始终强调客户满意度
在整个服务过程中，百联沪北始终强调的是客户满意度。为了提升客户满意度，公司细化客户服务目标并制定详细的客户服务方案，即每500名客户投入3名相关人员进行维护，不管未来增加多少客户，500:3这个量化数字必须保证。
除了做好经营工作外，百联沪北对于未来的预判也都从消费者角度考虑。随着中国车市的发展，2015年二手车的置换率将迎来高潮，为此，百联沪北特地开设了二手车专区，如果消费者所有车辆都在该公司保养和出售，最终的成交价一般会比市场价多出2000-3000元左右，使客户受益。同样，为迎合车主全新的汽车生活理念，百联沪北计划将茂名路城市展厅改造成 “会所”模式，为车主提供更加多样化的交流场所。
用户至上，用心服务——揭秘百联沪北成为全国唯一一家蝉联五届钻石级经销商
2017-08-10
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