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2017-08-10
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返回列表 2011年10月1日，上海百联沪东汽车销售服务有限公司(简称:百联沪东)成立恰满两周年，而百联沪东从前身上汽沪东至今已风风雨雨走过了十五周年。十五年的时间，足以改变一个行业的格局，上海大众从独占鳌头的合资品牌巨头，到如今烽烟四起的多品牌竞争时代；十五年里，上海大众经销商也历经更迭，而百联沪东以与时俱进的创新精神和坚持不懈的拼搏精神，牢牢把握住市场的风云变化，稳居上海大众上海地区销售王座。作为新标准华东旗舰店，百联沪东新老展厅南北合力，迎来了百联沪东新的时代。
顺势而为，逆势而上——危机之中方显老将本色
2011年，受国家政策和宏观经济环境影响，中国车市低迷，市场动荡。在主机厂的库存压力下，很多经销商为了完成销量指标，不得不亏本销售。而在这样的市场背景下，百联沪东上半年实现销售956 辆，完成计划的 50.31 %，同比增长14.77%；实现利润200.74 万元。这些都归功于百联沪东出色的业务拓展以及资金运作和库存管理能力。为了获得新的赢利点，公司打破常规展厅直供客户销售的模式，与建设银行、大地保险、集祥驾校等集团公司建立了战略合作关系，开发出“零利率贷款购车”、“阳光置换”等购置新车享增值服务的产品，上半年仅集团客户购车就为公司贡献了近80台的销量。2010年上市的途观，是上海大众的拳头产品，市场反响非常热烈，也是百联沪东新车销售最重要的盈利点。为了获得更多的途观资源，公司领导积极与主机厂联系，同时加强应收款管理与库存管理控制，压缩劣势资源的进货，控制资金的流向和库存结构，使库存商品占用资金额在保证销售的同时控制到最底线，为途观资源的获得提供了有力的资金支持。公司上半年共计销售途观近200余台，有客户更戏称公司为“途观专卖店”。
海内存知己，天涯若比邻——十五年口碑营销成正果
“比您期待的更多”一直是百联沪东秉持的企业文化，一切以客户满意度为导向，一切以员工满意度为目标。徜徉在百联沪东绿意盎然的展厅，随处可见一张张亲切的笑脸，驻足间一声轻柔的问候，入座后及时的饮料服务，离店时不舍的挥手致意……百联沪东人坚信，卖车并不是服务的终结，只有持续地为客户提供周到持久的服务，与客户建立兄弟姐妹般的友谊，才能获得最佳的口碑。“专业”、“品质”、“享受”、“无忧”，这就是贯穿在整个服务过程中的客户感受力。在简单的交车过程中，公司领导始终坚持出场参与，让客户感受到每一份重视。关爱部门还首创了“用户飞信体验群”，凭借飞信实时将公司资讯发送给客户，在线提供突发情况咨询和答疑，加强公司与客户的互动。在维修保养的接待方面，采用VIP预约的模式，保证客户的维修工位和等待时间。2011年截止到目前，公司客户满意度保持了每月950分以上、客户零抱怨的记录，还在第二季度获得了上海大众上海地区售后满意度第一名的好成绩。
合则共荣，分则俱损——员工企业合作共赢，业绩服务蒸蒸日上
业内人士都很好奇，在流动性如此大的销售行业，百联沪东何以能在十五年的时间长河里，始终保持着强大的凝聚力？公司拥有一支团结而忠诚的管理队伍，为公司服务时间最短的也有五年，获得了无数荣誉。正是在这支全心全意为公司服务的管理队伍带领下，公司销售部拥有上海大众认证的钻石级销售顾问五名，金章级销售顾问五名，银章级销售顾问数十名，从业均四年以上，销量稳定，是公司销售的中坚力量。公司也旨在建设一个和谐互助的管理团队，每周开展部门与部门之间的交流会议，打造跨部门学习型团队。同时公司通过工会、团支部，组织员工进行团队凝聚力活动，七月份开展的“唱响红歌”活动，参加活动人数达70多名，评选出“红歌达人”十名，广受员工好评。公司员工互帮互助早已经成为每个百联沪东人的自觉行为。每当有新人入职，老员工总是能给予热情专业的指导，让新人迅速融入团队，产生绩效。在近几期上海大众神秘客户考评中，新进销售顾问的接待表现被高度表扬，内训效果显著。2010年度是百联沪东运作的首个完整年，公司即被评选为上海大众“五星级经销商”、“市级文明单位”，这是上海大众历史上唯一一家在开业首年即获得此项殊荣的经销商。公司管理团队更获得了卓越总经理、卓越销售总监、卓越客户总监、卓越市场总监的个人荣誉。合作、尝试、机遇、坚持，是铭刻在每一个百联沪东人心中的工作准则。
我思故我在——创新是公司发展的灵魂
公司独创的“5R”管理工具，Resource（资源与信息），利用自身特色，打造品牌形象；Result（目标设定与分解），客户满意度和销量齐抓齐管争双优；Responsibility（岗位与职责），重视员工满意度，权责明晰，人人都是公司的主人；Review（评估与改善），脚踏实地做好改善，去伪存真，去糟粕留精华；Reward（绩效与激励），制定适合员工发展的职业规划和绩效考核方案，为员工创造学习的良好氛围。
传承——接续，历久——弥新，十五年后的百联沪东，比您期待的更多…… 
