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2017-08-10
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返回列表 日前，上海大众公布了今年第二季度上海地区售后服务满意度调查成绩，百联沪东以114.6高分（满分120）荣获上海大众上海地区售后服务满意度第一名。
据悉，售后服务满意度是上海大众委托第三方调研公司，从上海大众售后服务客户数据库中，随机抽取百联沪东客服名单，测评百联沪东客户服务从保养预约至最后回访的整个售后服务流程的服务质量，进行量化打分评定出来的。此评选结果是上海大众公司对上海大众品牌售后服务商最具行业权威和影响力的评定。此项成绩的取得体现百联沪东在售后服务质量方面的不断进取、不断提升，并得到了广大客户与社会各界的一致认同。
随着汽车市场服务体系化，汽车的售后服务质量已经成为汽车服务体系中的一个重要组成部分。百联沪东始终将客户满意度作为企业管理的工作重点，在品牌运营中，将服务前移，采取系列举措提升售后技术和服务水平。第一，建立一套完善机制。通过规章制度、流程、执行作保障，以运作、人力培养、激励机制作桥梁，保证品牌维修快速、正常、顺利规模化运作。第二，百联沪东售后服务一贯秉承上海大众“TECHCARE”的宗旨和全方位用户满意的服务理念，从“关注车”转变为“关注人和车”，不断改进创新，满足用户需求。尤其重视职工维修技能素质的提升，定期开展各类技术培训；针对关爱部的反馈寻找自身弱项，促进提升，以师带徒方式推行带帮教的管理模式，提高百联沪东品牌维修人员的技术水平。第三，售后服务通过工作方式的创新，将工作前移，与营销部紧密结合，共享客户资源，以参与新车客户交车仪式、营销、二手车置换为传接桥梁，形成售前与售后联动，促进销售用户回店保养维修成功率。第四，尽心尽力做好客户关爱工作，百联沪东专设关爱部负责客户回访工作，客服人员采用多方面听取客户声音，全方位客观地了解售后服务运营效果，一旦在服务过程中出现任何问题，关爱部将及时反应给售后部门，第一时间进行处理。定时参与售后管理层的例会讨论中，共同设定KPI（关键绩效指标），提升售后服务水平。此外，关爱部积极开展与用户的线下交流，做到“月月有活动，周周有提醒”。第五，市场部针对不同客户群体，开展有针对性的“特色售后营销”。如爱车课堂、亲子活动、精彩附件团购和季节性售后服务节等，使客户在养车、用车之余体验大众的活力与时尚。据统计，从年初月维修量550辆/次，维修产值39万元，至今月维修量810辆/次，维修产值90万元，维修量和维修产值分别上升47.27%和130.77%，各项售后业绩名列上海大众经销商前茅。
如今，客户的满意已经成为了百联沪东不断取得创新、突破、进取的动力和源泉。相信在未来的工作中，百联沪东一定不负众望，继续践行真诚关怀，服务致胜的关爱理念，为新老客户创造更多价值，从而赢得客户、赢得市场。 
