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2017-08-10
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返回列表 2010年底，百联沪北荣获搜狐汽车与中国汽车流通协会评选的“2010中国汽车流通年度十佳4S店（服务类）”称号。该奖由搜狐汽车发起，旨在表彰中国汽车行业优秀企业和个人，在业内广受关注。百联沪北获得该奖，是对其在售后服务工作的充分肯定。
百联沪北作为上海大众斯柯达品牌的华东区旗舰店，自创立伊始便将客户关爱放在首要位置，处处让客户感受到百联沪北的真心关爱。
在售后客户休息区，百联沪北准备了各种饮料供客户选择。客户只要坐在沙发上，工作人员就会热情地把饮料端到他们面前。桌上还有零食、饼干、糖果等，让客户尽情品尝。休息区内设有网络、电视供客户消遣。在维修车间，随时可以看到售后人员跟客户讲解如何保养车子，如何处理一些突发状况等情景,让客户倍感亲切。在客户关爱方面,关爱专员会定期打电话回访，对于投诉，关爱专员会记录下来，尽快解决问题，使客户满意。每到客户生日，关爱专员会致电客户来店领取贴心礼物，拉近公司与客户的距离。
百联沪北以提升客户满意度为目标，专门设立了“斯柯达服务节”为客户提供丰富多彩的应季实用服务，打造一个公司与用户沟通的长效平台。2010年百联沪北举行了“中秋、国庆”感恩回馈特别专项服务活动、跨度30天品质关爱斯柯达服务节活动、针对用户关注的季节性、安全性和舒适性需求设计附件促销组合等，通过一系列活动有效提升客户到店率，强化客户对“斯柯达服务节”的认同感。同时百联沪北定期开展爱车讲堂，售后专员根据季节特点和客户需求备课，回答客户日常用车疑问，增长客户对日常用车、保养等方面的知识。定期举办的爱车课堂已成为公司与客户间沟通的桥梁，也为客户们建立了切磋的平台，深受欢迎。
“一个企业要生存必然要盈利，但盈利的前提是消费者满意。我们要将消费者满意度摆到比盈利更高的位置，只有让消费者满意，我们才可能盈利”。百联沪北在工作中就是这样执行的，“Human Touch”的核心价值观在这里得到了充分的体现和忠实的执行。 
