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2017-08-10
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返回列表2010年，百联沪北围绕百联汽车提出的“三个抓好”、“四项重点”、“六大举措”的工作目标，将销售量、管理团队作为工作的重中之重，倡导以客户满意度为导向，创新经营思路。在解决销售瓶颈，售后维修等紧迫性问题上有了新的突破，销售和维修业绩显著。
一、科学严谨的管理方法带动销售 一是重视客源管理工作。为做好客源管理工作，设立CRM专员，实施展厅的潜客数量统计，跟踪销售顾问对潜客的建卡及跟进落实，建立定期抽查潜客失败再回访制度，了解潜客失败的原因，作出分析报告交于内训师，内训师对销售顾问的薄弱环节再培训。CRM专员的设立不仅有效促进了销售顾问对潜在客户的管理，起到了前台、销售顾问与管理层沟通的桥梁作用。 二是注重库存结构动态。鼓励销售顾问更多地销售库存车辆，在建立奖励制度的基础上，将库存指标列入销售指标考核体系中，规定每位销售顾问每月必须销售2台库存车。对可售的库存车辆实施绿、黄、红灯制度，严格控制库存量及结构，有效减少公司库存滞销品种的数量，及时提高收回利用资金效率。 三是加强新旧车联动。公司内部建立了较完善的旧车“分收统销”管理机制，二手车业务的管理表式、组织机构、培训教材、执行的流程在执行中不断完善、优化。
二、拓宽网购共享集团的电子商务 百联沪北被主机厂授权首家E购经销商以来，公司致力于为消费者提供个性化订车、上门试乘试驾、千元礼包、即时交流、支付宝平台付款等5大E购关爱。上海物贸门户网站首页长期展示百联沪北促销页面，极大增加了公司曝光度和知名度。同时，百联沪北进驻百联E城网站后，带动着百联汽车旗下其他品牌进入百联E城，有效地节约广告投放。此外，公司积极争取在百联集团内部以ＯＫ卡为支付手段进行车辆保养、维修，搭建了POS系统，不仅为集团内部职工带来便利，而且促进了维修业绩的提升。
三、360度保新鲜关爱创新售后模式 2010年，百联沪北管理团队围绕“始终关注客户生命周期”的命题，提出“360度保鲜关爱”战略。由相关部门、责任人，以客户需求为中心，以客户满意为准则，以主动接触为前提，以流程执行为抓手，全方位开展客户关爱，让客户时刻感受到实质性的关爱。为了更好地开展“保鲜关爱”战略，公司在软、硬件方面做了升级措施。自2010年实施“360度保鲜关爱”战略以来，公司销售量实现稳步增长、售后业务实现爆发式增长的同时，没有出现一例公关危机和重大投诉事件，客户在销售资源方面的投诉率降低了75％，续保率增加了30％，客户推荐率提升到30％。公司在斯柯达销售标准检查和售后体系检查中的考评得分位列全国斯柯达经销商前三名。
