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2017-08-10
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返回列表 夏季是炎热高温的季节，也是车市火爆的季节，更是检测行业业务繁忙的季节。悦安检测站2009年6月至8月机动车检测数量8948辆，2010年同期检测数量10515辆，同比增长17.5%，其中，2010年7月3928辆，创建站以来，单月最高检测数量。高温季节业绩同比增长17.5%
悦安检测站取得的成绩与企业整体员工的努力分不开。
“势”的建立·企业文化导向。公司领导班子非常重视服务质量的提升，不断强化中层干部的服务意识，要求每位党员、干部从自身出发，以岗位为中心，思考自己的服务对象是谁，如何提高自己的服务质量。从公司领导班子自上而下地推行服务意识，站长坚持与员工一起奋战在一线，参与日常工作，与广大职工同进退。每到拍牌后的一周和月底，场地上总是停满了客户车辆，员工放弃中午休息时间，加班加点为客户提供服务，有些检验员因为客户着急，顾不上午饭，直到将最后一辆车的检测单交到客户手中才去吃饭。前来验车的客户经常会有各种各样的疑问，站长以自己的行为在员工中起表率，认真倾听客户的想法，运用客户心理学的知识来解答客户的疑问。以领导的言传身教引领“服务意识”的企业文化导向，这样的立“势”高，“势能”大，推动力强。
“场”的培育·不自满不懈怠。6月至8月期间，悦安检测业绩出现了显著的增长：天气炎热，情绪急躁，每位员工亲切的服务，就等于拉近与客户的关系；为年老体弱者或携带小孩的客户开辟绿色通道；每位员工工作效率的提高，就等于缩短酷暑天客户等待的时间。验车节拍从原来的慢节奏的6/8拍变成了稍快节奏的4/4拍，在保证检测质量的前提下，检测线的平均日检测量从120辆涨到了160多辆，员工的士气受到业绩增长的鼓舞，工作热情高涨。公司领导班子及时兑现年初的激励承诺，持续宣传造势，在公司内部不断培育和强化服务意识的“磁场”。当然，已取得的成绩只能代表过去，公司要求每位员工以不自满不懈怠的精神着眼未来。
“术”的完善·激励约束并举。公司在推动风险防控工作，积极完善公司的制度建设，优化工作流程，将公司服务质量的要求和执行结果与检测站负责人的业绩挂钩，建立检测数量、人员数量、岗位评价系数和关键行为四维的绩效考核体系，员工能够根据本月的检测量和自身的工作表现，基本能够推算出自己的收入，鼓励多劳多得、提倡有助于提高客户满意度的行为，摒弃朝南坐、衙门作风等负面行为，激励与约束并举。
机动车检测行业是典型的服务性行业，服务质量是企业生存的硬道理，是企业发展的源动力。若要取得行业领先地位，就要以优质的服务吸引客户、留住客户、发展客户，为企业创造更多的价值。 
