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2017-08-10
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返回列表 日前，“奔向世博——我们大练兵”窗口服务行业迎世博服务技能展示暨指挥部第十一次工作会议召开。会议上表彰了上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动组委会评选出的2009年上半年度“世博服务奖”获奖先进集体和先进个人。我公司下属旧车市场员工蒋海屏荣获2009上半年度上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动“世博服务风采奖”先进个人荣誉称号。
上海市旧机动车交易市场作为为大众提供二手车交易的服务平台，积极响应市总工会、市迎世博窗口服务指挥部和市文明办号召，围绕提升服务理念、增强服务技能、改善服务细节、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量等方面做了大量的工作。蒋海屏同志就是这样一位在服务岗位上为客户热诚服务、默默耕耘着的人，为提升市场整体形象作出了贡献。
作为市场商务管理部负责人，蒋海屏带领部门员工主动为驻场公司和客户提供办理年检、验证、招商入驻等工作，并积极做好咨询、投诉接待的工作。针对客户咨询，他热诚耐心地讲解交易的注意事项和要件等，及时提醒规避风险；同时加大了对各种违规行为的查处力度，场内的各种纠纷有了明显下降，特别是性质严重、影响恶劣的诈骗客户的行为已基本杜绝。在受理客户投诉时，他始终坚持“公平、公开、公正“的原则，对客户的投诉都做到了有诉必答。一切从客户利益出发解决问题，坚决打击欺诈、侵害用户利益的行为，投诉处理率达100%，有效地维护了市场形象，保护了消费者的合法权益。一些客户来投诉时说：“就是因为你们这个市场正规、规范才敢来购车”。让每一位客户都充分感受到在市场购车有保障，投诉有地方，从而让他们放心、称心、舒心是蒋海屏工作的座右铭。在他带领的部门在市场所做的顾客服务满意度调查中多年来始终保持第一。
每当二手车行业新的政策推出，就是他和他带领的团队最忙的时刻。如：去年年底公安部《102号令》的实施，在交易、办证流程中许多环节发生了变化。针对流程和制度的改变，他组织部门员工学习、掌握操作程序及要领，派遣窗口工作人员到外市场蹲点实习，重新制定相关岗位职责和流程。通过与办证部、信息部、查验站协调配合，使得新、旧交易制度顺利交接。
最近市政府老旧汽车淘汰更新补贴。旧车市场是市政府指定的申请受理点之一。蒋海屏作为市场的联系人一直坚守在受理窗口的第一线，详细、耐心地为每一位咨询者讲解政策，申请的程序以及申请所需的资料等，平均每天接受电话和上门咨询100多起，嗓子都讲哑了，却依然坚守岗位。为方便客户双休日咨询，他连续几周放弃休息，在市场门口设临时咨询点为客户服务。对在咨询中出现的疑问，主动与相关政府部门沟通寻求解答，并就客户咨询中提出的普遍性问题以问答的形式整理出来供客户参考。正是在他的组织带领下，中山北路旧车市场受理点先于其他受理点在6月9日成功地受理了上海市老旧汽车淘汰更新补贴申请第一单，且受理量要占到全市总量的50%，体现了窗口优质服务的效率。
蒋海屏同志作为一名党员干部，立足岗位，通过树立窗口形象，使市场服务窗口成为世博会的宣传使者，充分体现了百联汽车员工的风采，提升了市场整体形象。我们再次祝贺他获得“世博服务风采奖”。 
