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2017-08-10
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返回列表 作为09年售后服务重点工作之一的“汽销之家爱车训练营”活动到目前已开展了第三期。前期细致的备课，课堂上实用的讲座，专业技术人员与用户有效的互动，使爱车训练营活动越来越受到广大车友的喜爱。第三期爱车训练营培训活动的参与人数比第一期增长了近一倍,而且活动开展得也更具特色。
为此，笔者采访了汽服司维修厂负责爱车训练营活动的负责人，探究一下其成功的秘籍。负责人说，“爱车训练营”活动是今年汽服司汽销之家品牌推广的重点工作，因此我们十分重视此项活动，每期 活动结束后，我们都会总结经验，对于不足之处，都会想办法加以改进，提高活动的质量。有了前二期活动的经验，前期的准备是“训练营”的关键，所以在准备工作上我们花费了大量的精力。即：一是做好了充分的宣传和招幕工作。一方面利用短信平台主动邀约客户参加活动，另一方面在维修厂醒目位置摆放爱车训练营宣传展画，提前告知用户上课时间和内容。二是制作了提问专用纸。当用户在等待修车时就可把日常用车中的疑问填写在“用户提问专用纸”上，专业技术人员可以提前做好准备，在爱车训练营培训期间，对用户关心的问题给予答复。三是修理厂的专业技术人员通过对日常维修经验的总结，利用业余时间编制了专业且实用的培训教材发放给用户。如季节性保养技巧、特殊情况驾驶技巧、养车秘籍等等，这些小窍门对于一些新手来说可是极为实用的驾车宝典。
采访将近结束时，恰巧看到一个用户正在认真填写用户提问专纸，于是笔者走上前询问了一下他对参与爱车训练营活动的感受。这位用户感慨地说：“汽销之家爱车训练营活动办得很有特色，起先我是朋友推荐而来的，可上了一期之后感到受益菲浅，而且有意犹未尽的感觉……”
据悉，爱车训练营活动将贯穿全年，旨在不断的向客户灌输“七分养.三分修”的理念，使“零”维修计划深入人心，更好地拉近用户与修理厂的距离，提升企业的知名度。 
