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2017-07-27
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返回列表汽车，是最富时代表情的商品。除了汽车本身的精美外观和卓越品质外，车主越来越注重服务内涵。黄晓懿服务创新工作室按照百联汽车“由经销商、贸易商向服务商、集成商转型”的市场定位，通过实施多项创新举措，带给车主服务新体验，在2016年促进公司服务性收入同比增长了22.08%。
再造快保流程
工作室以车间售后技术总监、汽车维修高级技师黄晓懿为轴心，带动成员们朝着一个方向，合力攻破创新难题，努力创造创效型团队。工作室以汽车快速保养为课题，开展流程再造工作。先由前台服务顾问主动邀约车主，然后采取配件专人直送、车间专业动车、场地专用配备、设备精确操控的“三专一精”模式，在短短35分钟内完成了保养服务，不仅减少了人员配备，而且为车主节省了30%的等候时间，实现了接车开单零等待、配件领用零等待、车辆保养零等待的“三零服务”。作为特邀嘉宾，黄晓懿还通过上海交通广播电台的“一站式智能车主服务平台节目”，为听众介绍汽车保养知识，宣传百联汽车的快保服务特色。
改进工艺设备
传统的汽车手工水磨工艺费时耗料，实际效果也一般。工作室经过多次考察和比照，率先引进了一套机械干磨设备。工作室成员们把工作当成学习，把学习当成兴趣，在边学习、边实践、边竞赛的氛围中，用最短的时间熟悉设备、掌握方法。经过实践，明显缩短了工序时间，工作效率提高了2.5倍。喷漆的质量显著提升，封固力、耐用性、色彩感领跑行业，并且减少了返工次数、节约了用水量、清洁了环境、保障了职工健康。改造喷枪清洗设备，回收利用香蕉水，消耗量节省了四分之一。面对伤痕全消、焕然一新的爱车，车主们说得最多的一句话就是：“百联的水平就是高！”
创新检验模式
“让车主驾驶最放心的车！”一直是工作室的重要目标。为此，工作室创新了检验模式。有别于同行的是，工作室根据汽车抖动、跑偏、动力不足、行驶异响和大修等情况，分别设计了驾驶10分钟4公里、驾驶20分钟6公里、驾驶40分钟17公里的三条线路，车主测试后提供“试车告知书”。设计了“车辆保养表”，使车主在保养车辆时犹如给爱车体检般，洞悉了常规保养和深化养护的区别。对于送修的车主，在“故障诊断书”内列出11类主要部件的问题，并在排除故障后再次列出供车主比对数据。“两书、一表、一路试”的模式，让车主倍感放心。
开展人才培训
工作室成立于2013年， 2014年被百联集团工会授予“百联集团劳模（先进）服务创新工作室”称号。目前，高级技师1名，高级工9名，通过“高师带徒”模式，团队中已有一人成长为钣喷车间组长，一人晋升为售后技术经理，为百联汽车旗下的4S店输送技术骨干、提供实训基地。“星级考核”将实习生及带教老师按技能水平分级，以阶梯式薪酬激励实习生主动学习技能。同时，定期安排实习生参加上汽大众机电工培训班，培养优秀机电工，为技术总监岗位做储备。通过岗位实训，让实习生较快掌握车辆原件工作原理及部件布局，在短时间内判断故障点，提高拆装部件的速度。
