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2017-10-25
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返回列表在日趋竞争激烈当下，质量管理工作对一个企业的长足发展起着极为重要的作用。作为从事汽车检测业务的悦安检测自建立起就深知质量是企业的生命，在日常工作中，严格执行行业标准，确保验车质量，使客户车辆能安全出行，为道路交通安全出一份力。今年，百联集团开展了三攻三创活动，悦安检测积极参与了该活动，结合企业实际，以班组为单位，从各基层工作岗位中抽调出相关人员，组建了“立足岗位、开拓思路、提升管理、创造效益”学习小组，共同讨论从各个工作环节中找出问题，提合理化建议，寻求解决办法，提升企业运营质量。
做好质量工作每家公司都有自己独到的工作方法，而悦安检测可以总结为一个“勤”字，它将质量工作落实在点滴的行动中，从而树立全员的质量意识。在日常的班前会上，各部门进行业务技能交流、了解检测新政，对工作中所产生的问题进行讨论，完善业务技能。设备管理员制定了设备点检表，每日有专人对设备进行点检记录，每月设备管理员负责设备保养，对设备可能出现的故障提前做好备件和处置预案。对于公司验车与供应商之间的口径不一直，财务与业务人员，每月进行核对商讨并交流学习，查找原因，探讨整改措施及落实。前阶段，悦安检测以开拓业务、提升管理、创新收益为目的，确立了3个需要解决的问题，针对问题，制定计划，寻找问题原因，提出解决方案，在实际工作中对提出的办法进行验证，进行事中和事后分析，确定解决方案的合理性，为企业争创效益。
1、针对数据丢失，照片缺失等问题，悦安检测根据学习型团队提出的合理化建议落实到日常工作中。第一，建立工作微信群，将所涉及的岗位人员都加入到群中，有突发事情的发生，能及时在微信群中发布；第二、设置专员，特事特办，尽可能减少客户等候时间；第三，不断加强职工业务技能的培训，减少工作中差错的产生；第四，做好设备的日常维护和保养。经过一系列努力，照片缺失从每日20辆降低到几辆，工作质量的提升为处理突发事件打下了基础。5月15日，接车管所通知，因“勒索病毒”暂停检验合格标志的核发，并有46辆车应系统问题造成检验数据丢失，必须重新检验后方能签发检验合格标志；悦安检测做出有效预案，开通绿色通道。5月17日，迎来了第一波重新检验的客户，接待员一边安抚客户，一边通过微信群发送信息，不到1分钟检测员来到办证厅，拿走钥匙和资料，每组员工都整装待命，在全组无缝衔接、默契配合下，当天查验的每辆车平均仅用时25分钟，一天完成了46辆召回车的检验，较好地应对本次突发事件。
2、针对公司车辆检测统计数量上，各部门之间和系统供应商间的差异，通过原因分析，结合实际，悦安检测采取以下措施：第一,将办证和结算合并在一个大厅，杜绝单据的丢失；第二,每天有专人对车辆检验系统的不同情况进行分门别类地细致统计；第三，将检验员自行记录检验车辆改为由财务人员统计车辆数，做到最大的量化和细化，减少差错；第四，对应收账款做到及时催缴。经过一段时间的运行，差异率明显下降，同时量化和细化统计数量，对公司决策起到了一定的帮助。
3、新的环保检测政策为环保前置，对10年以上的车辆影响比较大，鉴于场地的原因，悦安检测暂时无法开展工况法的检测，造成一部分检测车辆的流失。于是，悦安检测在主观要素上下功夫，用优质服务赢得客户。该司对10年以上的车辆进行了登记，统计结果显示这批车辆基本上占验车数量的9%左右，对于这一批车辆，悦安检测要求接待人员对车主进行耐心详细的解释与引导，根据客户的实际情况，提供最佳的检测方案，可以选择就近有检测工况法的检测站进行尾气检测，然后回到悦安检测进行车辆安检，并能享受优先的验车通道，减少客户的排队等候时间；对于经常来悦安检测10年以上车辆的老客户，接待人员会事先引导客户提早进行尾气的检测，减少客户的往返奔波。在工作人员的努力下， 10年以上的车辆回站安检量有了明显的上升。
