企业邮箱
2017-08-10
978
返回列表 旧车市场今年1-2月采取积极有效措施，迎世博，保增长，促和谐，全面提升服务窗口整体形象，取得初步成效。他们得主要做法是：
一、拓展市场服务功能
一是抓好新功能运作的筹备。从今年2月起市场增加了公转私、退（上）牌等新的办证功能，办证流程发生了重大改变。市场在功能筹备阶段由各部门负责人组成的团队带领员工多次赴上海有关具备此项功能的市场学习取经，针对不同岗位进行上岗前的模拟培训。与此同时制定新的业务流程，对新功能实施后可能发生的情况制定了相关预案，以确保运作后业务的顺利开展。
二是抓好新功能的试运行。从2月20日起市场新的办证业务开始了试运行。由于前期准备工作比较充分，试运行期间未出现业务流程衔接问题。从2月26日起市场新的办证业务正式开始实施。由于对功能试运行过程中产生一些问题已经做了及时的整改，进一步优化了业务流程，办证、查验等流程时间相比试运行阶段大幅缩短。3月4日经上海市公安局科技处、上海市公安交警总队以及上海市车辆管理所的相关处室领导到市场进行功能的验收工作。验收组同志在查看了制证室、牌照室、办证部以及退牌场地后，对市场功能的准备工作非常满意，认为市场作为公安办证的前沿窗口，要以更好的面貌服务客户。并正式通过了功能运作的验收工作。
三是抓好交易量的提升。新功能实施后，方便了市场服务范围内的客户，客户在办理车辆交易办证业务时得到了全面高效的服务。驻场公司反映，由于新的功能顺利开展，使他们办证业务时间比以往大幅缩短，对外洽谈业务有了更大的优势，同时也使市场交易量获得进一步的提升。今年1-2月市场交易量达6513辆，同比上升16%，已位列上海各市场第一。
二、改善市场交易环境
一是改善市场硬件设施。为迎世博，以良好的交易环境来服务好客户，市场安排相应的人力、物力和财力改善硬件设施。对交易办证楼的玻璃幕墙进行了全面清洗，对墙体重新进行粉刷，并对有的部位全新铺设瓷砖。另外，还对停车场地设施进行保养，重新油漆道路指示标志。使市场的交易环境焕然一新。
二是整治市场交易环境
采取有力措施，重点加强对市场入口的管理。以往市场入口处进出车辆经常被“黄牛”所包围。这些“黄牛”主要是一些前来上海购车的经纪人自发形成的，是在二手车行业处于起步发展阶段所产生的。在二手车销售主渠道尚未畅通，全国范围内大流通尚未形成的现阶段，这些“黄牛”对二手车在全国范围内的流通起到了一定的促进作用，同时他们的一些不规范行为也对二手车市场秩序管理产生了一定的副作用。为整治“黄牛”采取了疏堵相结合的方法，一方面对部分“黄牛”进行教育与引导，使他们逐步纳入正轨的经纪人行列；另一方面在市场入口处加装监控摄像机，对有违规行为的“黄牛”进行记录拍摄，并联系了公安部门积极配合主动出击，起到了一定的整治作用。经过近阶段整治目前市场门口外的“黄牛”拉客现象已基本消失，拦车拉门的现象大幅减少。
为了增加交易车辆信息透明度，解决“黄牛”二手车交易中非法获利的问题。市场为客户推出了“标车”这一全新的车辆交易模式。“标车”是市场集中了驻场三十余家有信誉的二手车经营（经纪）公司共同参加的一个交易平台。车辆出让方可在市场内通过“标车”这一平台让具有信誉保证的会员对车辆进行公开竞价，从而得到一个较为合理的售车价格。这一交易避免了客户因私下交易而造成不必要的价格损失，整个交易过程规范透明。目前每月通过“标车”成交的车辆超过50余辆。
三是制定市场服务规范。市场作为迎世博600天行动服务窗口，已制定了完善的业务流程与标准化服务规范。各服务窗口人员必须统一着装，佩戴胸卡，统一接待用语，严格规范操作。
三、塑造市场服务品牌
市场把宣传世博知识与员工培训紧密结合起来，通过宣传世博知识，让员工了解世博的含义和内容，打造服务品牌，树立窗口形象，使市场服务窗口成为世博会的宣传使者，展现窗口行业员工风采，更好提升市场整体形象。同时积极策划，通过媒体进行正面宣传市场窗口形象以及为客户提供新的服务项目等方面的内容，不断提升市场整体形象。 
